Afin d’appuyer son positionnement, l’agence d’impact relationnel dps réalise – en partenariat avec Qualimétrie – le premier baromètre d’impact relationnel sectoriel. L’objectif ? Étudier les cinq principaux piliers de l’impact relationnel et leurs multiples leviers. Et ce, afin de mesurer et de comparer ceux qui contribuent à créer une relation positive, dynamique, désirable envers des cibles (intentionnistes ou acheteurs). Trois secteurs sont ainsi analysés : l’automobile, la banque-assurance et l’équipement de la maison.
Pour aider les entreprises à se démarquer !
Dans un monde où la relation individus-marques est essentielle, les entreprises doivent trouver de nouvelles façons de se démarquer et de créer des interactions durables avec leurs clients. L’impact relationnel est d’ailleurs l’une des clés de succès et devient un accélérateur de préférence de marque incontournable.
C’est dans ce contexte que cette étude – signée dps et Qualimétrie – a vu le jour. Elle révèle les tendances comportementales sur différentes dimensions relationnelles. Mais aussi la résonance que les piliers ont entre eux. La finesse de l’analyse portée par Qualimétrie, couplée à l’expertise relationnelle de dps, a permis d’identifier des axes de progrès clairs. Et ce, pour toutes les marques désireuses de s’engager concrètement pour améliorer leur impact relationnel.
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Ce baromètre a vocation à mettre en lumière toutes les aspérités relationnelles de chaque secteur. Et ce, afin d’accompagner les transformations des marques. Les premiers résultats du baromètre ont été partagés en exclusivité avec des annonceurs des trois secteurs d’activité. Il s’agit notamment de :
- Suzuki France & Renault pour l’automobile,
- Macif et Préfon pour la Banque & Assurance,
- Legrand pour l’équipement de la maison.
Benjamin Le Clercq, DGA & Directeur du planning stratégique de l’agence dps, explique : « Cette première édition marque le début d’une nouvelle mesure au service des marques. Celui de l’impact relationnel. Nous avons pour ambition de faire de ce baromètre une source de questionnements et d’inspiration pour aider les annonceurs dans la transformation de leurs modèles relationnels. Les enseignements ouvrent la voie à de multiples interprétations des 5 leviers pour façonner l’avenir. Nous sommes impatients de dévoiler à tous les annonceurs qui le souhaitent les conclusions. Et ce, afin d’aborder les défis et les opportunités à venir. »
5 piliers de l’impact relationnel à retenir
1. L’offre
Pour identifier la place des actions sur le prix, l’accessibilité, la fidélité, les services. Mais aussi les temps forts commerciaux dans la décision d’achat.
2. L’utilité
Pour quantifier la place de l’écoute, de la justesse, de la simplification. Mais aussi des bénéfices exprimés dans les critères de choix d’une marque.
3. L’expérience
Pour appréhender l’importance du niveau de satisfaction, de personnalisation, des points de contacts. Ainsi que des interactions et de la disponibilité de la marque dans le parcours d’achat.
4. La créativité
Pour comprendre la part émotionnelle, la tonalité, la contextualisation, le lien qui unit les clients et prospects aux marques qu’ils achètent.
5. L’engagement
Pour mesurer le poids des valeurs, de la responsabilité, des actions et de la transparence des marques dans les choix de consommation des Français.
Hiérarchie de l’impact des piliers
L’utilité et l’expérience sont les deux piliers déterminants dans le choix d’une enseigne ou d’une marque. Il s’agit en effet de piliers pragmatiques, perçus comme de véritables leviers dans le choix des enseignes. Viennent ensuite l’offre, un pilier qui varie en fonction de la maturité dans le parcours d’achat. C’est un pilier déterminant à fort impact relationnel pour les acheteurs qui passe au second plan.
Notons enfin l’engagement et la créativité, deux piliers secondaires dans le choix d’une marque. Il s’agit de piliers inconscients, qui ne sont donc pas perçus en déclaratif comme des leviers de choix. Leur utilité ? Consolider une image de marque, ou conforter et réassurer le choix du consommateur.
Pour aller plus loin et comprendre davantage l’impact relationnel, découvrez l’étude complète !
