De nombreuses personnes, notamment les jeunes générations, passent désormais majoritairement par leur téléphone mobile pour leurs tâches quotidiennes ou achats. Aidés par des smartphones surpuissants aux fonctionnalités sans limite, les utilisateurs passent de plus en plus de temps sur leur téléphone, et ce chiffre est loin de décroître. Selon un rapport de Data.ai, les utilisateurs de smartphones Androïd auraient passé plus de 2500 milliards d’heures sur leur mobile au premier semestre 2023. Pour les annonceurs, le marketing mobile est donc, aujourd’hui, un levier indispensable, à intégrer à toute stratégie.
Avec un monde digital en constante évolution, il est prépondérant de connaître les tendances actuelles, et celles à venir. Et ce, afin d’anticiper les stratégies à mettre en place pour atteindre sa cible. C’est pourquoi, nous en avons discuté avec Alexis Clouet, Responsable du campus en ligne de Digital College et intervenant spécialisé en Social Selling.
Les 10 tendances marketing mobile
JUPDLC : Tout d’abord, quelles sont les différences fondamentales entre marketing web et marketing mobile ?
Alexis Clouet : Le marketing web concerne les plateformes en ligne accessibles via des ordinateurs, comme les sites web et les médias sociaux sur navigateur. D’un autre côté, le marketing mobile se concentre sur les smartphones, avec des techniques axées sur les applications mobiles, les campagnes SMS, et des publicités optimisées et surtout ciblées pour des usages, moments, activités précises. En résumé, le marketing web vise une audience en ligne plus large, tandis que le marketing mobile cible spécifiquement les utilisateurs mobiles à travers des stratégies adaptées à leurs dispositifs.
1. L’IA générative sur mobile
L’IA générative, c’est une intelligence artificielle capable de produire du texte, des images et d’autres médias à partir d’une simple demande, ou prompt. Vous n’êtes sans doute pas passé à côté de la tendance IA avec MidJourney, DALL-E, Bard ou encore ChatGPT, qui a fait son arrivée sur mobile en mai 2023. Depuis, l’IA générative a été intégrée à certains systèmes d’exploitation tels qu’Androïd, et même directement sur les puces de vos smartphones, comme le prouve l’arrivée du Snapdragon 8 Gen 3 de Qualcomm. Une tendance qui n’en est qu’à ses balbutiements donc, et qui risque de continuer à monter en 2024 !
Alexis Clouet : Tout comme la révolution digitale, l’avènement de l’IA générative a d’abord émergé à travers des plateformes desktop (ordinateurs personnels et navigateurs web), en utilisant des outils relativement fermés tels que ChatGPT ou Midjourney. Cependant, cette évolution s’est rapidement intégrée dans le quotidien des utilisateurs numériques, nécessitant une adaptation à leur utilisation régulière, notamment à travers des dispositifs mobiles et directement au sein des outils préférés des internautes.
2. Le commerce social comme véritable levier
Le commerce social est une partie du commerce en ligne, ou e-commerce, qui permet de vendre ses produits et services par le biais des réseaux sociaux, tels qu’Instagram ou TikTok. Cette branche de l’e-commerce permet d’atteindre directement les utilisateurs des plateformes sociales en leur proposant des produits ciblés directement sur leur feed. Ils pourront ensuite acheter le produit de leurs rêves sans même quitter l’application, ce qui permet aux marques d’accroître leur chiffre d’affaires. Vigilance tout de même : à terme, les utilisateurs des réseaux sociaux pourraient être lassés et quitter les plateformes en question s’ils ont l’impression que celles-ci se sont transformées en véritables boutiques en ligne !
Alexis Clouet : Malgré des campagnes de communication percutantes sur les réseaux sociaux, la principale chute de conversion se produit entre la visualisation de la publicité et l’atterrissage sur un site web, où les utilisateurs se déconnectent directement, phénomène connu sous le nom de taux de rebond.
En moyenne, lors d’une campagne publicitaire, plus de 50 à 60% de vos prospects quittent immédiatement votre site après son affichage. Le commerce social émerge comme une réponse à cette perte, non pas en raison de la qualité de votre site web, mais en tant qu’étape additionnelle qui freine le processus de vente. Il constitue un élément crucial à intégrer dans vos compétences pour optimiser la conversion.
Podcast
3. La Search Generative Experience
La Search Generative Experience, également connue sous l’acronyme « SGE », c’est tout simplement le moteur de recherche Google, mais cette fois-ci boosté à l’IA. Les nouvelles recherches incluent la possibilité pour l’internaute de poser directement une question à Google, leur offrant ainsi une expérience de recherche qui va plus loin. Un moyen de croiser les sources et les différents contenus de manière automatisée, avec la possibilité de retrouver les sources de chacune des réponses de l’IA. Une garantie supplémentaire pour les utilisateurs qui souhaiteraient gagner du temps !
