À l’issue d’un appel d’offres lancé en mai 2020, Carré Noir remporte le contrat de brand management de La Poste. Aujourd’hui, cette agence de design global – du groupe Publicis – repense entièrement la nouvelle génération des bureaux de poste ! Une première étape dans le plan d’investissement de La Poste dans son réseau multi-activités à priorité bancaire. Celle-ci donne ainsi le ton et repense complètement l’expérience client. On vous en dit plus !
Des bureaux entièrement repensés
Après une identité visuelle mise à jour, le nouvel objectif du Groupe La Poste est de réaménager ses bureaux. Et ce, pour les rendre plus modulables et entièrement repensés pour l’expérience client. Ainsi, si les lieux étaient connus pour être assez lents et peu compréhensibles, c’est aujourd’hui de l’histoire ancienne ! La nouvelle génération des bureaux propose un service spécifique à chaque demande et un environnement plus chaleureux.
« Nous sommes ravis de construire un partenariat stratégique et créatif, solide, aux côtés des équipes de la Direction de la Marque et de l’ensemble des branches et des filiales du Groupe La Poste pour incarner la 1ʳᵉ entreprise de services de proximité humaine », déclare Ingrid Kuhn, Directrice Générale et Reza Bassiri, Vice-Président Directeur de création de l’agence.
L’idée de cette nouvelle reconfiguration s’articule autour de 3 grands espaces distincts et facilement identifiables par la clientèle :
- L’espace de vente grand public est équipé d’une table d’accueil spacieuse et les services proposés sont disponibles à la fois auprès d’un chargé de clientèle ou bien via des bornes tactiles très intuitives.
- L’espace conseil bancaire est destiné aux rendez-vous La Banque Postale et Louvre Banque Privée. Les espaces d’accueil dédiés ont été retravaillés pour être plus haut de gamme et assurer la confidentialité des échanges avec les clients.
- Enfin, l’espace conseil pour les professionnels garantit un accueil entièrement confidentiel et unique pour chaque client.
Notons que ces nouveaux bureaux ont déjà été déployés ! En effet, 12 sites sont d’ores et déjà concernés. Mais ce lancement ne fait que commencer : 70 nouveaux espaces devraient voir le jour d’ici à 2024.
