Le soleil se lève à peine sur Las Vegas lorsque les premiers badges scannent, ce lundi matin, dans le hall du Venetian Convention and Expo Center. L’Adobe Summit 2026 ouvre ses portes. Directeurs marketing, DSI, responsables de l’expérience client, équipes data et créatives, dirigeants d’agences et d’intégrateurs : le rendez-vous annuel d’Adobe rassemble tout l’écosystème qui construit, au quotidien, la relation entre les marques et leurs clients.

L’an dernier, au Summit 2025, l’éditeur californien posait les bases d’une nouvelle catégorie, présentée comme l’étape suivante du marketing digital : le Customer Experience Orchestration (CXO). Le principe : l’intelligence artificielle ne se contente plus de produire du contenu, elle coordonne tous les canaux d’une marque en même temps. La pierre angulaire de cette vision s’appelait AEP Agent Orchestrator, capable de faire travailler ensemble plusieurs agents IA au sein de l’Adobe Experience Platform.

Un an plus tard, Adobe dévoile Adobe CX Enterprise, un système d’IA agentique de bout en bout qui réunit agents IA, compétences agentiques et points d’accès MCP, avec par-dessus une couche d’intelligence et de gouvernance, pour livrer des workflows « fiables et auditables ». L’éditeur en fait une extension majeure de son offre agentique, taillée pour le segment grands comptes. Plus de 20 000 marques dans le monde se sont construites, pour partie, sur ses outils. Un capital qu’Adobe mobilise, avec des décennies d’expertise accumulée en matière de données, de contenus et de parcours clients, pour nourrir CX Enterprise. La brique centrale de l’édifice, CX Enterprise Coworker, sera disponible dans les prochains mois.

Retour sur les grandes annonces de l’Adobe Summit 2026.

Adobe Summit 2026 : que retenir des annonces ?

CX Enterprise : une nouvelle orchestration de l’expérience client à l’ère de l’IA agentique

C’est donc CX Enterprise que l’on retrouve au centre des annonces de l’Adobe Summit 2026. L’Adobe Experience Platform (AEP) reste le socle de l’édifice. Les entreprises qui s’en servent pour unifier leurs sources de données clients disposent désormais, avec CX Enterprise, d’une offre « entièrement ouverte et extensible », selon les mots d’Adobe, capable de s’insérer dans n’importe quel environnement technologique. Le groupe insiste sur une architecture composable, conçue pour fonctionner avec les stacks existantes, et revendique un modèle de service avec de multiples points d’accès et des ingénieurs déployés en proximité pour adapter les solutions aux workflows réels.

CX Enterprise ne tombe pas seul. Quelques jours plus tôt, Adobe dévoilait Firefly AI Assistant, un agent conversationnel capable d’orchestrer Photoshop, Premiere, Illustrator et Express à partir d’un prompt. Deux annonces, deux périmètres (la création, l’expérience client) mais le même mot d’ordre : l’orchestration de bout en bout.

Quatre briques opérationnelles

Sur scène, Adobe a posé trois enjeux métiers pour CX Enterprise : la visibilité de marque (être trouvable par les humains comme par les IA), l’engagement client (envoyer le bon message au bon moment sur le bon canal) et la content supply chain (produire et gouverner les contenus à grande échelle). Pour y répondre, CX Enterprise se décline en quatre composantes.

D’abord, de nouveaux agents intégrés dans les applications Adobe, couvrant notamment la chaîne de production de contenu, l’engagement client et la visibilité de marque. Parmi eux, un agent d’optimisation des workflows dans Workfront, qui simplifie la coordination et les passations entre équipes, et un agent de gouvernance de marque dans Experience Manager, qui veille à la conformité des contenus à la charte d’une marque et gère droits et permissions sur les assets.

Ensuite, un catalogue de « compétences » d’agents : des blocs d’instructions réutilisables que les marques peuvent combiner pour construire leurs propres workflows. À titre d’illustration, une marque peut configurer un agent pour qu’il aille consulter des indicateurs de performance afin d’éclairer une tâche de production de contenu ou de construction de parcours client.

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Troisième brique, des outils développeurs donnant accès aux serveurs MCP (Model Context Protocol, un standard ouvert créé par Anthropic) d’Adobe, avec l’infrastructure nécessaire pour intégrer les capacités agentiques du groupe dans d’autres environnements.

Enfin, le nouveau Adobe CX Enterprise Coworker met à disposition des agents IA spécialisés, conçus pour exécuter des tâches selon des objectifs business définis. L’exemple cité est le suivant : si une équipe marketing souhaite augmenter la performance de ses actions de cross-sell de 3%, Coworker peut réunir les agents et outils nécessaires pour construire une offre ciblée (segments d’audience, contenus créatifs et analyses de performance). Il élabore un plan qui, une fois validé, permet d’exécuter la campagne et de suivre les résultats par rapport à l’objectif fixé.

