Volvo est une référence dans le secteur automobile. Connue pour ses efforts sur les questions environnementales et reconnue pour la qualité haut de gamme de ses véhicules, la marque Suédoise peut se vanter d’avoir l’une des clientèles les plus fidèles dans son domaine.
Dans le cadre de Brandiiing, le podcast qui vous fait découvrir l’univers des plus grandes marques, nous avons rencontré Julie Palaysi, Responsable Médias Sociaux et Influence, RP lifestyle chez Volvo France. Après nos riches échanges à propos de Volvo et son histoire, nous lui avons posé quelques questions afin d’en savoir encore un peu plus sur la marque et son approche concernant les réseaux sociaux notamment.
JUPDLC : Quand vous décidez de faire de l’influence en social media, vers quel type d’influenceurs vous tournez-vous ?
Julie Palaysi : Tout dépend de la campagne et de l’objectif. Personnellement, je crois beaucoup aux micros et aux nanos influenceurs parce qu’ils ont souvent des taux d’engagement très élevés. De façon générale, chez Volvo on a une stratégie où on est plus sur la qualité que la quantité. Faire une campagne avec plein de micros ou nanos devient vraiment très intéressant parce que ces influenceurs sont crédibles et suivis parce qu’ils ont un pouvoir de recommandation important, leur avis est important pour leur communauté. Les méga influenceurs peuvent servir sur des campagnes clés.
Quand on a fait appel à Julie Bourges (@douzefevrier), typiquement c’est une grosse influenceuse qui porte des valeurs à sa communauté qui est très engagée, ça nous permet d’avoir un streaming plus large. En fonction des campagnes parfois on complète avec d’autres partenariats. Pour la campagne « For Life » il y avait Julie mais aussi la skippeuse Samantha Davies et Marie Bochet, octuple championne paralympique de ski alpin. Elles ont des communautés très différentes mais aussi extrêmement engagées. Elles portent des associations, et cela a un poids supplémentaire.
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On regarde surtout les communautés avant de choisir les influenceurs. À qui veut-on parler ? On regarde également les statistiques. Le contenu que chacun produit est important, ils doivent être créatifs évidemment, mais on veut aller plus loin que ça, il faut que la collaboration ait un réel sens.
JUPDLC : Concrètement, quel impact ces collaborations ont-elles sur la marque ?
Julie Palaysi : Dès qu’on a une campagne d’influence, statistiquement, on prend des followers. Les opérations d’influence nous permettent de récupérer des prospects. Les campagnes d’influence lifestyle vont toucher des gens qui ne s’intéressent pas à l’automobile. C’est hyper intéressant pour nous puisque ces gens-là ne nous auraient pas regardés sur une campagne classique. On augmente notre désirabilité et notre notoriété spontanée. On a déjà eu des clients qui sont venus en concession acheter un véhicule après avoir vu la campagne qu’on a faite en Laponie, donc l’effet est réel ! En 2015 je devais appeler des influenceurs pour qu’ils travaillent avec nous, maintenant j’ai des dizaines de demandes de partenariat par jour !
Événement
JUPDLC : Vous poussez également vos consommateurs à participer à vos campagnes. Pouvez-vous nous expliquer comment l’UGC – User Generated Content – est une stratégie qui correspond aux valeurs de Volvo ?
Julie Palaysi : Les clients Volvo sont assez communautaires par essence. Quand on achète une Volvo c’est pour ne pas faire comme tout le monde. Donc par essence, nos consommateurs adorent partager leurs expériences, ils sont fiers de rouler en Volvo. C’est un peu comme les motards qui se font signe quand ils se croisent. Entre volvoistes on se reconnaît et on échange. L’UGC est naturel et spontané chez nos adeptes.
JUPDLC : Pouvez-vous évoquer de futures campagnes ou activations que vous comptez lancer dans les mois à venir ?
Julie Palaysi : On a un partenariat annuel avec le magazine Elle qui souhaite travailler avec @douzefevrier et nous sur le projet Frandinavie. Ils ont proposé de faire quelque chose chez elle à Hossegor, donc en septembre on va lancer une campagne sur ce thème. Puis en fin d’année on mettra en place une grosse campagne pour le lancement du EX90.
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JUPDLC : Le respect de l’environnement est dans l’ADN de Volvo. Comment faire pour continuer à renforcer cet aspect dans votre communication sur les médias sociaux ?
Julie Palaysi : On évangélise, on explique du mieux qu’on peut aux gens toutes les choses très factuelles et un peu techniques qu’on met en place. Que ce soit le 100% électrique, les batteries recyclées, le traçage du cobalt. Le challenge c’est d’éduquer les gens sur ces sujets. On fait beaucoup de tutos et des contenus pédagogiques sur ces sujets.
Cette interview a été réalisée à la suite de l’enregistrement de Brandiiing, notre podcast qui vous fait découvrir ou redécouvrir les marques les plus emblématiques.
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