Comment lancer sa marque sur Instagram ?
Application la plus téléchargée dans le monde, Instagram est aussi le 3ème média social le plus utilisé avec un total de 2 milliards d’utilisateurs, dont plus de 22 millions d’utilisateurs Français, selon Statista. Question business, 200 millions d’Instagrammeurs consultent un profil professionnel tous les jours et 90 % des comptes suivent une entreprise ou une marque sur Instagram. D’après Instagram business, 83 % des utilisateurs disent aussi découvrir de nouveaux produits et services sur le réseau social. Instagram s’impose désormais comme une plateforme « business compatible » incontournable pour les marques qui ne veulent pas passer à côté d’une manne de clients considérable et en constante progression depuis la création du réseau social en 2017.
Vous avez décidé de lancer votre marque sur Instagram mais vous aventurer dans une telle jungle vous intimide et vous ne savez pas où commencer ? Votre marque est déjà présente sur Instagram mais vous n’arrivez pas à fidéliser vos clients et faire décoller vos ventes ? Bref, vous avez besoin de travailler votre branding en tenant compte des spécificités d’Instagram. Avant de créer votre compte professionnel sur Instagram, le meilleur conseil que nous puissions vous donner est d’établir une stratégie de communication claire et cohérente. Celle-ci donnera à votre présence l’impact dont vous rêvez. Découvrez les 5 étapes clés de l’agence Santa bla bla pour vendre sur Instagram !
Étape 0 : Définissez l’identité de votre marque
Avant d’écrire le moindre mot ou de publier le moindre contenu, posez-vous la question fondamentale de l’identité de votre marque. Que représente-t-elle ? Quelle est sa raison d’être (son why, en anglais) ? Comment est-elle née ? Quelles sont ses valeurs ? Qu’est-ce qui la différencie des concurrents ?
Pourquoi tant de questions ? Parce que l’identité de votre marque est votre meilleure arme pour vous démarquer. Il n’y a qu’une seule marque comme la vôtre. Appuyez sur ce qui la rend unique. À la manière de Socrate et de son « connais-toi toi-même », appliquez cette posture introspective à votre marque pour en définir l’image et vous démarquer aux yeux du public. Vous cherchez à vous développer sur le long terme ? Voyez d’abord en vous pour voir loin. Réaliser ce travail identitaire, c’est construire les fondations solides de votre château pour en assurer sa sécurité, sa pérennité et, sait-on jamais, son rayonnement à travers les années. Pensez durable, pas jetable.
Répondre à la question identitaire est aussi le point de départ de votre stratégie de communication. Consignez cette réflexion dans une charte éditoriale. Ce document circonscrit l’étendue de vos sujets de prédilection, sur le fond comme sur la forme, et donne une véritable cohérence à vos interventions publiques.
Pour un objectif défini, la charte vous permet de répondre à ces 3 questions fondamentales :
- Quel est mon message ?
- À qui je souhaite m’adresser ? (Quelle est ma cible, mon audience ?)
- Comment ? (Quelle tonalité, quel contenu, quel rythme de publication ?)
Une charte éditoriale peut être très complète et donc chronophage à élaborer. Mais c’est un temps qui n’est pas perdu. Faites-en une courte qui définit les axes principaux (dont nous parlerons plus bas). Et si vous prenez votre communication vraiment au sérieux et que vous avez compris les enjeux liés à votre stratégie de communication, faites appel à un expert de la stratégie de contenu pour vous accompagner dans cette réflexion. Celui-ci vous fera gagner un temps précieux en vous aidant à communiquer de façon impactante auprès de votre audience et vous permettra de faire toute la différence avec la concurrence.
Étape 1 : Définissez votre objectif et votre message
En tant que marque, votre objectif premier est d’être à la fois visible et identifiable par les utilisateurs. Faire que votre marque… se démarque. Dans la suite du questionnement identitaire, travaillez votre profil sur Instagram. Assurez-vous que l’utilisateur qui arrive sur votre compte sache immédiatement qui vous êtes et de quoi vous parlez. Pour rappel, le temps d’attention moyen de l’internaute est de 8 secondes (source : Microsoft, 2013). D’où l’importance de créer une identité visuelle et textuelle forte.