Alexis Clouet : Jusqu’à présent, les moteurs de recherche et les IA génératives comme ChatGPT étaient distincts. Pour remédier à cette perte d’utilisateurs, les moteurs de recherche ont mis en place des IA combinant ces deux éléments. Une nouvelle compétition d’acquisition émerge maintenant entre les navigateurs, allant au-delà du référencement naturel (SEO). Les entreprises devront s’adapter à de nouvelles exigences liées à la Search Generative Experience (SGE). Les règles du jeu sont en train de changer !
4. L’UX Design pour améliorer son taux de rétention
L’UX Design, c’est le design de l’expérience utilisateur. Par exemple, lorsqu’un internaute se rend sur le site mobile d’une marque, l’UX Design concerne l’expérience qu’il va vivre en visitant tel ou tel site. Plus l’UX Design de votre site mobile sera travaillé et accordé à vos valeurs, plus vous améliorerez votre taux de rétention. En d’autres mots : plus un site est fluide, agréable, et esthétique, plus votre visiteur aura envie de naviguer dessus. En 2024, finis donc les vieux sites qui ne sont pas adaptés sur mobile, et cap sur le besoin utilisateur !
Alexis Clouet : L’UX design occupe une place centrale dans tous les métiers du numérique. Au-delà de la construction de l’histoire d’une marque ou d’une plateforme fonctionnelle, ce qui satisfait l’inconscient des utilisateurs, une notion explorée en cours de neuromarketing, réside dans la sensation de satisfaction instantanée suscitée par la navigation.
Par exemple, la fidélité persistante des propriétaires d’iPhone à la marque Apple s’explique par leur familiarité avec l’infrastructure de la marque, où ils ont établi leurs habitudes, préférences, et paramètres, une expérience utilisateur inégalée par les marques concurrentes. De manière similaire, l’addiction à TikTok s’explique par un contenu adapté, rapide, personnalisé, et une fluidité sans interruption. Les deux partagent un point commun : un travail d’UX colossal constamment mis à jour.
5. La réalité augmentée s’implante
La réalité augmentée, également appelée RA ou AR (pour augmented reality), a déjà fait son apparition sur nos smartphones depuis un bout de temps. Et nombreux sont ceux qui y ont désormais recours. D’ailleurs, son utilisation ne cesse de croître : qu’il s’agisse de filtres Snapchat, de jeux mobiles tels que Pokémon Go ou encore d’outils tels qu’IKEA Kreativ qui vous permet de réimaginer votre intérieur, vous y avez peut-être déjà goûté vous-même ! De ce fait, en 2024, la réalité augmentée aura sans doute de beaux jours devant elle.
Alexis Clouet : La réalité augmentée existe depuis de nombreuses années, la technologie est fonctionnelle mais c’est son usage qui a pris son temps à rentrer dans les mœurs des utilisateurs. Petit à petit, les entreprises, les marques arrivent à utiliser la réalité augmentée comme outil agréable, facile et intuitif dans son utilisation. Et de plus en plus de consommateurs sont réceptifs et attendent ce genre de proposition via leur marque. Dans ce contexte, il semble évident que 2024 soit une année charnière pour la réalité augmentée !
6. RSE et marketing éthique : des indispensables en 2024 !
La manière dont on fait du marketing est aujourd’hui très regardée, et pour cause ! Le marketing éthique, ou marketing durable, a par conséquent fait son apparition ces dernières années. Il s’agit, pour les entreprises et marques, de faire connaître leurs engagements en matière de RSE, et de promouvoir un nouveau modèle axé sur des sujets tels que la transition écologique, la protection de la planète, le mieux consommer (d’où l’apparition du terme « consom’acteurs »). En deux mots, il s’agit d’être plus transparent vis-à-vis des consommateurs sur ses pratiques. Il ne s’agit désormais plus d’une option, mais d’une nécessité, un véritable sujet politique en somme !
Alexis Clouet : La génération émergente accorde une aussi grande importance aux enjeux climatiques qu’à l’inflation ou à leur avenir éducatif. Leur modèle de consommation évolue en conséquence, exigeant de plus en plus que les produits répondent à des critères éthiques et/ou environnementaux. Cette nouvelle génération en formation, qui constituera les consommateurs de demain, adoptera ces normes comme critère principal, imposant aux entreprises de les respecter.
