À l’heure où les réseaux sociaux se développent à un rythme effréné, il peut être complexe de parvenir à tout gérer. Entre la nécessité d’entretenir une bonne image de marque, de fédérer une communauté mais également d’assurer de bonnes interactions avec ses clients et prospects, les tâches sont nombreuses pour les marques, et il y a du pain sur la planche !
Afin de faciliter la bonne gestion de ses différents réseaux, il est parfois indispensable de se faire aider. Parmi les différentes solutions proposées, l’on retrouve des outils dédiés, qui permettent notamment de centraliser les différents réseaux sociaux, tout en assurant une veille en bonne et due forme, afin de performer sous tous les angles. Afin d’approfondir le sujet, nous avons rencontré Pierre Seillier, Head of Marketing France chez Agorapulse.
Entrevue avec Pierre Seillier, Head of Marketing France chez Agorapulse
JUPDLC : Pouvez-vous nous présenter Agorapulse en quelques mots ?
Pierre Seillier : Agorapulse édite depuis 2011 un outil français premium de gestion de réseaux sociaux. Nous aidons les professionnels du marketing à programmer leur contenu, éditer des rapports statistiques, calculer le ROI de leur stratégie social media et interagir avec leur audience depuis une seule et même plateforme pour tous leurs réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business et TikTok !
JUPDLC : Pourquoi est-il primordial de centraliser la gestion de ses réseaux sociaux ?
Pierre Seillier : Il existe de nombreux réseaux sociaux et chaque mois, il en émerge de nouveaux. Maîtriser chaque réseau social est difficile et être présent partout, en même temps, est laborieux voire impossible. Par ailleurs, publier simultanément sur différents réseaux sociaux, assurer le community management ou de la veille sur chaque canal est vite chronophage. Et si les chiffres et les rapports vous intéressent, récupérer facilement les chiffres, éditer des rapports et calculer son ROI peut vite tourner au cauchemar !
C’est pour cela que les professionnels du marketing (CMO, community managers et social media managers) utilisent des outils comme Agorapulse.
JUPDLC : Quelles fonctionnalités offre Agorapulse à ses utilisateurs ?
Pierre Seillier : Agorapulse est outil français tout-en-un de gestion de réseaux sociaux avec cinq fonctionnalités principales :
- Une boîte de réception qui permet de centraliser et traiter toutes vos conversations, issues de tous vos réseaux sociaux, au même endroit. Dans cette boîte de réception, vous pouvez traiter vos commentaires organiques et publicitaires, vos mentions et messages privés. Vous pouvez également assigner & taguer des conversations et collaborer sans quitter l’outil.
- La programmation de vos publications permet, elle, de proposer le bon contenu à vos audiences sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Youtube, Google My business et TikTok. Vous pourrez notamment remplir votre calendrier éditorial en un rien de temps. Il est ainsi possible d’assigner des posts pour validation en interne ou en externe et de donner de la visibilité sur votre calendrier éditorial grâce au calendrier partagé.
- Notre outil de veille vous donne la possibilité de surveiller ce qui se dit sur votre marque, vos concurrents et votre marché. Vous pouvez ainsi répondre aux publications qui vous intéressent (même si vous n’y êtes pas mentionné) et participer aux conversations par un like, un retweet ou une réponse publique ou privée.
- Vous aurez également la possibilité d’éditer des reportings pour ajuster votre stratégie social media en continu. De ce fait, il sera aisé d’identifier les types de contenu qui performent par réseau : reach organique ou payant, clics et volume d’engagement…
- Enfin, nous venons de lancer une fonctionnalité dédiée au calcul du retour sur investissement (ROI) des réseaux sociaux. Découvrez facilement quels messages et quelles conversations génèrent le plus de ventes, de prospects et de trafic. Et cela, sans être un expert de Google Analytics… Grâce à des rapports simples et clairs, il est facile de prouver l’impact réel de votre activité sur les réseaux sociaux, à votre équipe ou vos clients, notamment sur les ventes, la génération de leads et le comportement des visiteurs.
JUPDLC : En quoi Agorapulse se distingue de ses concurrents sur le marché des outils de veille ?
Pierre Seillier : Agorapulse se distingue par 3 aspects.
