En France, de plus en plus de supermarchés proposent des « blabla caisses ». Le principe ? Permettre aux clients de prendre leur temps et de faire un brin de causette avec l’hôte ou l’hôtesse ! Une belle idée pour recréer du lien social et ainsi lutter contre l’isolement.
Les « blabla caisses » : discutez en réglant vos courses !
Si pour certains, faire les courses et la queue est pénible ; pour d’autres, c’est un moment d’échange et de convivialité, l’occasion de discuter de tout et de rien. C’est pourquoi, 150 magasins français ont adopté l’option des « blabla caisses » : des « caisses lentes » qui prennent à contrepied la tendance de l’automatisation dans les grandes surfaces. Parmi eux, nous pouvons citer les enseignes Auchan, Hyper U et Carrefour. La dernière ambitionne d’ailleurs de généraliser ce concept dans tous ses hypermarchés, d’ici mars 2022, après plusieurs expérimentations concluantes.
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Les consommateurs saluent l’idée et sont majoritairement heureux de voir s’implanter cette pratique bienveillante. Évidemment, ce fonctionnement ne convient pas à tout le monde. De ce fait, « une caisse par supermarché semble être suffisante », pointe Stéfen Bompais, Directeur de l’expérience client pour le groupe Carrefour. En procédant ainsi, la marque s’adapte aux consommateurs et maintient une stratégie gagnante.
S’il est vrai que cette initiative est originale, elle n’a pourtant rien de nouveau. En effet, ces caisses de bavardage existent depuis plusieurs années aux Pays-Bas, concrétisées par la chaîne Jumbo. En France, elles se sont développées avec la crise sanitaire.
Nous pouvons citer Isabelle Marie, Responsable du secteur caisse de l’hypermarché Auchan du centre B’Est : « L’initiative correspondait à notre philosophie de faire de l’hypermarché un lieu de vie. Le confinement a participé à l’isolement de nombreuses personnes. Nous avons vu cette idée naître sur les réseaux sociaux et nous voulions la proposer également. »
