C’est un fait : certains Community managers excellent sur Twitter. Entre humour, sarcasme et autodérision, ils mettent la barre très haut pour engager les communautés de leur marque et dialoguer régulièrement avec elles. Véritables « couteaux suisses », ils n’hésitent pas non plus à rebondir sur l’actualité et à s’emparer de sujets en vogue. Alors, quelles sont les meilleures publications de marque sur Twitter ?
Ces marques ont tout compris !
L’équipe de J’ai un pote dans la com a scrollé les meilleurs feeds pour vous dénicher les pépites de Twitter. Notons qu’il s’agit encore d’un des réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde. Les marques ont donc tout intérêt à l’utiliser. Certaines le font d’ailleurs très bien, en mêlant régularité et bonnes idées.
Faites le plein d’inspiration avec ces 20 meilleurs tweets de marques !
1. Burger King
Si Burger King ne manque pas de mentionner ses concurrents dans ses campagnes, ses tweets n’échappent à la règle ! Il entretient ainsi une rivalité qui ne cesse d’amuser la toile.
Nos concurrents sur Twitter. pic.twitter.com/utGvswZk7a
— Burger King France (@BurgerKingFR) February 17, 2021
2. KFC
Twitter semble être le réseau social idéal pour rebondir sur l’actualité, ou une nouveauté d’une autre marque. Ici, KFC n’a pas hésité longtemps avant de taquiner Apple.
Apple en sueur. #AppleEvent pic.twitter.com/kr2xVUA736
— KFC France (@KFCFrance) October 19, 2021
3. Les Produits Laitiers
À l’affût des meilleurs tweets des internautes, le Community manager des Produits Laitiers ne manque jamais une occasion de répondre !
Ingrédients pour un gâteau au yaourt :
– Yaourt
– Farine
– Sucre
– Huile
– Œufs
– Levure
– CitronExplique-nous pourquoi tu as un volcan dans ta casserole ? https://t.co/Ms4uN6W74d
— Les Produits Laitiers (@LesProLaitiers) November 28, 2021
4. Netflix
Un bon Community manager est une personne réactive. Pour preuve, le tweet de celui de Netflix en réponse au mystérieux bruit (celui d’un avion de chasse) qui a retenti à Paris !
Désolés, on a mis notre TOU DOUM trop fort.
— Netflix France (@NetflixFR) September 30, 2020
5. Innocent
La marque de jus de fruits sait toujours trouver les mots justes.
On aurait aimé vous souhaiter une “bonne rentrée”, mais bon c’est comme si on disait “bonne déclaration d’impôts”, ça ne fait jamais plaisir. Alors juste courage.
— innocent France (@innocent_Fr) September 1, 2020
6. McDonald’s France
Les mèmes sont une valeur sûre. Mais, encore faut-il trouver LA bonne légende ! McDonald’s est très fort à ce jeu.
On connaît… pic.twitter.com/Mr0bul9dMr
— McDonald's France (@McDonaldsFrance) June 11, 2022
7. Ministère des Sports
Le métier de Community manager n’est pas toujours facile. Typiquement, il requiert une patience inébranlable. Aptitude que possède, visiblement, celui du Ministère des Sports !
Vais peut être sortir faire un footing pour me détendre…
NON, MÊME PAS, C'EST UNE BLAGUE, CALMEZ-VOUS— Ministère des Sports 🇫🇷 (@Sports_gouv) March 19, 2020
8. LDLC
La stratégie de la marque ? Multiplier les blagues un peu « geek ». Et ça plaît !
Et en Alsace ils te filent même le code du Wifi, ils sont sympa franchement ! 👌 pic.twitter.com/wcrfhHckvi
— LDLC (@LDLC) February 18, 2020
9. Pornhub
À l’annonce du premier confinement, le Community manager de Pornhub fait le buzz avec un simple constat : « Il n’y a officiellement plus rien à faire, à part se branler ».
There is officially nothing left to do except masturbate.
— Pornhub (@Pornhub) March 20, 2020
10. Decathlon
Habile ! Decathlon réagit avec humour à une contrainte sanitaire, la transformant en opportunités. Après tout, « mieux vaut en rire qu’en pleurer ».
— Decathlon (@Decathlon) February 18, 2021
11. Bescherelle
Une réaction simple, rapide, efficace et (très) satisfaisante !
Nous aussi, on est là. https://t.co/3EFKfWxbpg
— Bescherelle Officiel (@BescherelleFR) February 5, 2020
12. Les Produits Laitiers
Le Community manager des Produits Laitiers maîtrise l’ironie à la perfection.