Exemple avec la page de l’agence Santa bla bla. L’Instagrammeur y trouve :
• Le nom du profil dès l’en-tête : « santablabla_ » qui correspond au nom de l’agence.
• Une image de profil : qui reprend ici le nom et les codes visuels de l’agence.
• Une description courte : avec encore une fois le nom de l’agence, une présentation explicite (« Relations publiques digitales & social media »), une punchline (« L’influence a son agence ») et les coordonnées de l’agence (adresse mail, site web, adresse postale).
• Notez l’emploi d’émojis pour attirer l’œil du visiteur sur les informations stratégiques (punchline, adresse mail).
Conseil : travaillez sur la formulation de votre proposition unique avec une approche orientée vers la solution. Comme point de départ, vous pouvez utiliser la formule suivante : « J’aide (qui ?) à faire (quoi ?) grâce à (comment ?) » et la transformer en une punchline mémorable.
Mais comment faire pour attirer les Instagrammeurs sur votre profil et votre boutique ? Par la création de contenu à haute valeur ajoutée. Sur les réseaux sociaux, le contenu est roi.
Votre compte social doit apporter de la valeur et de l’intérêt à votre audience, c’est-à-dire des idées, de l’inspiration, de l’évasion… Centrez-vous sur le prospect et ses problématiques pour le toucher, l’intriguer, le questionner et in fine, le faire passer à l’action (s’abonner à votre compte, réagir, acheter, etc.). Évitez l’écueil qui consiste à ne parler que de votre marque. Adressez-vous à votre prospect, parlez-lui de lui et de comment vous allez l’aider. Demandez-vous quelle valeur, quel intérêt, votre marque apporte aux utilisateurs. En clair, donnez pour recevoir.
Notamment, travaillez vos miniatures de manière à susciter des clics sur vos publications. Voici un exemple de publication extraite de la grille ci-dessus : « Quoi de nouveau sur les réseaux sociaux ? Voici un top 3 des nouveautés rien que pour toi ! ».
Analyse de la miniature : un visuel qui présente une accroche sous forme de question et une promesse de contenu qui incite à cliquer pour en savoir plus. Notez ici comme la formulation et la promesse s’adaptent aux spécificités d’Instagram. La plateforme proposant des photos et formats vidéo courts, le message doit aller à l’essentiel :
• La question « Qu’y a-t-il de nouveau… ? » est raccourcie en « Quoi de nouveau… ? »
• La promesse contient un top 3 court et impactant, pas un top 10, trop long pour les usages d’Instagram.
• Notez également l’adresse mail et le nom de l’agence toujours présents sur les visuels.
• Enfin, soyez bien « catchy » dans les deux premières lignes de la description (« Aujourd’hui, on vous parle des dernières nouveautés sur les réseaux sociaux ! »).
Vous l’aurez compris : pour avoir de la portée, votre contenu doit être lu. Un contenu non lu est un contenu inutile qui ne rapporte pas de ventes. Adaptez-vous donc à votre public pour adapter au mieux votre message. Reste à savoir à quel public vous souhaitez parler.
Étape 2 : Identifiez votre public
Instagram est-il le réseau approprié pour votre marque ? Pour le savoir, demandez-vous : « À qui s’adresse mon message ? », « Instagram est-il le bon endroit pour parler de mes produits/services ? ».
Partez du principe que vous ne connaissez jamais assez votre client. Étudiez donc votre cible pour la connaître le mieux possible. Pour ce faire, définissez votre persona, ce personnage fictif qui représente votre audience idéale et à qui s’adresse votre proposition. Outre ses problèmes (et les solutions dont il a besoin), cherchez à connaître ses habitudes, et particulièrement son comportement d’internaute : quels réseaux sociaux fréquente-t-il ? Qu’y cherche-t-il ? À quelle fréquence ? Etc. De toute évidence, si votre persona n’utilise pas Instagram, votre marque a peu de raisons de s’y trouver.
