Foresight Factory présente les résultats d’une enquête mondiale sur l’avenir du shopping, menée auprès de 20 000 consommateurs, en partenariat avec Snapchat. Le retour de la fréquentation des commerces, l’acheteur connecté, le commerce de détail 2.0, les essayages virtuels, l’économie circulaire… On fait le point sur les nouveaux comportements d’achat.
Les clients attendent désormais une expérience d’achat connectée
L’enquête a révélé que le « shopping connecté » – où les consommateurs combinent une expérience numérique avec la présence dans un magasin physique – est susceptible de jouer un rôle clé dans le retour des publics dans les commerces. En effet, les acheteurs disent vouloir profiter des avantages du shopping en ligne, en magasin.
De même, les résultats montrent qu’en dépit des nombreux défis auxquels sont confrontés les magasins dans le monde, Internet peut être un outil puissant pour inciter les gens à revenir dans les magasins. Comment ? En leur offrant, en particulier aux jeunes ; une expérience « connectée » plus attrayante et plus efficace. De plus en plus, les clients s’attendent à bénéficier des avantages de la vie réelle et de la vie en ligne tout au long du parcours d’achat – en intégrant la commodité en magasin, tout en permettant de tester les produits et de s’engager en ligne.
Le rapport révèle que 38 % de l’ensemble des consommateurs utilisent toujours leur téléphone lorsqu’ils font des achats en magasin. Un cinquième d’entre eux se rendraient spécifiquement dans un magasin si celui-ci proposait des services interactifs leur permettant d’essayer des articles virtuellement. Ces données montent réciproquement à 57% et 31% pour les millennials et la génération Z.
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Enfin, 42 % des acheteurs déclarent que le fait de ne pas pouvoir voir, toucher et essayer les articles est le facteur le plus important qui les dissuade de faire des achats en ligne. D’où l’appétit croissant pour les tests et les essais virtuels (réalité augmentée), qui permettent davantage de se projeter.
Les chiffres à retenir pour la France
- En France, 34% de la génération Z et 29% des millennials déclarent penser acheter davantage en ligne au cours des 12 prochains mois par rapport à l’année précédente. Ils sont seulement 12% de la génération Z et 10% des millennials à affirmer le contraire.
- Plus de 2 acheteurs sur 5 en France s’attend déjà à ce que la RA soit disponible dès maintenant lorsqu’il achète des articles tels que des vêtements, des produits de beauté, des meubles, des produits de luxe et des voitures, et deux sur cinq s’attendent à ce que la RA soit disponible dans l’année à venir.
- Les nouvelles technologies pourraient réduire de 44 % le nombre d’articles en ligne retournés chaque année en France. L’étude estime que le coût des retours en ligne, en France, s’élève à environ 498 millions d’euros par an.
- La moitié des consommateurs français regrettent l’interaction humaine qui accompagne les achats en magasin.
- 20 % des consommateurs français – dont 3 sur 10 de la génération Z et des millennials – déclarent qu’ils feraient un détour pour se rendre dans un magasin offrant un accès instantané aux informations sur les stocks, par exemple pour vérifier la disponibilité avant de se rendre sur place.
L’étude complète de Foresight Factory
Australie, Canada, France, Allemagne, Italie, Japon, Pays-Bas, Norvège, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis. Menée sur 12 marché, l’étude souligne le rôle de plus en plus important de la technologie dans le « shopping dans la vie réelle« . De plus, le mobile est au centre de cette évolution, permettant aux consommateurs de découvrir et d’interagir avec les articles à la fois chez eux mais aussi en magasin.
« Les consommateurs manifestent un désir clair d’interaction humaine qui accompagne le shopping en personne, parallèlement à la commodité et à l’engagement du shopping en ligne. Le « shopping connecté » devrait être au cœur des stratégies des marques pour ramener les acheteurs dans leurs magasins, car notre étude montre que lorsque les marques adoptent les technologies à la fois en magasin et en ligne, elles pourraient encore renforcer et approfondir leurs liens avec les consommateurs. » – Meabh Quoirin, Cofondateur et PDG de Foresight Factory
« Les magasins physiques ont connu 18 mois incroyablement difficiles, et alors qu’ils cherchent à rebondir, notre étude avec Foresight Factory montre que – contrairement à la croyance populaire – plutôt que les lieux physiques n’entrent en concurrence avec la technologie mais qu’ils peuvent travailler ensemble. Les acheteurs veulent le meilleur des deux mondes et les marques qui peuvent offrir l’expérience sociale du shopping avec l’efficacité de la vente en ligne en verront probablement les bénéfices – en particulier chez les jeunes acheteurs. » – Claire Valoti, vice-présidente de la région EMEA chez Snap Inc.
Ainsi, le rapport fait état d’une opportunité massive pour les détaillants en ligne, en particulier en matière d’innovation. Les mesures de confinement ont accéléré considérablement le marché du e-commerce déjà en plein essor :
- Un consommateur mondial sur quatre affirme avoir fait des achats en ligne pour la première fois depuis le début de la pandémie
- 56 % de ceux qui ont utilisé la réalité augmenté lors de leurs achats en ligne ont déclaré que cela les a encouragés à acheter
Les opportunités offertes par la réalité augmentée
Un consommateur sur quatre reste nerveux à l’idée d’attraper la Covid-19 en magasin. Mais en parallèle, ils sont toujours désireux d’essayer les produits. Et quatre acheteurs en ligne sur dix déclarant qu’ils sont découragés lorsqu’ils ne peuvent pas le faire. Par ailleurs, l’incapacité d’essayer les produits en magasin avant de les acheter a été une frustration majeure pour près de la moitié des consommateurs mondiaux pendant la Covid-19.
Donc, les acheteurs s’attendent à ce que la technologie comble ce fossé. En effet, l’étude montrant que deux personnes sur cinq s’attendent à ce que la réalité augmenté soit disponible en magasin dans l’année à venir. Et ce, afin qu’ils puissent essayer des vêtements en magasin, tout en se sentant plus en sécurité.