A deux doigts d'inventer le cheeseburger. https://t.co/Q2ip8fLC6K
— Les Produits Laitiers (@LesProLaitiers) September 21, 2020
13. McDonald’s France
À l’image du fast-food, les marques n’ont pas manqué de plaisanter sur l’épreuve de philosophie du BAC 2022.
Changer sa commande McDo, est-ce une preuve de courage ?
Vous avez 3 heures. #BacPhilo— McDonald's France (@McDonaldsFrance) June 15, 2022
14. Winamax
Le site de poker et de pari sportif en ligne, ose la prévention autrement. Et ça marche !
Quand tu regardes ton compte en banque après plus d'un mois sans parier. pic.twitter.com/1Y0r4lA7gU
— Winamax Sport 🔞 (@WinamaxSport) April 19, 2020
15. Interflora
Interflora aura marqué les esprits et fait rire un bon nombre d’utilisateurs pendant plusieurs semaines, avec cette simple précision : « c’est un bras ». On vous laisse deviner pourquoi.
Petite précision
(Oui on avait oublié qu'on était sur Twitter) pic.twitter.com/TGQRp9ptqG— Interflora ❤️ (@Interflora) February 11, 2019
16. Waze
Un problème, une solution : telle est la direction de Waze.
Ca fait plaisir.
On est là, amis parisiens. https://t.co/v3tBqtAppK
— Waze France (@Waze_France) October 11, 2021
17. Domino’s
La Pixel War de cette année a pris une ampleur phénoménale. Et Domino’s n’a pas manqué d’encourager les troupes à sa façon.
Si vous arrivez à faire cette masterclass, on offre une tournée de pizza#pixelwar #RedditPlace pic.twitter.com/bTm5RDvv7a
— Domino's France (@dominos_pizzafr) April 4, 2022
18. Deezer
Associer un GIF à une bonne nouvelle est tout un art. Mais, celui-ci ne semble plus avoir de secret pour Deezer.
Quand tu réalises que tu peux maintenant écouter Born Singer sur Deezer. 💜 #BTS_Proof @BTS_twt #BTSCOMEBACK2022 pic.twitter.com/88IUrmSweh
— Deezer France (@DeezerFR) June 10, 2022
19. Disneyland Paris
Parce que partager des bonnes ondes dès le lundi, c’est bien aussi !
C'est l'heure de commencer une nouvelle semaine ! 😊🕖 pic.twitter.com/6S4T2srKQ7
— Disneyland Paris (@DisneylandParis) June 6, 2022
20. SFR
Les sondages ont la cote sur le feed de SFR ! Et quoi de mieux pour mobiliser le plus grand nombre qu’une question sur la pop culture ?
La vraie question que tout le monde se pose : quel héros porte le mieux le collant noir ? 🤔
Parfois, il ne suffit pas d’être un super-gentil pour vaincre un super-vilain.
D’ailleurs Venom 2 : Let there be Carnage dès le 11 mai à 20h40 sur @OCSTV
Lou 👱🏻♀️— SFR (@SFR) May 10, 2022
Podcast
Ces capacités à réagir, trouver LA bonne idée, amuser sa communauté, se différencier, ou encore créer des « clashs », ne s’improvisent pas. Contrairement à une idée répandue, le community management est un vrai métier, qui nécessite bien plus que du talent. Le travail et la formation pour acquérir les « bons réflexes » sont en ce sens essentiels. L’idée n’est plus seulement de divertir, mais bien de performer en ligne et d’être le contact privilégié entre une communauté et une entreprise. Et ce, via des contenus originaux, créatifs, novateurs mais surtout ciblés et adaptés.
Pourquoi ? Comment ? Nous avons interrogé Juliette Raynaud – Fondatrice d’Aléthéia Communication et Intervenante stratégie de marques et communication responsable à l’ISEG Nantes – pour mieux comprendre les défis actuels et futurs des Community managers.
Devenir Community manager
JUPDLC : Attardons-nous sur le métier en lui-même. Quel est le rôle d’un Community manager ? Quelle est sa place dans la stratégie de communication globale d’une marque ?
Juliette Raynaud : Le community management, c’est la gestion des réseaux sociaux. Une fois qu’on a dit ça, on n’a rien dit. Souvent peu valorisé en entreprise, voire complètement laissé de côté, c’est pourtant un poste avec de vrais enjeux stratégiques pour la marque en termes de visibilité, de notoriété et d’e-réputation. Le community manager est finalement LE porte-parole de la marque. Les deux objectifs clés sont d’occuper un territoire de communication de construire et entretenir une relation durable avec l’audience.
