L’email est plus que jamais le canal de communication le plus efficace qui soit. Son utilisation peut remplir de nombreux objectifs : prospection, fidélisation, marketing, prévention, information… Cependant, pour avoir une stratégie marketing performante, il est essentiel de varier vos supports de communication et de tester régulièrement de nouveaux outils pour trouver ceux qui conviennent le mieux à vos ambitions. L’email et le SMS sont complémentaires et la solution Sarbacane vous donne la possibilité de les combiner.
Pour en savoir plus à son sujet, mais aussi pour connaître les bénéfices d’une bonne gestion de vos campagnes marketing, l’équipe de J’ai un pote dans la com s’est entretenue avec Chloé Ouzilleau, CMO de Sarbacane.
Entretien avec Chloé Ouzilleau, CMO chez Sarbacane
JUPDLC : Pouvez-vous nous présenter Sarbacane en quelques mots ?
Chloé Ouzilleau : Acteur de référence de l’emailing, du SMS et de l’automation en France, Sarbacane est le produit phare du Groupe Positive, spécialiste du marketing digital des entreprises. Sarbacane accompagne depuis 2001 des entreprises dans leur communication digitale. Nous offrons ainsi à nos utilisateurs, que ce soit des PME, ETI ou encore des grands groupes, une solution clé en main qui repose sur trois piliers principaux : un accompagnement privilégié, l’innovation et la simplicité d’utilisation. Sarbacane comptabilise aujourd’hui plus de 8000 clients, principalement en France. Nous avons pour mission d’assurer la réussite de nos clients dans leurs campagnes de communication, en leur apportant conseils et expertise.
JUPDLC : Comment accompagnez-vous vos clients ?
Chloé Ouzilleau : Nos équipes apportent un accompagnement haut de gamme et adapté aux attentes de nos clients.
Lors du premier contact avec un utilisateur de notre solution, un de nos consultants prend en charge sa demande pour comprendre ses besoins en communication digitale. Ils déterminent ensemble l’offre la plus adaptée à leurs besoins. Lors de la souscription d’un abonnement, nous prenons directement contact avec nos nouveaux clients pour leur proposer un appel d’onboarding avec notre service clients afin qu’ils démarrent leurs campagnes avec toutes les bonnes pratiques, dans les meilleures conditions possibles.
Notre service client est basé dans le nord de la France et disponible à la fois par téléphone, chat et email. Nos experts répondent au quotidien aux diverses sollicitations de nos clients, que ce soit pour recevoir des conseils pratiques, répondre à des interrogations techniques ou encore pour optimiser leurs campagnes marketing… Nous les encourageons à tirer profit de l’ensemble des fonctionnalités de l’outil Sarbacane afin d’envoyer les bons messages, au bon moment et aux bonnes personnes.
Même si notre logiciel a été conçu pour être simple d’utilisation et accessible à tous, nos équipes peuvent également s’occuper des créations graphiques (emailing, formulaire, landing page), ainsi que la gestion complète de campagnes marketing, de leur préparation à l’envoi final.
Avec l’offre exclusive, nous allons encore plus loin dans notre niveau d’accompagnement, un coach dédié travaille en collaboration directe avec nos clients et planifie des échanges mensuels pour effectuer des analyses stratégiques et des rapports de suivi statistiques…
JUPDLC : Quel est le profil de vos clients ?
Chloé Ouzilleau : Les entreprises de toute taille peuvent utiliser le logiciel Sarbacane. Lorsque nous analysons en détail la cartographie de nos clients, ils se répartissent très équitablement entre BtoB et BtoC. Les secteurs d’activité que nous adressons sont très divers : nous travaillons avec beaucoup de grandes institutions publiques françaises, avec des acteurs du tourisme, de l’automobile, de l’e-commerce, de la santé, ou encore l’enseignement… Nous avons historiquement un positionnement axé sur les PME, mais de plus en plus de grands groupes reviennent à des solutions comme la nôtre, beaucoup plus agile que les outils grands comptes, sur lesquels les opérationnels retrouvent beaucoup d’autonomie.
JUPDLC : En quoi votre expertise permet-elle de fidéliser une audience ?
Chloé Ouzilleau : Nous proposons à nos clients une solution marketing qui leur permet de mieux communiquer auprès de leur audience : envoyer le bon message au meilleur moment et aux bonnes personnes. En emailing ou en SMS marketing, la précision des envois et la personnalisation des messages sont des facteurs essentiels pour capter ses contacts. Sarbacane permet de créer des ciblages afin d’envoyer des campagnes sur des segments précis d’une base de contacts : l’assurance d’envoyer des messages pertinents à chacune des cibles. Nos statistiques avancées vont permettre d’analyser finement les résultats des campagnes pour ainsi toujours les optimiser et s’assurer de l’intérêt d’une audience pour un contenu. Pour susciter l’intérêt, il est également possible de créer et envoyer des campagnes automatiques qui se déclenchent en fonction d’un timing précis, ou d’un événement défini au préalable.
