Gérer une agence peut sembler complexe au premier abord. Et l’acquisition de nouveaux clients peut l’être tout autant. C’est pourquoi il est important de bien comprendre les tenants et les aboutissants de chacune des phases qui composent cette gestion. Pour vous aider à les appréhender, Teamleader vous propose un e-book et une série de 6 vidéos courtes, intitulée « Agency Life », en compagnie de 4 professionnels du secteur. Parmi eux, nous retrouvons Nathael Duboc, Directeur général de l’agence Gyro, Jan Belleti, Cofondateur de l’agence Sixtine, Côme Jacobée, Cofondateur de l’agence belazar et Béatrice Pierrard, Directrice générale de l’agence Chic. Tous répondent aux questions de l’analyste Grégory Pouy et ouvrent la voie à une nouvelle façon de percevoir le monde des agences. Parmi les grands thèmes abordés, on retrouve celui des clients, du positionnement et de l’ADN de l’agence ou encore celui de la meilleure façon de la rendre attractive. Découvrez « comment » faire vivre votre agence !
Le client au centre de l’attention
Satisfaire le client : une sécurité pour l’agence
Au sein d’une agence, la priorité, c’est le client ! Ce dernier doit impérativement être comblé du travail qui lui est présenté, car lorsqu’il rémunère une agence, il attend en contrepartie une expertise et un savoir-faire. Et quoi de mieux pour le satisfaire que de répondre à ses attentes de la meilleure des façons ? Plusieurs impératifs sont à prendre en considération pour y parvenir. Au-delà de cette notion de satisfaction, il faut noter que ce sont des individus compétents vers lesquels un client se tourne. Non l’agence en elle-même. Chacun des collaborateurs doit donc véhiculer ce savoir-faire qui caractérise l’agence.
Ensuite, et pour que tout se passe dans les règles de l’art, il est aussi nécessaire de bien choisir les clients avec lesquels il est question de travailler. Cela peut sembler irréaliste mais cette bonne entente peut donner lieu à des campagnes réussies, à de bonnes relations qui peuvent perdurer dans le temps, ou encore à de la transparence dans les propos pour signifier ce qui va ou ce qui ne va pas. Le choix des clients peut ainsi permettre de tisser des relations pouvant s’inscrire sur le long terme. Besoin d’une nouvelle campagne ? Si tout ce qui a été énoncé jusqu’ici est appliqué, le client se tournera à nouveau vers vous, sans hésitation !
La force du bouche-à-oreille
Il y a de fortes chances pour que les clients satisfaits parlent de vous. Et cela peut finalement déboucher sur l’arrivée de potentiels futurs clients ! Mais les laisser développer votre notoriété n’est pas toujours suffisant. En effet, la plupart d’entre eux travaillent avec plusieurs agences et ne connaissent pas systématiquement les campagnes que vous avez effectuées auparavant. C’est pourquoi il est important de communiquer ! Il faut mettre les projets réalisés en avant pour insister sur la multitude de compétences que détient l’agence. Et il ne faut pas hésiter à recueillir les avis des clients et à les promouvoir par soi-même. Le bouche-à-oreille provenant à la fois de la part des clients et de l’agence débouche ainsi sur une double possibilité de rayonner vis-à-vis de la concurrence.
« Diriger une agence, c’est plus que le côté créatif et les récompenses ne montrent », commente Ilse De Smedt, Resposable de l’agence Com&Co.
Le choix de la posture de l’agence
Positionnement ou ADN ?
Avant de savoir quelle posture adopter, il est bon de se poser au préalable les bonnes questions. Même si vos choix ne sont pas éternels, ils influencent toutefois la position de l’agence sur le moment. Vous devez aussi déceler si c’est vous qui allez promouvoir votre posture ou bien si vous allez laisser vos clients se faire leur propre idée de votre agence. C’est là qu’intervient le choix de miser sur le positionnement plutôt que sur l’ADN, et inversement. Aucune de ces deux solutions ne constitue la meilleure voie. Il s’agit simplement d’une décision inhérente à l’entreprise. Le principal est d’assumer chacune des décisions qui seront prises.
Au-delà du positionnement, il est aussi important d’instaurer une culture d’entreprise forte. Cela permet à vos collaborateurs d’avoir le sentiment de faire partie d’une entité et de cultiver les bonnes relations au sein de l’agence. Si les clients y voient une sorte de coïncidence avec leurs propres valeurs, ils seront d’autant plus aptes à se tourner vers une entreprise telle que la vôtre.
La motivation : un atout majeur
En parallèle, vous devez oser changer de direction dès que vous le désirez ou que la situation le nécessite. Votre environnement évolue, votre agence aussi. Elle doit s’adapter à son temps et à la société. Il s’agit d’une condition essentielle pour une agence dont le rôle premier est de communiquer. Et pour parvenir à opérer ces changements pour la plupart indispensables, il faut faire preuve de beaucoup d’envie et de motivation. Cela ne fera que prouver votre persévérance à vos clients. Ils seront alors confiants et les projets ne feront qu’affluer vers vous.
La stratégie à adopter pour développer le portefeuille client
Se fixer des objectifs réalisables
Pour réussir de grandes choses, il est important de procéder petit à petit. Vous débutez ? Commencez par de petites campagnes. Les grands projets prennent du temps. De plus, la stratégie est variable selon les objectifs et la taille de l’agence. Une chose est sûre, il faut maintenir les efforts. Si ces conseils sont mis à exécution, il n’y a aucun doute sur le fait que le portefeuille client se développera convenablement. Mais il reste un dernier sujet à aborder : rendre l’agence attractive pour attirer les clients.
Développer l’attractivité de l’agence
Pour attirer un maximum de clients, et de collaborateurs, une agence doit être désirable. Elle doit prôner une culture forte et doit refléter une image qui lui ressemble vraiment. Lorsqu’un potentiel client pense à une agence, il doit penser à la vôtre. C’est là toute la difficulté ! Cette attractivité s’entretient sans cesse et doit évoluer avec votre agence.
Ainsi, si vous souhaitez procéder à une meilleure gestion de votre agence et accroître votre portefeuille client, Teamleader vous aide à faire le point sur les points essentiels à prendre en considération avec son e-book et sa série « Agency Life », spécialement concoctés à cet effet.
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