À l’occasion de sa conférence Conversations 2025 à Miami, Meta a dévoilé une série d’innovations majeures pour WhatsApp Business. L’objectif : transformer l’application de messagerie la plus utilisée au monde en un véritable hub conversationnel pour les entreprises, alliant relation client, commerce et publicité. Tour d’horizon des nouveautés qui vont redéfinir les interactions entre marques et consommateurs.
De la messagerie au dialogue vocal : WhatsApp devient multicanal
La grande nouveauté annoncée : les appels vocaux entrants arrivent sur WhatsApp Business. Les entreprises pourront proposer à leurs clients de recevoir un appel, par exemple via un bouton « Être rappelé » ou dans le cadre d’un suivi après-vente. Une fonctionnalité qui rapproche WhatsApp d’un centre de relation client intégré, tout en restant dans une interface familière pour l’utilisateur.
Meta va également tester l’envoi de messages vocaux automatisés dans plusieurs pays cette année, avec une généralisation prévue en 2025. Objectif : permettre aux entreprises de transmettre des messages plus chaleureux, engageants et contextuels.
Des agents IA intégrés pour automatiser les échanges
Meta franchit un cap dans l’intégration de l’IA en lançant les Business AIs, des agents conversationnels automatisés intégrés à WhatsApp. Ils sont conçus pour répondre aux questions les plus fréquentes des clients, recommander des produits personnalisés, gérer des transactions simples, comme des réservations ou des commandes.
Ces agents seront d’abord déployés au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, avec un élargissement progressif à d’autres marchés d’ici 2025. L’idée est claire : chaque entreprise doit pouvoir disposer de son “assistant IA” natif sur WhatsApp, pour automatiser et fluidifier les échanges tout en réduisant les coûts de service client.
Une gestion publicitaire centralisée sur toutes les plateformes Meta
Autre avancée majeure : Meta lance un hub centralisé de gestion de campagnes pour les entreprises. Concrètement, les marques pourront concevoir, paramétrer et diffuser leurs publicités à destination de WhatsApp, Facebook et Instagram depuis un seul et même outil.
Les nouvelles fonctionnalités incluent :
des publicités cliquables vers WhatsApp (Click to WhatsApp Ads),
l’automatisation des campagnes via Meta Advantage+,
et bientôt, des publicités directement dans l’onglet « Updates » de WhatsApp, actuellement en test.
Cette unification vise à simplifier les stratégies multicanales et à augmenter le ROI des campagnes conversationnelles.
Un nouveau modèle tarifaire, plus simple et plus prévisible
Dès juillet 2025, Meta abandonnera la tarification par session de 24 heures. WhatsApp Business passera à un modèle à la carte, avec facturation par message selon la catégorie (marketing, utilitaire, service client…).
Ce changement vise à :
récompenser les communications efficaces et ciblées,
permettre aux entreprises de mieux maîtriser leur budget,
et rendre la facturation plus transparente.
Certaines interactions resteront gratuites, notamment les réponses envoyées dans un laps de temps court après une requête client.
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WhatsApp Business s’impose comme un canal stratégique
Avec ces annonces, Meta affirme sa volonté de faire de WhatsApp bien plus qu’un canal de messagerie. Il devient une plateforme complète de commerce conversationnel, capable de gérer la publicité, le marketing relationnel, la relation client automatisée et la conversion.
Pour les entreprises, cette évolution représente à la fois une opportunité de performance et un défi stratégique : il faudra s’adapter à ces nouveaux outils, intégrer l’IA avec pertinence, et développer des campagnes véritablement conversationnelles.
