Contrairement aux idées reçues, l’email marketing fait toujours l’objet d’une stratégie gagnante ! Et les statistiques sont en effet parlantes : la moitié de la population mondiale se sert régulièrement des emails. Enfin, 59 % des consommateurs avouent que les e-mails ont une influence directe sur leurs décisions d’achat.
Sur le marché B2B, 40 % des responsables marketing reconnaissent que l’emailing est une stratégie incontournable à leur réussite. On vous en dit plus !
Qu’est-ce que l’email marketing ?
1. Email marketing : la définition
Autrement appelé marketing par courriel, l’email marketing prend en compte un processus qui s’étend de la conception à l’envoi de courriels électroniques.
Certes, il est utilisé par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services. Mais ce type de télémarketing sert aussi à garder le simple contact avec les consommateurs, pour notamment pouvoir les fidéliser et les satisfaire.
Parmi les emails envoyés par les marques, notons :
- les emails de bienvenue,
- les newsletters,
- les emails de rappel,
- les email d’assistance après-vente,
- et les e-mails de prospection.
2. Exemples de campagne d’email marketing
1. Père & Fish
Le premier exemple adopte un ton décalé : il s’agit d’une campagne d’emailing lancée par Père & Fish pour communiquer autour d’une de leurs promotions.
L’email capte l’attention avec une première phrase d’accroche qui rappelle le nom de la marque. Les jeux de mots et les emojis soulignent habilement l’identité de la marque. Et comme une image vaut mille mots, on vous laisse avec l’exemple en direct.
2. Malt
En deuxième exemple, nous pouvons citer Malt et son originalité. Certes, la plateforme de mise en relation des indépendants et des clients potentiels opte pour un texte relativement long. Mais la manière dont elle l’a optimisé en facilite la lecture. Notons d’ailleurs qu’une première phrase d’accroche bien pensée est davantage mise en avant. Et ce, grâce à l’utilisation des couleurs qui définissent l’identité visuelle de l’entreprise.
Cependant, il aurait été plus efficace de raccourcir un peu le texte. Les CTA auraient pu être mis davantage dans le champ visuel des destinataires.
Quels sont les objectifs d’une campagne d’emailing ?
Lancer une campagne d’email par courriel peut avoir différents objectifs. Ces derniers permettent d’écrire des emails de qualité qui soient ciblés et personnalisés.
1. Renseigner
Une campagne d’emailing informative inclut la présentation de l’entreprise. Mais elle peut aussi parler d’une nouvelle offre produit, ou d’un événement spécial. L’idéal est de miser sur une seule information par courriel afin de ne pas perdre le lecteur et rater son engagement.
2. Attirer
Ici, l’entreprise envoie des emails dans le but de se faire connaître auprès de ses prospects : on parle donc d’une campagne de prospection. Mais le défi est que les courriels envoyés ne finissent pas en spam. Pour cela, il est très important de soigner :
- Le choix des outils d’emailing utilisés,
- La qualité de la liste de contacts collectés,
- Le mail lui-même, en misant sur un style et une orthographe corrects, et en veillant à éviter les mots spam.
3. Augmenter le taux de conversion
Une campagne d’email marketing peut également avoir l’objectif de générer des conversions : il peut s’agir d’un achat, par exemple.
Il serait d’ailleurs intéressant de mentionner que le retour sur investissement de l’email marketing en 2022 est estimé à 28.5 %, la preuve que c’est aujourd’hui encore un excellent outil marketing. De plus, il s’est avéré qu’un acheteur ayant reçu en amont une offre par email est enclin à dépenser 138 % de plus qu’un autre.
4. Fidéliser les clients
Envoyer des courriels à forte valeur ajoutée (des newsletters par exemple) concis et bien écrits permet de garder le contact avec les clients, mais aussi de les fidéliser.
5. Relancer les clients
Il arrive que des clients fidèles / potentiels clients abandonnent leur panier à la dernière minute. Et au cas où cela serait dû à un simple oubli, les relancer permettrait de finaliser l’achat.
Une campagne d’emailing avec un tel objectif peut même être utilisée afin de créer le sentiment d’urgence et communiquer sur des remises limitées dans le temps.
6. Générer / augmenter le trafic d’un site internet
Promouvoir le contenu d’un site internet classique ou d’une boutique en ligne par le biais d’emails est très courant et est plutôt efficace. En effet, on estime que les courriels électroniques sont 40x plus efficaces (en comparaison avec les réseaux sociaux) quant à l’obtention de nouveaux clients.
