Non, la newsletter n’est pas obsolète ! Au contraire c’est un format qui tend à se réinventer pour
s’imposer comme un outil marketing indispensable. Selon une étude du Syndicat National de la
Communication Directe (étude Email Marketing Attitude BtoC, septembre 2015) : « L’email per-
met aussi bien de prospecter que de fidéliser et il reste très ancré chez les internautes : 96% con-
sultent leur boîte principale au moins une fois par jour. […] même si seulement 34 % des inter-
nautes aiment recevoir des messages commerciaux, ils sont 65% à effectuer des achats suite à un
email et plus de 77% à conserver un message intéressant. ».
En ce sens, la newsletter apparait aujourd’hui encore comme la solution la plus pertinente pour fidé-
liser ses clients. Il faut néanmoins veiller à la pertinence de celle-ci : rester au contact de ses pros-
pects sans les incommoder. Pourquoi la newsletter est-elle un moyen de communication efficace
pour fidéliser sa clientèle ? Réponse en 5 points.
1. Installer une routine avec le consommateur
Un des atouts principaux de la newsletter est sa capacité à créer un rapport exclusif entre la marque
et ses clients. En effet, cette prise de contact hebdomadaire ou journalière instaure un rythme et une
relation de confiance entre les deux parties. Une habitude s’installe progressivement, permettant à la
marque de se distinguer de la concurrence. La routine informe, rassure et accompagne le consom-
mateur. De ce point de vue-là, la newsletter joue en rôle décisif dans la fidélisation du lecteur en
tant qu’elle entretient un lien entre la marque et son prospect.
2. Proposez des contenus exclusifs
La fidélisation des lecteurs passe par une certaine « premiumisation » des contenus. En effet, la new-
sletter permet d’inclure le lecteur dans un cercle privilégié. Le principe est de créer un sentiment
d’appartenance qui favorise l’engagement du consommateur auprès de la marque. Ainsi, en parta-
geant certaines promotions, des informations exclusives, des ventes en avant-première ou toute
sorte de contenu exclusif, les inscrits à la newsletter voient leur fidélité leur apporter des avantages ;
avantages qui vont eux-mêmes renforcer cette fidélité. La newsletter installe ainsi un cercle ver-
tueux entre la marque et ses prospects !
3. La personnalisation de la newsletter
Le développement des datas a permis une évolution drastique de nouvelles méthodes de marketing.
En effet, il est aujourd’hui possible de cibler les consommateurs en tant qu’individus et non plus en
tant que groupe. De cette manière, les datas permettent d’orienter la production publicitaire en fonc-
tion du goût des consommateurs.
Avec la newsletter, le même schéma est possible !
La newsletter peut varier selon le profil de l’inscrit (son âge, sa profession, ses goûts) et donc lui
proposer un contenu personnalisé qui aura plus de chances de lui plaire. A l’inverse d’un contenu uniformisé et standardisé, la newsletter personnalisée engage le lecteur de manière individuelle. De
plus, les inscrits peuvent percevoir l’effort de la marque pour saisir leurs centres d’intérêts. Ainsi
flattés, les inscrits sont fidélisés !
Podcast
4. Un outil de veille
L’essence même de la newsletter réside dans le contenu quelle propose. Elle sert à informer le lecteur
de manière ponctuelle. Néanmoins elle se démarque des autres canaux d’information (radio, tv,
presse, réseaux sociaux, …) en tant qu’elle est une synthèse d’information. A la manière d’une revue
de presse, la newsletter offre au lecteur un condensé d’informations sans qu’il n’ait eu à faire la
moindre recherche. Qu’importe le sujet de la newsletter, elle facilite la vie du consommateur qui se
voit offrir une information déjà triée.
De plus, le sujet de la newsletter permet de filtrer les centres d’intérêts du lecteur. De cette manière
les inscrits n’ont plus à lire des articles différents, une synthèse leur est proposée ! Le format de la
newsletter peut donc être assimilé à un outil de veille, qui choisit et trie les informations à votre place.
Alors que nous courrons après le temps, en voilà un peu de gagné !
5. Une stratégie multicanale
Aujourd’hui, 20% des Français s’informent via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter). Cependant,
le flux d’information est tellement rapide qu’une information en chasse une autre, il est donc fréquent
de rater des informations intéressantes. De ce point de vue-là, la newsletter permet de « sauvegarder
» les informations qui auraient pu vous plaire. En effet, votre boite mail est moins saturée que les
réseaux sociaux ce qui vous permet de ne pas perdre une information dans un flux constant, et de la
retrouver plus facilement.
La newsletter apparait ainsi comme une solution intelligente pour diversifier vos canaux d’informa-
tion et ne pas passer à côté de sujets qui vous intéressent !
En somme, l’enjeu principal de la newsletter est d’établir un lien de proximité, voire un lien de con-
fiance, entre la marque et ses prospects. Ce format souligne l’importance d’une expérience client ré-
ussie. La newsletter a le double intérêt de fidéliser les lecteurs et de faire croitre la notoriété de la
marque. Nous l’avons vu, la fidélisation passe par l’installation d’une routine avec les inscrits, la pro-
position d’un contenu exclusif, la personnalisation des messages, la diversification des canaux d’in-
formation et les avantages d’un outil de veille.
Sur l’échelle de l’expérience client, le plaisir / les émotions suscitées par la marque viennent en tête
après la facilité d’utilisation et la satisfaction des besoins de base. Il s’agit de proposer des épisodes
mémorables, engageants pour chaque individu, et ce de manière personnelle.
DooH it ou la solution de l’expérience client innovante !
L’expérience client apparaît dès lors comme un investissement indispensable pour les marques. Afin de s’engager dans ce processus, la régie publicitaire indoor DooH it propose aux marques d’optimiser l’expérience de leurs clients par différents biais. Il s’agit de reconnecter les marques à leurs audiences grâce à des expériences clients novatrices ! La Start-up vous propose de toucher vos audiences dans leurs quotidiens grâce à des solutions de communication innovantes !
DooH it a saisi toute l’importance de l’expérience client de la newsletter et parvient à digitaliser ces
méthodes dans des lieux de vie du quotidien ! La dernière solution innovante de la start-up s’ap-
pelle Digicab. Elle permet aux passagers des VTC de recharger leur smartphone gratuitement en
échange de la diffusion d’un contenu annonceur contextualisé et adapté à leur persona via une ta-
blette. Grâce à une technologie d’IA placée à l’intérieur du support, le Digicab estime le persona
(âge et genre) de l’utilisateur avant de lui diffuser un contenu personnalisé et prédictif.
Elle permet ainsi d’adapter la diffusion d’un message de marque en fonction des temps forts de la
journée ou de la zone de chalandise. C’est cette fonctionnalité de tranche horaire ou la géolocalisa-
tion qui va donner la possibilité à une marque de faire la différence dans sa prise de parole. Le con-
texte du message de marque dans un lieu « privé » où l’audience est face à un écran dans un mo-
ment d’attente garantit d’atteindre son audience. Encore faut-il que le message capte efficacement
l’attention du passager pour déclencher un comportement d’achat !
