L’IA s’intègre doucement à nos nouvelles habitudes mais s’il y a bien un secteur pour lequel la balance est fragile, c’est celui du luxe. Les grandes marques étant reconnues pour leurs savoir-faire exceptionnels, que ce soit en termes de produits ou marketing, il est essentiel de faire de l’IA un outil qui ne vient pas compromettre l’intégrité et l’éthique de ces marques. Durant l’Advertising Week New York, Moët Hennessy explique notamment être prudent bien que globalement optimiste.
Garder l’humain au centre
Tatyana Ilyin, directrice du digital chez Moët Hennessy et responsable des marques telles que Dom Pérignon, Veuve Cliquot ou Krug, explique que 80% des tâches quotidiennes de ces équipes pourraient être allégées grâce à l’IA générative, puisqu’elles ne sont pas directement liées au développement de l’activité. Utilisée intelligemment, elle permettrait ainsi de concentrer l’énergie des collaborateurs sur ce qui compte réellement : la stratégie et la construction de la marque.
Moët Hennessy propose d’explorer trois domaines via cette technologie, tout en restant plus que prudent sur la manière dont on l’utilise : la production de contenu, l’expérience des consommateurs et la planification des médias.
« Toutes les marques doivent comprendre et identifier les meilleurs cas d’utilisation pour elles, puis déployer une approche type ‘ramper, marcher, courir’ (…) nous voulons nous engager dans l’IA de manière réfléchie », précise Tatyana Ilyin.
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Défis et opportunités
Le plus grand challenge, représentant également la plus grande opportunité, est celui de l’interaction entre une marque et ses clients ainsi que son autonomisation. Si l’IA a un rôle majeur à jouer dans ce domaine, il est également essentiel de garder au cœur de cette communication une interaction juste et honnête, où l’émotion et l’humain priment sur la technologie, l’expérience client étant au centre des préoccupations des marques de luxe.
Si l’IA permet de mieux cibler ses audiences et de mieux comprendre les attentes des clients, il est cependant crucial pour un groupe tel que LVMH, leader de l’industrie de luxe, de garantir à ses consommateurs une confidentialité irréprochable et un respect de leurs données le plus transparent possible.
Enfin, l’industrie de l’alcool faisant face à des obstacles spécifiques liés à sa consommation au sein du marketing digital, l’IA permet à des entreprises telles que Moët Hennessy de naviguer dans des environnements réglementaires complexes tout en améliorant continuellement ses stratégies marketing.
Un processus de « Test and Learn » dont la directrice du digital, Tatyana Ilyin garde bien en tête, tout en étant consciente que l’IA peut permettre à une marque comme Moët Hennessy d’élever encore un peu plus la notion de luxe.
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