Covid-19 : le fort impact des campagnes SMS

En collaboration avec Envoyer SMS Pro

Les confinements qui se sont succédé ainsi que la crise sanitaire liée à la Covid-19 qui persiste jusqu’à aujourd’hui ont complètement transformé les comportements et les habitudes des consommateurs. Distanciation sociale oblige, ils deviennent de plus en plus « digital-first », c’est-à-dire que leurs habitudes sont plus que jamais digitales. Comme l’a montré Google Trends, le digital a fait fureur auprès des consommateurs depuis les mesures de confinement appliquées dans le monde entier.

Face à un tel phénomène, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de remettre au goût du jour leur stratégie. Au cours de cet article, nous allons aborder en détail un levier en particulier que vous pourrez activer pour vous conformer aux nouvelles habitudes de vos clients et prospects : le SMS marketing.

 

Campagne SMS : un levier marketing particulièrement efficace en cette période

Existant depuis l’apparition des premiers téléphones portables, les SMS (pour Short Message Service) demeurent jusqu’à aujourd’hui très efficaces dans l’univers marketing

SMS : un levier marketing bien meilleur que l’e-mail

Le taux d’ouverture qui est incroyablement élevé figure en tête de liste parmi les atouts d’une campagne SMS, et se trouve de facto à l’origine du regain d’intérêt dont cette dernière fait l’objet dans ce contexte actuel de crise sanitaire. Ce taux s’élève à 95% (Marketing mobile : un taux d’ouverture de 95% pour le SMS), ce qui dépasse largement l’e-mailing qui bénéficie d’un taux de lecture qui avoisine les 30% suivant les secteurs. À titre de précision, le taux d’ouverture correspond au nombre de SMS ou d’e-mails ouverts par rapport au nombre total de SMS ou d’e-mails délivrés.

On peut ajouter à cela le délai de lecture des SMS qui est particulièrement court. Un message de ce genre est ouvert dans les 3 minutes suivant sa réception, contre 90 minutes pour les e-mails. Cela dit, une campagne SMS garantit aussi bien une réactivité accrue de la part des destinataires qu’une prise de connaissance rapide du message envoyé, ce qui n’est malheureusement pas le cas avec l’e-mailing. Le coût est également un point sur lequel le SMS a une longueur d’avance sur l’e-mail marketing, ce qui en fait une solution accessible à tous.

Le SMS supprime les barrières qui empêchent les consommateurs de s’engager

Et puisque le SMS est une fonctionnalité native à l’ensemble des smartphones, lesquels font incontestablement partie intégrante du quotidien des consommateurs, surtout en ce temps de pandémie, celui-ci peut bel et bien supprimer les différents blocages à l’engagement, entre autres la propriété du téléphone mobile, la nécessité de télécharger une application spécifique, la connectivité…

En d’autres termes, l’accès à un SMS ne requiert ni une connexion internet ni l’utilisation d’une application et peut se faire de manière aisée tant avec des vieux téléphones mobiles qu’avec les smartphones haut de gamme. Le SMS est dans ce cas l’un des rares moyens permettant d’engager avec les seniors et personnes vulnérables, parce qu’une telle fonctionnalité élimine les obstacles technologies à l’adoption.

Ce que l’on peut retenir

Tous ces éléments montrent effectivement à quel point les SMS offrent un niveau de confiance conséquent et permettent un engagement quasi-instantané avec les clients et prospects qui, la plupart du temps, ont leur smartphone à portée de main. Ainsi, actuellement (encore plus qu’hier) il est dans l’intérêt de toute entreprise d’exploiter au maximum et d’enrichir davantage leurs bases de données.

Il convient également de bien segmenter et de cibler les contacts avec des messages hautement personnalisés. Si nécessaire, il est plus pertinent de diviser les envois, de prendre le temps qu’il faut pour essayer différentes heures, voire différents jours tout en respectant les plages horaires légalement autorisées, soit du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 et le samedi de 10:00 à 18:00.

 

Covid-19 : les bonnes raisons de lancer des campagnes SMS

S’inscrivant comme un canal de communication particulièrement efficace, notamment en raison de son taux de délivrabilité exceptionnellement conséquent et son délai d’ouverture très court, le SMS permet à toute marque de s’exposer plus facilement en ce temps de crise. Il lui permet ainsi d’être plus réactive en transmettant les bons messages à la bonne cible et au bon moment.

Garder le lien avec ses clients et prospects

Grâce aux SMS, on peut montrer à ses clients et prospects que son entreprise est toujours présente tout en les rassurant sur la continuité de son business malgré le fait que la crise sanitaire ait tapé en plein fouet les entreprises du monde entier. Chaque entité peut alors en tirer le meilleur parti pour communiquer efficacement et de façon moins intrusive sur toutes les informations qui répondent aux questions que se posent souvent les clients et prospects : évolution de l’activité, horaires d’ouverture, la possibilité de prendre à emporter, la politique de livraison et de retour, les actualités concernant l’entreprise, les mesures d’hygiène en vigueur dans les points de vente, les nouvelles organisations mises en place…

Pour une meilleure fidélisation, on peut parfaitement jouer la carte de la diversification avec les SMS. Il est alors possible de diffuser aussi bien des offres promotionnelles que des alertes, des enquêtes de satisfaction et autres sondages, des jeux-concours, des suivis de commandes, etc.

Améliorer sa stratégie « drive-to-store »

Une stratégie drive to store est un processus permettant la coordination des actions digitales, telles que les campagnes SMS bien sûr, visant à créer du trafic vers ses points de vente. Elle diffère dans ce cas des transactions e-commerce 100% online. L’idée est bien sûr de miser sur le digital pour conduire les consommateurs qui sont désormais « digital first » vers ses magasins physiques. Les enseignes nécessitant une présence physique telles que les restaurants, bars, coiffeurs, concessionnaires, billetteries… y trouveront effectivement leurs comptes. Dans tous les cas, une campagne SMS peut parfaitement être basée sur les données géolocalisées par les GPS disponibles dans les smartphones pour être plus pertinente et efficace.

Optimiser facilement ses campagnes de retargeting

Les campagnes SMS peuvent bel et bien s’intégrer dans une logique de retargeting ou de reciblage publicitaire, une opération qui consiste à recibler les visiteurs qui ont montré leur intérêt pour un ou plusieurs produits en particulier, mais qui ont abandonnés leurs paniers avant leur finalisation. L’idée est donc de recibler ces personnes directement sur leur smartphone au moyen des messages clairs, concis et personnalisés (SMS retargeting), et bien sûr de les inciter à finaliser leur achat, que ce soit en ligne ou en magasin.

Autrement dit, toute entreprise peut profiter du taux d’ouverture très élevé des SMS et du fait que les clients considèrent ces messages comme étant moins intrusifs que les e-mails promotionnels et bannières dynamiques pour convertir chaque panier délaissé en un acte d’achat véritable.

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