Comment proposer des expériences engageantes en e-commerce ?

En collaboration avec Sinfin
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Quand on parle d’expériences engageantes en ligne dont la finalité est de vendre, on pense immédiatement aux innovations apportées par le métavers et le social commerce. Soit les deux grandes tendances qui mobilisent actuellement les professionnels du digital, du marketing et de l’e-commerce. Des innovations qui semblent logiques, tant ces dernières années ont été marquées par la recherche d’une plus grande immersion dans l’univers des marques, de plus d’interactions avec les produits, ou encore par la généralisation des processus de gamification et de démonstration en live… Sans oublier bien sûr le maître mot du marketing ces dernières années : la personnalisation !

Mais pas besoin d’attendre l’arrivée du métavers : vous pouvez dès à présent utiliser ces techniques sur votre site !

 

Engagez grâce aux configurateurs 3D

Cela fait par exemple des années que les constructeurs automobiles utilisent sur leurs sites des configurateurs permettant d’interagir et de personnaliser un véhicule en ligne. Leur but est de faire face à la digitalisation du parcours d’achat en vogue dans le secteur, qui se traduit par une baisse du nombre de visites en concession, de 4,7 à 1,2 en moyenne. A contrario, les ¾ des acheteurs de véhicules visitent le site Web du constructeur avant de se décider. Autant dire que la possibilité de visualiser le produit et d’interagir avec lui, mais aussi de le personnaliser à son goût est un atout pour se distinguer.

De nombreux secteurs peuvent s’inspirer de ces configurateurs, tant pour créer une interaction avec le produit que pour pousser le consommateur à personnaliser ce dernier et à se projeter dans son acquisition. On citera par exemple le secteur de la joaillerie et de l’horlogerie, y compris high-tech, avec les configurateurs de montres connectées, mais aussi des cuisinistes ou encore de la mode et de la cosmétique, avec des marques utilisant ces méthodes pour offrir des diagnostics et des conseils personnalisés.

Dans le secteur du sportswear, un très bon exemple est la plateforme NIKEiD, qui a permis à la marque américaine de développer ses ventes directes tout en emmagasinant de précieuses données et en faisant rentrer les internautes dans un funnel de conversion. La personnalisation a permis à Nike d’augmenter ses prix, au point où NIKEiD (désormais nommé Nike By You) pèse désormais 22% de son chiffre d’affaires !

Enfin, le configurateur n’est pas cantonné au site de l’e-commerçant. Que ce soit sur un format publicitaire ou sur des services tiers, de nombreuses régies invitent les internautes à interagir avec des produits, et revendiquent un temps d’engagement moyen de deux à trois minutes sur ces mini-sites, tandis que les spécialistes de la conception de configurateurs revendiquent une hausse du taux de conversion de 40 % par rapport à de simples photos !

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Crédit photo : Adobe Stock / @daniilvolkov

Par ailleurs, la personnalisation est un excellent moyen de capter l’attention, via la recommandation de produits. En utilisant la donnée comportementale issue du parcours d’un internaute sur un site, un e-commerçant peut personnaliser l’affichage des produits et des catégories. C’est par exemple ce qu’a fait l’enseigne Sephora, qui affiche systématiquement en home page les produits issus des catégories précédemment consultées par l’internaute, avec pour résultat une hausse de 5% du taux d’accès aux produits, et de 1 à 2% du taux de conversion.

Proposer une expérience personnalisée mais cohérente à son image de marque est primordial pour offrir un parcours d’achat percutant. Le Coq Sportif l’a bien compris, la plateforme Sinfin™ DXP permet à la marque de créer des catalogues en ligne avec des fiches produits variées et complètes. Depuis cet outil, ils diffusent leurs produits avec le même niveau d’informations sur leur site, marketplaces et sur tous les sites revendeurs de la marque de manière rapide et centralisée.

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Gamifiez votre site grâce aux quiz et aux jeux concours

Et si l’internaute n’a jamais consulté le site, pas de panique ! Grâce à la gamification, il est possible de récupérer de nombreuses données sur ses goûts, tout en améliorant l’expérience. Il s’agit par exemple de mettre en place un quiz permettant de préciser les envies ou les besoins de l’internaute, afin de présenter ensuite les produits les plus adaptés. Toujours au sein du groupe LVMH, la marque Aqua di Parma a par exemple vu le taux d’ajout du produit recommandé au panier multiplié par trois, pour un taux de conversion en hausse de 150%.

