Le monde devenant de plus en plus compétitif, il est aujourd’hui primordial d’attirer un maximum de clients et de les fidéliser sur le long terme. Nous observons depuis plusieurs années l’arrivée d’une nouvelle approche, qui met le client au centre de toutes les stratégies marketing : l’hyper personnalisation par la data. Comment ça marche exactement ? On vous explique tout dans cet article.
L’hyper personnalisation : ce qu’il faut retenir
Depuis dix ans, l’hyper personnalisation se fait une place sur le marché de la communication marketing et ne cesse de croître au détriment d’offres plus standardisées. Le marché étant de plus en plus compétitif, les prestataires de services se rendent bien compte que les expériences personnalisées sont plus impactantes et plus considérées auprès des clients et consommateurs.
L’hyper personnalisation est une stratégie marketing fondée entièrement sur l’exploitation des données clients afin de créer une expérience client correspondant entièrement aux affinités, habitudes et besoins de chaque client ou internaute. Pour ce faire, elle s’appuie sur des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, le Big data, l’analyse des données et leur automatisation. Les données récoltées ne sont pas des données confidentielles mais sont des données dites comportementales constituées de :
- Données démographiques
- Préférences d’achats
- Navigation en ligne
L’objectif ? Définir l’expérience la plus unique qu’il soit à chaque client et mettre en place des communications entièrement personnalisées. Ainsi, le client reçoit les informations à un moment ciblé et à un endroit spécifique via le canal de communication le plus adapté pour lui.
Le stockage et de l’analyse de données dans la programmatique
Pour mettre en place une hyper personnalisation via la data efficace, il est nécessaire d’utiliser un outil performant pour stocker et analyser les données clients. L’utilisation d’un Data Lake se veut aujourd’hui opportune dans la gestion de campagnes marketing.
Aussi connu sous le nom de « lac de données », celui-ci est une solution de stockage de données comportementales que chaque internaute peut laisser derrière lui en naviguant en ligne. Le Data lake permet de stocker de manière plus précise les données clients venant de toutes sources : serveurs web, bases de données externes etc. De plus, il est capable de stocker un nombre plus important de données, de typologies, de taille et de type de fichier différents.
Frédéric Bernard, CTO de Skaze, ajoute notamment que le Data lake « permet des analyses beaucoup plus fines sur la data lorsqu’on sait ce que l’on cherche, contrairement à une base de données classique qui va avoir des limites ».
Meilleure gestion des données clients
Afin de comprendre les besoins et attentes des clients, il est essentiel d’obtenir un maximum de données. Cependant, leur stockage peut être très lourd et hasardeux puisque les données viennent des sites web, des applications mobiles ou encore des réseaux sociaux.
Grâce au Data lake, la gestion des données clients est facilitée et apporte une plus grande souplesse d’action. Ces dernières ont l’intérêt d’être stockées de façon brute et offrent la possibilité aux annonceurs de les travailler comme ils le souhaitent.
C’est donc un outil très intéressant dans le cadre de l’hyper personnalisation puisqu’il apporte toutes les données nécessaires via n’importe quel canal pour mettre en place une bonne stratégie marketing. Ce passage à l’hyper personnalisation apporte donc plusieurs avantages :
- Une meilleure réactivité : l’annonceur peut anticiper les besoins des clients actuels et futurs.
- Une pertinence mieux définie : les données étant plus précises, la communication sera mieux orientée et répondra aux attentes des clients.
- Une harmonisation des canaux : l’hyper personnalisation a pour intérêt une meilleure continuité dans l’utilisation des différents canaux (web, mobile, tablette).
Ainsi, les expériences personnalisées sont plus parlantes et ciblées.
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L’hyper cible au cœur de l’hyper personnalisation avec le CPD
Une enquête réalisée par le cabinet d’étude Forrester a pu constater que 40% des responsables marketing se dirigent vers l’hyper personnalisation basée sur l’IA pour faciliter leurs campagnes marketing.
Ainsi, pour mettre en place une hyper personnalisation via la data, l’outil de Customer Data Platform de Skaze est très intéressant. Cette plateforme de données client apporte une grande amplitude d’actions pour les entreprises et permet une plus grande précision dans les campagnes grâce à une compréhension plus fine des données de la clientèle cible. L’utilisation des données étant plus précise et représentative des clients des annonceurs, il sera plus facile de proposer des campagnes marketing et parcours hyper personnalisés.
À titre d’exemple, nous pouvons citer Netflix. La plateforme de streaming la plus connue à ce jour, utilise l’hyper personnalisation pour proposer des suggestions de films entièrement adaptées aux préférences de chaque utilisateur. Ou bien encore, elle demande après plusieurs heures de marche sans action de la part de l’utilisateur s’il utilise toujours la plateforme.
