Cette année 2022 a laissé voir de nombreux changements et innovations en termes d’expérience client délivrée par les marques. À l’écoute de l’évolution des clients eux-mêmes, elles semblent désormais prêtes à s’adapter.
Plus d’automatisation pour simplifier les flux, une omnicanalité poussée à son paroxysme et désormais appelée la « multi-expérience », une CX désormais au même rang que l’expérience employés… les changements tant technologiques que de mentalité permettent une réelle avancée. Dans cet épisode, J’ai un pote dans la com vous invite à découvrir ces tendances pour 2022, ainsi que les conseils précieux de nos deux experts.
Intervenants :
- Pablo-Brice LAMBERT de DIESBACH, Enseignant-chercheur,
- Basile de Blignières, Head of Business Development, Glory Paris
- Jonas Sebban, Animateur J’ai un pote dans la com.
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