7. L’essor du contenu interactif
Nous le savons désormais : pour avoir plus d’engagement, le contenu interactif est une sorte de pain béni pour les marques. Qu’il s’agisse de simples quiz, de sondages, ou même de questions ouvertes, le contenu interactif a fait ses preuves ! Et certains l’ont bien compris, quand on observe, par exemple, le nombre croissant de vidéos interactives. Une manière divertissante et novatrice d’interagir avec ses audiences, et d’encourager le contenu participatif !
Alexis Clouet : L’émergence du contenu interactif constitue une réponse dynamique aux besoins croissants d’engagement des utilisateurs. De simples quiz aux vidéos interactives, cette stratégie favorise une interaction plus approfondie avec le public. La tendance à encourager la participation active des utilisateurs ouvre de nouvelles perspectives créatives pour les marques, soulignant ainsi l’importance de l’expérience utilisateur dans le paysage numérique actuel.
8. Le marketing vocal
Le marketing vocal, ou voice marketing, sera probablement un puissant allié pour les marques en 2024 ! Cette tendance consiste à déployer une stratégie marketing par le biais des assistants vocaux présents sur votre smartphone ou votre enceinte intelligente : Siri, Google Assistant, Alexa, Samsung Voice ou encore Cortana. Cela permet aux marques d’atteindre leur cible grâce à des méthodes différenciantes et précises, par le biais d’une interaction directe.
Alexis Clouet : Avec l’émergence de l’intelligence artificielle, il est indéniable que nos assistants vocaux évoluent rapidement pour offrir une expérience de plus en plus performante. Cependant, la façon dont nous parlons diffère de la manière dont nous écrivons, créant ainsi un nouveau domaine professionnel et des compétences spécifiques liés à l’essor du référencement vocal, connu sous le nom de SEO Vocal.
9. Les campagnes publicitaires sur TikTok
TikTok a le vent en poupe ! Si votre objectif est d’atteindre une cible jeune, votre prochaine campagne publicitaire aura toute sa place sur le réseau social. La communauté TikTok étant très engagée, le succès ne tient qu’à vous ! Et ce n’est pas tout : selon le rapport We Are Social x Hootsuite 2023 sur les tendances du digital, les publicités sur TikTok toucheraient plus d’un milliard d’adultes. La portée publicitaire du réseau social aurait également augmenté de près de 19 % depuis 2022. Des chiffres qui vont sans aucun doute faire leur effet auprès des annonceurs !
Alexis Clouet : TikTok s’est transformé en réseau social privilégié par des utilisateurs de tous âges, particulièrement les jeunes qui y consacrent la majorité de leur temps en ligne. Étonnamment, plus de 50% des jeunes de 18 à 25 ans privilégient TikTok comme moteur de recherche principal par rapport à Google. Cette plateforme devient cruciale pour les entreprises, même si son acquisition peut être plus complexe. Les gains potentiels en notoriété, réputation, et actions publicitaires en font une opportunité à ne pas négliger, constituant une véritable mine d’or.
10. Live streaming : à la recherche de l’instantané
Le live streaming, ou vidéo en direct, permet à n’importe quel utilisateur d’un réseau social d’annoncer ce qu’il souhaite en direct, et en notifiant sa communauté. Un atout fondamental pour les annonceurs qui peuvent créer un lien unique et authentique avec leur audience par le biais du format le plus consommé sur les plateformes sociales : la vidéo. De plus, le direct donne la possibilité de répondre aux différentes questions des utilisateurs. Le live stream Shopping, fusion de l’e-commerce et du live streaming, a permis la création d’un nouveau canal de vente pour les marques, et la possibilité d’achat instantané du côté des audiences.
Alexis Clouet : Les diffusions en direct sont devenues incontournables sur tous les réseaux sociaux, et les rediffusions de ces sessions en direct demeurent les vidéos les plus prisées. L’interaction atteint son apogée lorsque la réactivité est immédiate, transformant le live stream en une extension de l’interaction en face-à-face. Cependant, il est essentiel de maîtriser les codes, les usages et de se prémunir contre les pièges, car une erreur ne peut être corrigée.
En conclusion, le domaine digital croît et évolue sans être bouleversé de manière drastique, contrairement à ce que Meta aurait pu imaginer avec son monde du futur. Il intègre progressivement de nouvelles technologies, que les consommateurs adoptent ou non. Ces évolutions sont constantes et incertaines, mais rester constamment en veille, acquérir de nouvelles compétences, s’intéresser aux développements ou aux échecs permet de grandir et de se démarquer en tant qu’expert du digital, une philosophie centrale chez Digital College.
Pour en savoir plus sur Digital College, rendez-vous sur sa page dédiée !