Par ailleurs, les Instagrammeurs sont un public jeune. En janvier 2022, 84% des Français de 16-25 ans déclarent utiliser la plateforme et 64% des utilisateurs ont moins de 34 ans. À titre de comparaison, seuls 54 % des 16-25 ans utilisent toujours Facebook et 72 % des 16-18 ans ne l’utilisent plus du tout. Enfin, savez-vous que 53,2 % des 16-24 ans préfèrent rechercher des marques sur les réseaux sociaux plutôt que sur les moteurs de recherche ?
Assurez-vous donc que votre prospect se trouve bien sur Instagram. Vous pouvez réaliser des tests sur vos campagnes de publicités ou questionner directement vos abonnés par le biais de sondages.
Après avoir défini votre message et identifié votre audience, la troisième grande question à vous poser est la suivante : comment délivrer votre message ? Une question qui en contient trois de plus : quel rythme de publication adopter ? Quel contenu proposer ? Quelle tonalité employer ?
Étape 3 : Trouvez votre tonalité
Comment se démarquer dans un marché concurrentiel ? L’élaboration de votre charte éditoriale doit vous aider à répondre à cette question. Notamment en définissant la tonalité de vos messages (votre « tone of voice »). Votre tonalité découle de votre identité. En ce sens, elle est propre à votre marque et contribue à ce que l’utilisateur vous identifie et vous préfère à la concurrence. La tonalité encapsule votre territoire d’expression (ce que vous dites et comment). Elle vous permet de définir :
• Les sujets que vous traiterez (votre ligne éditoriale)
• Votre champ lexical : les mots que vous utiliserez en priorité, ceux que vous vous interdirez
• L’usage du tutoiement ou du vouvoiement
• Etc.
Votre ton de voix crée le lien entre votre marque et votre audience, à qui il doit plaire. Pour un même problème, un message ciblant un lycéen de 16 ans ou un actif de 35 n’aura ni le même discours ni la même tonalité.
Aussi, pour cibler votre audience idéale, pensez à employer les hashtags, ces mots-clés repérés par l’algorithme d’Instagram et qui permettent aux utilisateurs d’effectuer des recherches sur des thématiques précises. Commencez par créer votre hashtag de marque afin de pouvoir apparaître dans les résultats de recherche par mots-clés. Ensuite, analysez les mots-clés de la concurrence. Si votre marque est dans le secteur des produits de beauté, vous pouvez cibler, par exemple, les mots-dièses les plus courants #makeup (376 millions de publications), #makeuptutorial (45,7 millions), #makeupartist (119 millions), etc. pour permettre à vos publications de paraître dans les recherches par tags et toucher potentiellement plus de personnes.
Mais ne vous positionnez pas nécessairement sur les hashtags trop concurrentiels. Noyées dans la masse, vos publications seraient trop peu visibles (donc inutiles). Cherchez plutôt à employer des mots-dièses de niche, moins recherchés mais peu utilisés par vos concurrents et sur lesquels vous pourrez être mieux référencés qu’eux, à condition de les utiliser régulièrement.
Les hashtags permettent aussi d’engager régulièrement votre communauté qui publiera à son tour du contenu en réutilisant votre hashtag. À vous de définir la fréquence à laquelle vous voulez solliciter votre communauté.
Étape 4 : Etablissez votre rythme de publication
À quelle fréquence devez-vous publier et interagir avec votre audience ? Une fois par semaine ? Deux fois ? Tous les jours ? Deux fois par jour ? Les avis des experts divergent. Votre rythme de publication est surtout à définir en fonction de votre cible, du contenu disponible et de votre tonalité. L’important est d’être actif et régulier. Pour cela, établissez un calendrier éditorial qui vous permettra de tenir un rythme de publication et de séduire les algorithmes qui encouragent les comptes très actifs. Toutefois, la création de contenu est une activité qui demande d’y consacrer du temps. Au point qu’elle en est devenue un métier à part entière. Restez donc lucide sur le temps qui vous est imparti et définissez une fréquence que vous pourrez tenir sur le long terme. Pour vous aider dans votre planification des contenus, programmez vos posts à l’avance. Suggestion : créez 3 semaines de contenu d’avance. Vous aurez ensuite 3 semaines pour créer le contenu des semaines suivantes, semaine par semaine.