JUPDLC : Quelles sont ses principales qualités et compétences ?
Juliette Raynaud : Comme le dit Jeremy Waite, CCO de LinkedIn, « les médias sociaux existent à l’intersection de l’humanité et de la technologie ». On a tendance à réduire la fonction à sa dimension technique, c’est-à-dire la maîtrise des outils, mais cela va plus loin. Bien sûr il faut connaître les codes des différents médias, mais il faut aussi savoir écrire et avoir le sens de la formule, être créatif et avoir de l’humour, être réactif et savoir mettre son ego de côté. Il faut aussi beaucoup d’organisation, de rigueur et de curiosité. Une bonne culture générale ne fait pas de mal non plus ! L’enjeu est de réussir à incarner le discours de marque, valoriser son expertise et déployer sa personnalité au travers de contenus à valeur ajoutée.
JUPDLC : En parlant d’humour : est-il LA solution pour gérer au mieux sa communauté ? Est-il nécessaire d’y avoir recours ?
Juliette Raynaud : Dans les métiers de la communication, c’est toujours mieux d’avoir de l’humour ! La construction d’une réputation de marque prend des années mais peut être entachée très vite. L’idée est de réussir à faire ce pas de côté qui permet souvent de désactiver les tensions voire les crises. Il ne faut pas toujours chercher à convaincre, on doit choisir ses combats, rester concentré sur ses objectifs et savoir prendre de la hauteur, ce que j’appelle « ne pas conduire au guidon ».
JUPDLC : Le Graal de tout Community manager est-il de faire le buzz ?
Juliette Raynaud : Faire le buzz ne peut pas être un objectif de communication. L’objectif long terme est de construire une relation durable avec son audience pour la fidéliser et la faire grandir. La question qui doit guider le communicant à mon sens est moins « comment faire parler de moi ? » que « qu’est-ce que je peux apporter de différent ? »… Il ne faut pas sous-estimer notre responsabilité dans le façonnage de nos imaginaires collectifs en tant que communicant et l’importance du sentiment de bien faire son boulot pour rester en bonne santé.
JUPDLC : En quoi ce métier évolue-t-il en permanence ?
Juliette Raynaud : On a créé plus de canaux de communication ces 20 dernières années que pendant les 200 ans précédents. Un des dangers est de vouloir être partout au détriment de la qualité et de la pertinence des contenus publiés. Être « présent sur les réseaux sociaux » si l’on n’a rien à dire à l’audience qui y est active n’a pas beaucoup de sens. Mieux vaut sélectionner les canaux stratégiques et prioriser car, comme je le dis souvent aux étudiants, on écrit pour être lu. La difficulté est alors d’adapter l’écriture et les formats aux différentes audiences sans compromettre l’identité de la marque.
JUPDLC : Est-il un « métier d’avenir » ?
Juliette Raynaud : Je dirais oui d’autant que comme le disait Paul Watzlawick : « On ne peut pas ne communiquer ». Plus sérieusement, je dirais même qu’il devient de plus en plus stratégique. Les marques tendent vers une communication moins « promotionnelle » ; l’enjeu est de dépasser le discours purement commercial pour entretenir de nouveaux liens avec ses clients que j’appelle plus volontiers audience (car ceux qui nous lisent ne sont pas forcément ceux qui achètent et réciproquement). Je fais souvent le parallèle entre la communication des marques et la drague : si l’on ne parle que de soi, on va lasser son interlocuteur ; la séduction passe par la diversification des contenus, la qualité du storytelling et surtout l’écoute de l’autre.
JUPDLC : Comment formez-vous vos étudiants à ces mutations ? Comment votre école fait-elle la différence pour former les Community managers de demain ?
Juliette Raynaud : En cours, nous travaillons beaucoup sur les nouveaux visages de la publicité, l’importance des contenus à valeur ajoutée et de la prise en compte de l’audience. Il s’agit de réussir à penser les stratégies de communication au-delà des outils. Les étudiants bénéficient aussi de cours de communication responsable pour prendre la mesure de l’impact de ce que nous mettons en circulation en termes de dispositifs mais aussi d’imaginaires et de représentations. L’objectif est de (re)donner du sens à nos métiers et cela passe par d’abord par une démarche de questionnement.
Pour en savoir plus sur l’ISEG et sa pédagogie, rendez-vous sur sa page école dédiée !