Enfin, la gamification sur un site peut prendre d’autres formes. Afin d’augmenter la valeur d’un panier, faire de l’upsell ou du cross sell, certains commerçants mettent par exemple en place une jauge montrant ce qu’il reste à dépenser avant de franchir un palier pour bénéficier d’une réduction ou de la livraison gratuite. Là encore, le procédé a été utilisé avec succès par Clos19, la plateforme de vente en ligne de vins et spiritueux du groupe LVMH, qui revendique une hausse de 5% du panier moyen, et de 15% des revenus par session sur le site.

Plus généralement, que ce soit pour améliorer l’expérience offerte par la marque ou l’engagement de la communauté de celle-ci, la gamification est une méthode ultra-efficace.

Le site communautaire de partage de bons plans Dealabs s’est ainsi fait une spécialité d’organiser à chaque année une « Chasse aux Rennes » sur son site. L’idée ? Offrir aux internautes la possibilité de gagner des prix s’ils arrivent à cliquer, et ainsi collecter, les différentes sortes de rennes qui apparaissent aléatoirement à l’écran pendant leur navigation. Si l’internaute arrive à collecter trois rennes identiques pendant l’opération, plus il débloque les récompenses correspondantes, à savoir des bons d’achat chez les partenaires de Dealabs. En 2021, le site a enregistré une hausse de son trafic de plus de 20% pendant l’opération, tandis que le nombre de messages échangés par la communauté sur les différents forums du site a doublé !

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Crédit photo : Dealabs

Une opération qui nécessite néanmoins un développement spécifique, là où la gamification peut venir améliorer les performances d’un site de manière systématique. C’est ce que permettent certains dispositifs comme les jeux concours : réaliser une action spécifique, par exemple acheter ou réserver un produit, va vous permettre de participer à un tirage au sort et de peut-être remporter un lot.

À l’approche des fêtes de fin d’année, la plupart des marques utilisent un tel procédé pour engager leur communauté sur les réseaux sociaux, certaines se distinguent par la création de mécaniques permettant de faire découvrir leur offre tout en récupérant de la donnée.

Nous citerons par exemple LEGO qui a lancé un jeu concours permettant à ses fans de gagner certains lots de la marque. Les produits à gagner ont été importés dans un catalogue créé sur la plateforme Sinfin™ DXP avec un maximum de contenu pour enrichir les descriptifs produits. Ce catalogue a été intégré à une landing game sur le site de LEGO France pour donner la possibilité aux joueurs d’ajouter des produits du catalogue interactif à leur liste de souhaits. Le groupe danois a ensuite tiré au sort plusieurs wishlists pour les faire gagner à sa communauté. Cette activation a rassemblé des milliers de joueurs et de nombreux visionnages au catalogue produits mis en ligne. La marque a ainsi proposé une expérience ludique et originale pour engager ses fans et faire connaître ses offres pendant une période forte de l’année.

Les spécialistes de la gamification utilisent également ces jeux concours pour engager leurs fans. On citera Sony et Ubisoft qui, toujours grâce à la plateforme Sinfin™ DXP, ont mis en place des activations gamifiées. À l’occasion de la sortie de Rainbow Six, Ubisoft a lancé un jeu concours sous une mécanique d’instant gagnant pour offrir à ses utilisateurs la possibilité de remporter de nombreux lots en cassant des barricades en ligne. L’objectif était de proposer une expérience digitale mémorable dans un univers graphique autour du jeu vidéo d’horreur de survie.

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Crédit photo : Sinfin

Pour engager sa communauté et générer du trafic sur les pages de ses retailers, SONY a lancé pendant la période des fêtes de Pâques, un jeu concours permettant de gagner des cadeaux. L’objectif était simple : trouver les codes cachés dans le descriptif des produits de la marque sur le site de ses retailers Micromania et Cdiscount. Ce qui a permis à SONY de proposer des interactions, de mettre en avant leurs nouveautés et de booster le trafic sur les sites de ses revendeurs.

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Crédit photo : Sinfin

Quelle que soit votre cible, n’attendez pas pour mettre en place ces mécaniques et doper vos taux d’engagement !

 

Pour en savoir plus sur Sinfin, ou sa plateforme innovante d’expérience digitale (DXP) et ses campagnes ; rendez-vous sur sa page dédiée !

Page agence Sinfin

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