C’est un fait : la qualité de l’expérience client est un facteur clé de réussite pour les marques. D’autant plus en 2022, alors que les consommateurs sont de plus en plus exigeants et demandeurs de ce genre d’accompagnement. Notons que selon une étude réalisée cette année par Qualtric, la médiocrité d’un service client est la première raison qui pousse les consommateurs à se détourner d’une marque (66%). Et ce, devant la qualité des produits (62%) ou les prix (50%) ! Alors, quelles sont les bonnes mesures à prendre ? Quelles sont les tendances à suivre en termes d’expérience client ? Quelles sont les opportunités à saisir ? Pour le découvrir, J’ai un pote dans la com vous convie à son prochain webinar en compagnie de l’ISG et de l’agence Glory Paris. Alors rendez-vous le lundi 24 octobre prochain !
Les bonnes pratiques à connaître pour une expérience client efficace
L’expérience joue un rôle certain dans la mémorisation d’une marque, la confiance de ses clients mais aussi sa notoriété. Celle-ci doit donc être unique, pertinente, actuelle et innovante. À ce titre, l’année 2022 a laissé voir de nombreux changements en termes d’expérience client délivrée par les marques. On observe notamment une plus grande automatisation (pour simplifier les flux), une omnicanalité poussée à son paroxysme, une « multi-expérience »… Bref, l’expérience client est désormais mise en avant et sublimée au même titre que l’expérience employé. Et ce, dans le but de s’aligner aux mutations technologiques et sociales en cours. Elle s’adapte aux mentalités pour avancer, montrant ainsi que les marques sont à l’écoute des clients eux-mêmes. Mais, quelles sont les bonnes pratiques ? Nous laissons la parole à Pablo-Brice Lambert de Diesbach, de l’ISG et Basile de Blignières de Glory Paris, pour profiter de leurs conseils sur le sujet.
À découvrir sur JUPDLC
Les intervenants
- Pablo-Brice Lambert de Diesbach, Enseignant-chercheur de l’ISG
- Basile de Blignières, Head of Business Development de Glory Paris
- Jonas Sebban, Animateur J’ai un pote dans la com
Les informations
Lundi 24 octobre, à 11 h, en direct sur YouTube, LinkedIn et Facebook.
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