Étude : Comment la technologie façonne le marché du luxe ?

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À l’occasion de l’édition 2024 de Crafted for Luxury de Snap – son événement exclusif dédié à l’industrie du Luxe – une étude menée par Ipsos pour Snap Inc. révèle les attentes évolutives des consommateurs. Mais également l’impact crucial des plateformes digitales, notamment Snapchat, sur les comportements d’achat.

Notons que l’enquête a interrogé plus de 14 000 personnes âgées de 13 à 44 ans dans six pays. Elle met ainsi en lumière des tendances marquantes et des stratégies clés pour les marques de luxe cherchant à capter cette audience.

 

Une nouvelle génération d’acheteurs de Luxe

L’étude Ipsos révèle que 18% des 13-44 ans en France ont acheté des produits de luxe au cours de l’année passée. Ce chiffre grimpe à 23% chez les utilisateurs quotidiens de Snapchat. Ce qui démontre l’influence de la plateforme. Les millénials représentent 51% des acheteurs de luxe en France, tandis que la Gen Z en constitue 40%. Pour ces consommateurs, le luxe est un moyen d’expression personnelle et un reflet des valeurs sociétales modernes.

 

1. La qualité seule ne suffit plus…

Les consommateurs de luxe attendent des marques plus que des produits de qualité… Ils cherchent des marques qui résonnent avec leurs valeurs personnelles et les enjeux sociétaux. Ainsi, 65% des utilisateurs quotidiens de Snapchat pensent que les marques de luxe devraient refléter leur personnalité. Alors que 63% d’entre eux estiment qu’elles devraient incarner les réalités du monde actuel.

 

2. Le luxe suscite l’engouement

Près de la moitié (49%) des acheteurs de luxe prévoient d’augmenter leurs dépenses dans les 12 prochains mois. De plus, 24% des acheteurs aspirationnels (ceux qui achètent des marques premium mais pas encore de luxe) envisagent de franchir le pas l’année prochaine.

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Crédit photo : Canva

 

3. L’avis des proches compte

L’avis des proches est déterminant pour les acheteurs de luxe ! En effet, 60% préfèrent les marques qui sont populaires parmi leurs amis et leur famille, et 59% cherchent leurs conseils avant un achat. Snapchat semble renforcer ces liens, avec 61% des utilisateurs plus susceptibles d’acheter un produit de luxe après en avoir discuté avec des proches sur la plateforme.

 

L’impact du digital

L’étude montre que 73% des acheteurs de luxe passent plus de temps à rechercher et décider de leurs achats lorsqu’il s’agit d’un produit de luxe. En France, 86% des acheteurs de luxe de la Gen Z et des millénials affirment utiliser les canaux digitaux pour s’inspirer ou considérer l’achat… Tandis que 81% les utilisent pour découvrir des produits et 87% prennent leurs décisions d’achat en ligne.

Snapchat joue un rôle clé : 78% des acheteurs de luxe sont des utilisateurs mensuels et 54% considèrent que la plateforme est idéale pour découvrir de nouveaux produits de luxe.

De plus, les interactions sur Snapchat influencent fortement les décisions d’achat. En effet, 54% des utilisateurs sont plus enclins à acheter un produit de luxe après avoir interagi avec la marque sur Snapchat. La plateforme est également un lieu privilégié pour partager et recommander des produits de luxe, avec 53% des utilisateurs y recourant à cette fin.

Podcast


Geoffrey Perez, Head of Luxury chez Snap commente : « Le véritable défi pour les marques aujourd’hui est de s’adapter aux attentes et aux modes de consommation d’une nouvelle génération, digitale native. Cette étude menée par Ipsos, nous aide à mieux comprendre les motivations et les comportements d’achat de ces consommateurs et quel rôle la technologie, et notamment Snapchat, peut jouer dans ce processus. Avec plus de 27 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en France, Snapchat est la plateforme sur laquelle les utilisateurs passent le plus de temps à interagir avec leurs amis et leur famille… Une véritable opportunité pour les marques compte tenu de l’influence importante que le cercle de relations proches peut avoir sur les décisions d’achats. »

 

Réalité Augmentée : l’avenir du shopping

La Réalité Augmentée (AR) permet aux clients d’essayer virtuellement des articles et de voir comment un vêtement leur ira. Ou encore de tester différentes nuances de maquillage sans avoir à se rendre en magasin. En plus d’améliorer l’expérience utilisateur, cela peut aussi augmenter les taux de conversion.

 

1. Praticité pour les clients et meilleur ROI pour les marques

L’AR peut réduire le nombre de retours de produits. Et ce, en offrant une visualisation précise des produits et en permettant des essayages virtuels. Les clients sont alors moins susceptibles d’être déçus par un achat qui ne correspond pas à leurs attentes.

L’étude Ipsos révèle d’ailleurs que la réalité augmentée séduit une nouvelle clientèle, moins encline à visiter les boutiques physiques et préférant l’essayage virtuel. Selon l’étude :

  • 55% des acheteurs de luxe estiment que l’AR recrée l’expérience en magasin lors de l’achat en ligne,
  • 53% se sentent plus à l’aise d’essayer un produit de luxe grâce à l’AR plutôt qu’en magasin,
  • 59% pensent que l’AR les aide à visualiser concrètement un article de luxe.

 

2. La personnalisation à l’honneur

La réalité augmentée transforme le shopping en rendant l’expérience plus interactive, informative et personnalisée. Elle aide à combler le fossé entre le shopping en ligne et en magasin. Ce qui offre ainsi aux consommateurs le meilleur des deux mondes.

Daniel Wong-Chi-Man, Global Head of Media at Ipsos ajoute : « L’exclusivité a toujours été une promesse fondamentale pour les consommateurs de produits de luxe. Notre nouvelle étude, réalisée en partenariat avec Snap, souligne la façon dont cette définition a évolué, d’un symbole de statut à une expression des valeurs et de la personnalité de chacun. Nos résultats montrent que les acheteurs de produits de luxe achètent plus tôt, car la technologie a contribué à accroître l’accessibilité. »

Il conclut : « Avec 89% des répondants affirmant qu’ils seraient intéressés par l’utilisation de la réalité augmentée lors de leurs interactions avec des produits de luxe, les annonceurs doivent adopter la transition numérique et créer des expériences harmonieuses qui allient les magasins physiques et les canaux en ligne. »

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