À l’occasion de son passage dans notre studio pour Brandiiing, le podcast qui vous fait découvrir l’univers des plus grandes marques, Solenne Pasqualetti, Directrice Marketing et e-commerce chez Vertbaudet, a répondu à quelques-unes de nos questions.
Vertbaudet, c’est plus de 60 ans d’histoire au service des familles, avec une ambition constante : accompagner les parents dans toutes les étapes de la vie de leurs enfants, de la naissance à l’adolescence. Marque française incontournable de la mode enfantine et de l’univers de la maison pour les petits, Vertbaudet a su évoluer avec son époque et les nouveaux usages, en misant sur l’innovation, l’écoute client et un positionnement responsable.
Avec une offre pensée pour la vraie vie des familles et des engagements concrets en faveur de la seconde main et de l’économie circulaire, Vertbaudet affirme aujourd’hui une stratégie de marque agile et connectée à ses communautés.
Dans cet entretien exclusif, Solenne nous parle des nouveaux enjeux retail et digitaux de la marque, du rôle clé du marketing dans cette transformation et des leviers activés pour continuer à fidéliser et séduire les jeunes parents. Pour en savoir plus, ne manquez pas cet épisode de Brandiiing !
JUPDLC : Comment Vertbaudet adapte sa stratégie commerciale face à la concurrence croissante des plateformes de seconde main ?
Solenne Pasqualetti : C’est un fait, nous sommes très exposés à la montée en puissance de la seconde main, notamment parce que nous sommes fortement présents sur le digital. Nous avons donc réagi assez tôt en lançant dès 2022 (re)vertbaudet, notre plateforme de seconde main en partenariat avec la start-up nantaise Smala, qui gère pour nous toute cette activité.
Le principe est simple et avantageux pour nos clients : une fois que les vêtements Vertbaudet de vos enfants deviennent trop petits, vous les mettez dans un carton et les renvoyez à Smala. Que les articles soient vendus ou non, vous recevez un bon d’achat Vertbaudet équivalent à leur valeur. L’avantage, c’est qu’il n’y a pas besoin de prendre des photos ni de passer son week-end à décrire les produits. Les prix sont fixes, et souvent plus intéressants qu’en revente directe sur d’autres plateformes.
Ce service rencontre un vrai succès et permet aussi d’acheter de la seconde main Vertbaudet. C’est une démarche cohérente avec notre souci de qualité et de durabilité. Nous avons également lancé cette initiative sur la catégorie mobilier, avec des meubles parfois jamais déballés qu’on peut ainsi reproposer.
JUPDLC : Pourquoi Vertbaudet a-t-elle lancé une nouvelle marque pour le prêt-à-porter et en quoi cette initiative est-elle stratégique ?
Solenne Pasqualetti : Nous venons de lancer Jonen, une marque spécialement pensée pour les 8-12 ans. Jusqu’ici, Vertbaudet était très fort sur le segment des enfants en école primaire, avec des vêtements pratiques, malins et adaptés à la cour de récré. Mais à l’entrée au collège, les enfants ont envie d’autre chose : se détacher des codes trop enfantins et se rapprocher de l’adolescence, sans pour autant entrer dans l’univers des marques ado classiques.
Jonen, c’est une marque qui conserve ce qui rassure les parents — la qualité Vertbaudet — tout en offrant aux enfants des vêtements avec des coupes plus amples, des motifs plus sobres et des inspirations streetwear. Cela nous permet de prolonger la relation avec les familles et d’accompagner cette transition délicate entre enfance et adolescence.
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JUPDLC : Quels sont les éléments clés du nouveau programme de fidélité Club Vertbaudet lancé en 2025 et comment vise-t-il à renforcer l’engagement des clients ?
Solenne Pasqualetti : Nous avons lancé en février un nouveau Club Vertbaudet, essentiel dans notre relation avec nos clients puisqu’une très grande partie d’entre eux y est inscrite. Avant de le repenser, nous avons organisé plusieurs tables rondes pour ajuster nos idées aux attentes réelles des clientes.
La grande nouveauté, c’est l’introduction d’une cagnotte fidélité immédiate : 5% des achats sont instantanément crédités et utilisables sans attendre de seuil. C’est inspiré de la grande distribution, mais encore peu courant dans notre secteur. Cette cagnotte passe à 10% pour les futurs parents — qui, on le sait, ont beaucoup d’achats à faire pour préparer l’arrivée de bébé.
On y a ajouté une touche de gamification avec des défis à relever selon les univers consommés (mobilier, chaussures…) et les volumes d’achats. Nous avons aussi tenu à conserver certains éléments affectifs très forts pour nos clientes, comme le livre d’anniversaire offert à l’enfant chaque année. C’est un rituel précieux, très apprécié, et il était impensable de l’abandonner.
JUPDLC : Comment Vertbaudet intègre-t-elle les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle, pour personnaliser l’expérience client ?
Solenne Pasqualetti : Nous utilisons l’IA depuis longtemps, bien avant l’arrivée des technologies génératives. Chaque jour, plus de 600 ciblages sont activés pour envoyer la bonne communication à la bonne personne, en fonction de son profil et de son comportement d’achat ou de navigation. Nous travaillons avec sept personas et adaptons les messages en fonction de nombreux critères : visite du site, ouverture d’email, etc.
Nous employons aussi l’IA pour nos moteurs de recommandation produits et avons récemment changé de moteur de recherche sur le site, désormais doté d’IA. Cela permet d’adapter les résultats aux profils et intentions d’achat des visiteurs, pour une expérience toujours plus pertinente.
JUPDLC : Quels sont les défis et opportunités actuels du marché du prêt-à-porter enfant ?
Solenne Pasqualetti : Le premier défi, c’est la baisse de la natalité, qui est désormais structurelle. Le deuxième, c’est l’essor de la seconde main, surtout dans le segment bébé, où les vêtements sont peu portés et facilement revendables. Enfin, il y a la concurrence des acteurs internationaux à bas prix, très agressifs.
Pour y répondre, nous poursuivons deux axes. D’abord, renforcer nos fondamentaux en élargissant nos gammes, comme le jouet (lancé en 2018 avec succès) et la personnalisation (broderie sur vêtements et décoration). Ensuite, sortir du « comparable » en créant de nouveaux segments et services : notre Marketplace, lancée en 2023, prendra une nouvelle ampleur en 2025. Nous développons aussi une activité B2B pour équiper crèches, hôtels ou campings.
Nous avons de belles ambitions et des projets en préparation pour surprendre encore nos clients. Même si le marché reste exigeant, Vertbaudet a tout pour continuer à croître et à proposer des solutions adaptées aux familles.
