Pendant les soldes, les magasins IKEA sont généralement pris d’assaut : un cauchemar quand le nombre d’employés est limité. C’est pourquoi la célèbre enseigne d’ameublement à trouver une solution plutôt originale : proposer à ses clients habillés d’un tee-shirt jaune de lui venir en aide, le temps d’une journée !
Une méthode originale pour faire connaître l’application IKEA
On vous a déjà pris pour un employé IKEA à cause de votre tee-shirt jaune ? Vous n’êtes pas le seul. Pourtant à Dubaï, cette confusion est “officialisée”, à l’occasion de la période des soldes. En effet, le magasin propose aux clients concernés de devenir des “co-workers for the day”. L’idée ? Venir en aide aux autres clients, en répondant à leurs questions. Évidemment, se vêtir d’un tee-shirt jaune et porter un badge ne sont pas suffisants. Comment former ces personnes en une journée ? Rien de plus facile : l’application IKEA regroupe toutes les informations nécessaires sur les produits. Nous pouvons citer le communiqué officiel de cette opération : “Armés de l’application, [les clients] auraient la même connaissance d’IKEA qu’un vrai collègue”.
Si ladite application ne date pas d’hier, elle a récemment été mise à jour. Ainsi, pour répondre aux questions des clients, il suffisait aux volontaires de prendre une photo ou de scanner le code-barres, pour en savoir plus sur un article ou connaître sa disponibilité.
Une idée innovante et ludique pour faire connaître cet outil !
Cette initiative 2 en 1 (une expérience client enrichie et une promotion de l’application) est portée par l’agence Memac Ogilvy.
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“Nous étions ravis de donner à nos clients la possibilité de rejoindre la famille des coworkers IKEA, ne serait-ce que pour la journée. Nous voulions récompenser ceux qui ont eu le courage de porter du jaune… Tout en montrant à tous à quel point l’application IKEA est polyvalente et efficace pour aider les clients à se repérer dans le magasin. Les deux choses combinées ont donné vie à cette activation légère et nous ne pourrions pas être plus heureux”, conclut Vinod Jayan, Directeur général d’IKEA UAE, Qatar, Oman et Égypte.
IKEA a remercié ces bénévoles pour leur “travail pas si dur”, à la fin de ladite journée, avec un bon cadeau.