D’abord, nous disposons de fonctionnalités uniques comme le calcul du retour sur investissement (ROI) des réseaux sociaux. À titre d’exemple, il s’agit d’une technologie brevetée et aucun concurrent sur le marché ne permet de prouver l’impact réel de vos réseaux sociaux sur votre chiffre d’affaires. Nous avons une intégration avec TikTok, chose que peu d’outils de gestion des réseaux sociaux proposent actuellement.
Ensuite, la facilité de notre outil est clairement un aspect différenciant d’autres solutions existantes. Allier facilité et outil complet est un réel défi que nous avons visiblement su relever, aux dires de nos clients.
Enfin, nous nous différencions par le fait que notre outil mais aussi notre service client sont notamment proposés en Français. Cela peut paraître insignifiant mais cela est très important pour certains clients qui recherchent un support réactif, facilité par la localisation sur le même fuseau horaire, et qui les comprend. À noter que toutes les études comparatives sorties récemment (G2, Capterra, etc.) mettent en avant la réactivité de notre service client ainsi que la facilité de notre outil.
JUPDLC : Comment est composé votre portefeuille de clients ?
Pierre Seillier : Aujourd’hui, Agorapulse compte plus de 30 000 clients. Ce sont principalement des agences social media (50 %). Les autres clients sont des entreprises de secteurs d’activité assez variés et de tailles différentes (ETI, PME et grandes entreprises).
JUPDLC : Comment se porte Agorapulse aujourd’hui ?
Pierre Seillier : Agorapulse est en croissance constante depuis plusieurs années. Cette année, en France, nous avoisinerons les 20 % de croissance.
Pour répondre à l’évolution de notre produit et aux besoins des clients, nous recrutons massivement chaque mois. Agorapulse regroupe désormais plus de 175 collaborateurs, principalement dans 4 pays (France, Etats-Unis, Grande-Bretagne et Allemagne) mais également au Canada, Brésil, Argentine, Espagne, Pologne, etc. Nous venons d’inaugurer notre nouveau siège à Châtelet, en plein cœur de Paris, qui permettra d’accueillir encore plus de salariés dans les prochains mois.
Podcast
JUPDLC : Comment les outils de veille peuvent-ils évoluer dans les années à venir ?
Pierre Seillier : La question de la veille est cruciale. Sans veille, pas de réaction possible. Nous animions récemment un webinar sur le sujet de la lutte contre la haine en ligne. Comment Decathlon peut-il réagir aux commentaires critiquant sa position en Ukraine sans un outil de social listening efficace ?
C’est un des principaux défis des marques aujourd’hui : Savoir ce qui se dit sur elles ou dans leur secteur pour pouvoir réagir vite et efficacement. C’est pourquoi, notre fonctionnalité de social listening est appelée à évoluer pour apporter toujours plus de performances. Par exemple, l’intelligence artificielle est un outil intéressant pour le tracking et l’analyse.
JUPDLC : Comment appréhendez-vous l’année 2024 ? Des projets dont vous voudriez nous parler ?
Pierre Seillier : En 2024, nous voulons être le meilleur allié des professionnels du marketing. En effet, on nous annonce un certain nombre d’incertitudes économiques pour l’année à venir. On le sait, en temps incertains, les sociétés réduisent leur budget et le marketing en paye souvent les frais. C’est là que notre fonctionnalité de calcul du ROI sur les réseaux sociaux joue un rôle crucial pour nos clients ! En prouvant la valeur de leur action sur les réseaux sociaux, ils peuvent démontrer qu’ils sont un centre de profits et non un centre de coûts : ils protègent ainsi leur budget et leurs équipes.
Par ailleurs, l’outil Agorapulse va connaître de nombreux enrichissements dans les prochains mois. Nous deviendrons ainsi un outil encore plus complet et utile pour les professionnels du marketing. Le développement constant de nouvelles fonctionnalités par nos équipes produit et tech, est l’une de nos plus grandes forces.
Enfin, nous allons continuer de renforcer notre position de leader sur le marché français en proposant de nombreux webinars, lives, ebooks et études, et ce de manière régulière. Avec la multiplication de ce type de contenus, nous avons vocation à devenir une vraie content factory pour alimenter les besoins des professionnels du marketing.
Pour en savoir plus sur cet outil tout-en-un, rendez-vous sur sa page dédiée !