7. Demander des recommandations / avis
L’email marketing est idéal pour mettre en place une campagne de marketing réactif. Ce dernier consiste en la sollicitation de clients pour qu’ils donnent leur avis sur un produit / service acheté.
8 types d’email à utiliser en fonction des objectifs de la campagne
Selon les objectifs recherchés, il existe différents types d’email marketing. On y distingue :
- La newsletter : Celle-ci peut être envoyée quotidiennement, hebdomadairement ou à fréquence bimensuelle. Elle a un objectif d’information, de fidélisation et de génération de trafic,
- L’email de prospection : Vous vous en doutez, les entreprises y font appel pour l’acquisition de nouveaux clients,
- L’email promotionnel : Il est utilisé dans le cadre d’une prospection, d’une fidélisation ou d’un objectif d’augmentation des taux de conversion,
- Les emails transactionnels : Ils apportent des renseignements sur les commandes passées et les paiements associés. L’idéal est de les envoyer à un client qui vient de s’inscrire, de passer une commande ou de la recevoir, etc.,
- L’email de relance : Il sert à relancer les anciens clients qui ne sont plus actifs. Il n’y a pas de règle quant à la durée qui doit séparer la dernière action d’un client et le premier email de relance. Toutefois, il faut veiller à ce que la durée s’allonge d’un e-mail de relance à un autre,
- L’email d’invitation : Très pratique pour un événement (à envoyer idéalement un, voire deux mois avant la date prévue),
- Les trigger emails, ou emails de notification : Ce type d’email remplit un rôle de notification et regroupe les emails de bienvenue, de panier abandonné, et nous en passons.
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5 conseils pour une stratégie d’emailing à succès
1. Formuler un bon objet d’email
L’objet est le premier élément visualisé par les destinataires. Il peut booster votre taux de clic ou, à l’opposé, le faire s’effondrer. Il est recommandé de rester dans une optique minimaliste : l’objet doit être court (pas plus de six mots) et simple, sans superflu. Le but est de permettre au prospect / client de capter rapidement le message.
2. Écrire avec un ton adapté à la cible
Il faut veiller à ne pas décevoir le lecteur alors que l’objet lui a donné une bonne impression.
Pour cela, il faut faire en sorte que le mail soit écrit d’un ton qui l’intéresse, d’où l’importance d’étudier le persona en amont. Le ton doit d’ailleurs cibler une certaine cohérence entre les préférences de la cible et la ligne éditoriale de la marque.
3. Déterminer la longueur de l’email
La règle d’or : rester concis, citer les informations importantes au début, procéder méthodiquement (le mieux est d’adopter la méthode AIDA). Il convient de segmenter le texte en petits paragraphes, dont chaque paragraphe développe une seule idée, tout en gardant un fil conducteur.
N.B. Les éléments à ne pas oublier : un titre qui soit accrocheur, un chapô qui développe l’objet de l’email, le call-to-action.
Bon à savoir :
Les images sont toujours un excellent moyen de donner de la vie à un texte, autant profiter de leur potentiel tout en restant fidèle à la charte graphique de l’entreprise.
4. Miser sur la régularité de l’envoi
Vous avez beau lancer des campagnes pertinentes, les résultats seront décevants si une fréquence convenable d’envoi n’est pas déterminée. En effet, la régularité est très importante en email marketing. Il ne faut pas faire sentir aux destinataires qu’ils sont submergés et assaillis, mais il ne faut pas qu’ils oublient l’entreprise / les offres non plus.
Par conséquent, il est recommandé d’étudier sa cible avant de se lancer pour être en mesure de déterminer la bonne fréquence d’envoi. Et ce, en prenant en considération la nature du marché : cible-t-on le marché B2B ou B2C ?
5. Adopter l’A/B testing
Réaliser des A/B tests réguliers garantit des analyses fiables permettant de comprendre le comportement des utilisateurs. Cela a pour avantage de mettre à disposition de l’entreprise des pistes d’amélioration et d’optimisation des messages envoyés, de la fréquence d’envoi et des sujets traités.
Aujourd’hui, l’email marketing reste une approche pertinente pour renforcer le positionnement d’une entreprise et se rapprocher des clients. L’email est d’ailleurs un excellent canal de communication pour mettre en œuvre une bonne stratégie de marketing relationnel.