Voici 5 outils de programmation pour Instagram qui proposent tous une version gratuite :
1. Hootsuite
2. Later
3. Facebook creator pour Instagram
4. Buffer
5. Combin
Se pose ici la question de la création du contenu à proprement parler. Comment le construire pour Instagram ?
Étape 5 : Créez vos contenus
Instagram est une plateforme qui propose du contenu photo et vidéo que vous pouvez accompagner de texte, soit intégré au visuel, soit dans l’espace « description » qui se situe juste en dessous de votre publication.
Qui dit format vidéo, dit matériel. Ce point est souvent négligé. La création de contenu vidéo demande un peu de budget. Si vous produisez par vos propres moyens, un smartphone équipé d’une application de montage et d’un bon micro peut vous coûter quelques centaines d’euros. Mais l’addition peut devenir salée si vous engagez un photographe, un vidéaste, si vous avez besoin de vous déplacer sur le lieu de shooting, si vous réalisez des collaborations entre influenceurs, entre marques, etc.
La qualité professionnelle a un coût immédiat. Mais pensez aussi à ce que vous coûterait le fait de ne pas bénéficier de cette qualité lorsqu’il s’agira de réaliser les visuels de votre boutique ou la rédaction de vos fiches produits. Particulièrement sur Instagram où la création de beaux visuels est au cœur du succès de l’application. Allier le fond et la forme est l’élément clé qui vous permettra de créer des interactions, gagner des abonnés et des clients.
Les vidéos, appelées « stories » et « réels », durent 60 secondes maximum. Un format court auquel il vous faudra vous adapter. L’algorithme d’Instagram met en avant ces formats vidéo qui permettent de créer du lien avec votre audience. Le contenu vidéo est aussi, avec les carrousels, celui qui génère le plus d’engagement de la part des utilisateurs. Utilisez-les !
Jouez sur le storytelling autour de votre marque et de vos produits afin de créer des émotions et tisser un lien fort avec votre communauté. Plus impliqué que le client : le fan. Une communauté qui se reconnaît dans une marque, alignée avec ses valeurs et sa façon de communiquer, est plus engagée. Dans votre calendrier éditorial, incluez de l’UGC. L’UGC, pour User Generated Content, est un contenu créé par un membre de votre communauté, idéalement un client satisfait. Celui-ci, par son témoignage non biaisé confère à votre marque et vos produits, une perception plus authentique aux yeux des autres utilisateurs. Mettez en avant vos clients !
Vous pouvez aussi contacter des influenceurs. Une stratégie qui vous permet de gagner en visibilité et d’élargir votre audience. Ne négligez pas les « petits » comptes. Il est parfois plus intéressant de faire confiance à un micro-influenceur dans votre niche ayant un taux d’engagement élevé et une relation de confiance avec sa communauté plutôt qu’un plus gros influenceur généraliste dont la cible ne correspond pas à la vôtre. Surtout, sélectionnez des influenceurs qui partagent vos valeurs !
Internet regorge de contenus. Vous devrez faire preuve de créativité pour vous démarquer. Avoir une identité visuelle propre est très important sur les réseaux sociaux et en particulier sur Instagram. Le but est d’être identifiable au premier coup d’œil. Enfin, si vous ne deviez retenir qu’un seul point : le contenu est roi. Plus il apporte de valeur à son audience, plus il a de succès.
L’agence Santa bla bla vous accompagne dans le lancement de votre marque sur Instagram. Retrouvez plus d’informations sur sa page dédiée !