Un autre exemple, le réseau social Facebook est sans doute le plus parlant en la matière. Il est capable de proposer des publicités collant parfaitement à nos affinités et à nos précédentes recherches Google sans que l’on ne fasse quoique ce soit. Du moins, sans que l’on adhère ou signe quelque chose au préalable.
L’exploitation de la data et l’hyper personnalisation grâce à la DCO
Chez Skaze, le Data lave a aussi permis de développer davantage de technologies au service de l’hyper personnalisation et de l’exploitation de la data. L’outil Dynamic Creative Optimization (DCO) se base sur les données récoltées par le Data lake et offre une exploitation plus précise des données de l’internaute. La DCO permet d’obtenir les données suivantes :
- Les données vues par l’internaute lors de sa navigation en ligne.
- Les données provenant des DSP, des plateformes facilitant l’achat de médias sur une page internet, et qui permettent d’obtenir les impressions, les clics, les visites et les ventes lors de la navigation de l’internaute.
La DCO garantit aux annonceurs de proposer des publicités plus riches, plus impactantes et plus « catchy » pour attirer l’attention. Que ce soit à travers le choix des couleurs, des visuels, des messages ou de l’interactivité dans les bannières publicitaires, l’outil DCO est non seulement intéressant pour dynamiser les campagnes mais aussi pour les optimiser lorsqu’elles sont lancées.
En effet, grâce à l’AB Testing en cours de campagne, il est toujours possible d’améliorer le texte, de modifier les couleurs ou les call to action (CTA) pour obtenir de meilleurs retours de l’audience ciblée. Ainsi, aujourd’hui toute communication marketing se veut dynamique en plus d’être hyper personnalisée.
L’hyper personnalisation sur mobile, une voie à prendre ?
Selon une récente étude menée par Hootsuite et We Are Social, les utilisateurs mobiles représentent 66,9% de la population mondiale avec un trafic web sur mobile de 59,7%, contre 38% pour les ordinateurs portables et fixes. Aussi, 6 demandes de pages web sur 10 proviennent de téléphones mobiles, contre 5 sur 10 l’an dernier.
Cela montre donc combien il est important pour les marques de se tourner vers des campagnes marketing mobiles afin d’attirer une audience plus large mais aussi plus ciblée. C’est là que l’hyper personnalisation devient davantage intéressante grâce à l’utilisation des formats dits « rich media ». Ces derniers sont une réponse aux publicités traditionnelles et statiques que nous avions auparavant sur mobile. Souvent encombrantes et impersonnelles, elles étaient vues plutôt comme des perturbateurs et devenaient un motif pour quitter une page internet.
Les formats rich media concernent les formats Display IAB déjà existants comme la bannière, la VPAID, l’Expand ou encore l’Interstitiel. Ils vont « permettre de développer et de faire des choses beaucoup plus personnalisées et beaucoup plus immersives » pour le client, explique Jonathan Hagege de Mediasmart. Ainsi, les campagnes lancées sur les mobiles se présenteront comme moins intrusives et plus appréciées par les mobinautes.
Les innovations attendues dans les formats rich media
Les campagnes marketing sur mobile sont d’ores et déjà au cœur des stratégies de toutes entreprises en quête de développement. L’innovation en matière de rich media répond donc au besoin d’hyper personnalisation actuelle des annonceurs.
Ces derniers permettant de récolter des données sans être considérés comme intrusifs, ils deviennent des outils marketing indispensables. Mais peuvent-ils encore évoluer ? Selon Jonathan, « l’innovation va vraiment résulter de l’imagination et de la créativité des technos ».
Plusieurs tendances vont davantage se déployer sur le marché :
- La réalité augmentée via son smartphone. Il sera alors possible de proposer des créations en RA pour que les utilisateurs mobiles puissent en profiter. Chose que nous pouvons déjà observer avec le réseau social TikTok pour la sortie de certains films.
- L’intégration d’un ChatBot. En effet, son utilisation est une véritable source d’information pour les annonceurs. Tout en respectant les normes RGPD, le ChatBot récolte des informations selon un système de questions-réponses qui engage une conversation avec le mobinaute ou l’internaute.
- La gamification sur mobile. L’intégration de jeux dans les campagnes mobiles est de plus en plus utilisée car elle apporte de très bons engagements auprès des utilisateurs.
Ce qu’il faut retenir
L’hyper personnalisation est aujourd’hui au cœur de toute stratégie marketing performante. En effet, le numérique étant inscrit dans les habitudes des utilisateurs, les experts doivent sans cesse se renouveler pour attirer leur attention. D’où l’importance de personnaliser davantage chaque communication mise en place.
Grâce à l’utilisation de l’hyper personnalisation via la data et par le biais d’outils tels que le CPD ou la DCO de Skaze, les annonceurs ont la garantie de récolter et de traiter les données clients efficacement. L’expérience utilisateur se trouve donc améliorée, plus immersive et moins intrusive.
Pour en savoir plus sur Skaze et ses différents outils , rendez-vous sur sa page dédiée !