« Adobe CX Enterprise permet aux équipes de déployer l’IA agentique à grande échelle avec agilité »

L’originalité tient dans la manière dont Coworker articule ces agents entre eux. Aujourd’hui, les outils d’IA que manipulent les équipes marketing traitent chacun une tâche précise (produire un visuel, segmenter une base, optimiser un envoi) et c’est à l’humain d’assembler le tout. Coworker propose une autre répartition du travail : plusieurs agents spécialisés, dont l’un coordonne les autres, traduisent un objectif en actions décomposées, les exécutent, et en rendent compte. Le marketeur reste impliqué (validation du plan, arbitrages, supervision) mais à un niveau de granularité qui n’est plus le même.

« Adobe CX Enterprise permet aux équipes de déployer l’IA agentique à grande échelle avec agilité, au sein d’une solution entièrement personnalisable et adaptée à leurs besoins », explique Anil Chakravarthy, président de la division Customer Experience Orchestration. « Cette solution complète, qui trouve sa place dans n’importe quel environnement, offre une interopérabilité directe et fluide avec les outils des principales plateformes d’IA. »

Deux moteurs d’intelligence

Deux systèmes chapeautent l’ensemble. Leur rôle : donner aux agents le contexte dont ils ont besoin pour agir, et garantir que chaque interaction reste fidèle à l’identité de la marque.

Adobe Brand Intelligence est un grand modèle de langage spécialisé doté de capacité vision-langage, entraîné à reconnaître l’identité d’une marque et à la faire respecter. Il apprend en continu des retours des équipes (contenus validés, refusés, annotations, cycles de relecture) pour faire passer les organisations au-delà des supports statiques (chartes graphiques, briefs, assets approuvés) vers une identité de marque vivante, qui évolue avec le temps.

Adobe Engagement Intelligence joue le rôle de moteur de décision marketing : il sélectionne pour chaque client la prochaine « meilleure » offre, message ou action, en optimisant sur la valeur à vie et en ajustant ses choix en continu en fonction des objectifs définis. Lorsque les entreprises orchestrent des expériences sur les sites web, le mobile, l’e-mail et d’autres canaux, ce système optimise l’option la plus pertinente en fonction de la valeur vie client (et non plus uniquement des clics ou des conversions).

En arrière-plan, toujours l’Adobe Experience Platform, qui alimenterait plus de 1 000 milliards d’interactions clients par an, à en croire l’éditeur. Une plateforme désormais présentée comme la « couche contextuelle » qui nourrit le travail des agents.

Plus de trente partenaires, un choix d’écosystème ouvert

Deuxième grande annonce de l’Adobe Summit 2026. Adobe s’associe à plus de trente plateformes IA, entreprises technologiques, agences et intégrateurs, et assume par là un choix stratégique : celui de l’interopérabilité, plutôt que du jardin clos.

« Les marketeurs ne devraient pas avoir à choisir entre les outils IA de leur organisation et les capacités marketing nécessaires pour obtenir des résultats concrets », plaide Amit Ahuja, SVP Produit Customer Experience Orchestration chez Adobe. Adobe approfondit ainsi ses collaborations avec sept plateformes IA de premier plan : Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA et OpenAI. Concrètement, l’agent Adobe Marketing est déjà disponible sur Microsoft 365 Copilot et en bêta sur Amazon Quick, Claude Enterprise (Anthropic), ChatGPT Enterprise (OpenAI), Gemini Enterprise (Google Cloud) et IBM watsonx Orchestrate. Il permet aux équipes marketing d’accéder aux insights d’Adobe (analyses de performance, audiences cibles, parcours) sans quitter l’outil d’IA qu’elles utilisent au quotidien.

« Les marketeurs ne devraient pas avoir à choisir entre les outils IA de leur organisation et les capacités marketing nécessaires pour obtenir des résultats concrets »

Adossé aux données first-party des marques et aux contenus hébergés dans Adobe Experience Platform, l’agent peut remonter des pistes d’action ou signaler des points critiques nécessitant une supervision humaine. Un argument qu’Adobe met en avant pour répondre aux préoccupations de gouvernance et de contrôle.

De nouvelles intégrations

Au sein des applications Adobe, de nouvelles intégrations arrivent avec Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus, SAP et ServiceNow. Autant d’outils que les équipes utilisent déjà au quotidien pour analyser leurs données ou piloter leurs ressources humaines et commerciales. Pour Brand Concierge, la solution conversationnelle du groupe, des partenariats s’ajoutent avec [24]7.ai, Algolia et Netomi. L’idée : unifier la découverte de produits, le support et la fidélisation dans un même flux d’interaction client. Et pour les transactions effectuées dans un environnement agentique (quand un agent IA déclenche lui-même un paiement, par exemple) Adobe s’associe à Adyen, PayPal et Stripe.

Côté mise sur le marché, Adobe fait évoluer son modèle. Les six principaux holdings publicitaires mondiaux (Dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell, WPP) font de CX Enterprise leur standard pour co-développer, avec leur propriété intellectuelle et leur expertise sectorielle, des solutions conjointes au bénéfice de leurs clients. Les grands intégrateurs (Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC, TCS) packagent de leur côté des solutions dédiées à des secteurs clés, avec la promesse d’un « délai de création de valeur raccourci » pour la modernisation des stacks technologiques.

L’équipe de J’ai un pote dans la com est sur place pour couvrir les annonces de l’Adobe Summit 2026. Restez connectés pour suivre les dernières innovations présentées lors de l’événement !