JUPDLC : Quels sont vos tarifs ?
Chloé Ouzilleau : Nous donnons la possibilité aux entreprises d’essayer gratuitement et sans engagement notre solution Sarbacane pendant 30 jours. Nos abonnements démarrent à 69€/mois, nous proposons différentes formules d’abonnement qui s’adaptent aux besoins de nos clients en termes de fonctionnalités et d’accompagnement.
JUPDLC : Comment se différencie votre plateforme de création de campagne email ?
Chloé Ouzilleau : Notre marque de fabrique depuis 2001 est de développer une solution puissante, fonctionnelle tout en préservant la simplicité d’utilisation. Nos équipes R&D ont la volonté de proposer l’interface la plus claire et complète possible pour nos utilisateurs. Les entreprises peuvent créer des campagnes e-mails efficaces par simple glisser-déposer grâce à notre EmailBuilder, à la fois puissant et intuitif. Les utilisateurs de Sarbacane peuvent créer eux-mêmes un gabarit d’emailing à leur image, ajouter des blocs de textes et des visuels, des boutons d’action et choisir la mise en page qui leur convient le mieux.
Nos designers experts en email marketing ont également conçu des centaines de templates prêts à l’emploi et entièrement personnalisables. L’intelligence artificielle fait partie intégrante de Sarbacane pour améliorer les performances de nos clients. La fonctionnalité Smart Templates de Sarbacane analyse l’identité visuelle de leur site web et leur propose automatiquement des modèles d’emails et de pages web sur-mesure. Un des nombreux avantages à utiliser l’outil Sarbacane est qu’il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences techniques pour créer et envoyer des campagnes emails et SMS.
JUPDLC : Que représente le SMS Marketing aujourd’hui ?
Chloé Ouzilleau : Le SMS est un excellent canal de communication, notamment grâce à l’utilisation très intensive des smartphones. Les campagnes SMS ont un taux d’ouverture autour de 95% et permettent aux marques de communiquer simplement et rapidement avec leurs destinataires. Le canal SMS améliore le taux de conversion des entreprises, notamment en ce qui concerne l’envoi d’offres promotionnelles ou d’invitations à des événements… 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception, ce qui fait du canal SMS un levier incontournable et à ne pas négliger dans la stratégie de communication des entreprises. Chez Sarbacane, nous conseillons d’utiliser le canal SMS avec parcimonie et de manière intelligente sur des communications ciblées et ponctuelles. Ce canal est donc à coupler avec l’email si on veut gérer au mieux à la fois le Reach et la pression marketing.
JUPDLC : En quoi les différentes réglementations, notamment RGPD, ont fait évoluer votre expertise ?
Chloé Ouzilleau : La protection et la sécurité des données de nos clients comme celles qu’ils insèrent dans nos outils sont au cœur de nos priorités. Proposant des services de communication digitale, Sarbacane se doit d’être exemplaire.
Pour sa conformité au RGPD, Sarbacane s’implique à tous les niveaux de son écosystème. Cela passe notamment au travers d’une charte d’utilisation des données personnelles pour son propre compte, mais aussi en ce qui concerne les données insérées par les utilisateurs, au travers d’un accord de traitement de données personnelles précisant notamment ses obligations vis-à-vis des traitements réalisés, des mesures de sécurité déployées, etc. De plus, nos équipes sont sensibilisées et formées de façon continue à la cybersécurité et à la protection des données.
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Notre logiciel offre à nos utilisateurs des fonctionnalités leur permettant de communiquer en respectant les obligations imposées par le RGPD comme la gestion automatique des désabonnements, l’administration de listes noires, l’enregistrement horodaté des consentements simples ou avec double vérification (double opt-in), des indicateurs de rappel de respect des bonnes pratiques ou des obligations, dont la mise à disposition de mentions d’information obligatoires devant être accessibles depuis les formulaires de collecte, etc.
Toutes les campagnes envoyées via Sarbacane peuvent être analysées et modérées avant leurs envois définitifs. Cette étape a notamment pour but d’accompagner nos utilisateurs dans leur respect du règlement européen. En cas de non-respect, l’envoi des campagnes peut être refusé, par exemple en cas de base de destinataires obtenue sans consentement, de lien de désinscription inexistant, etc.
JUPDLC : Sarbacane propose des formations. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce sujet ?
Chloé Ouzilleau : Sarbacane est aussi un organisme de formation certifié Qualiopi. Nous proposons une série de formations à distance qui abordent des sujets variés autour de la communication digitale : de l’emailing au SMS marketing en passant par le marketing automation et les statistiques. Il est également possible pour nos clients d’avoir une formation sur site pour aller plus en profondeur sur l’ensemble des fonctionnalités de la solution Sarbacane. Notre expert formateur se déplace dans leurs locaux pour animer une journée de formation adaptée aux besoins des entreprises. Nos formations incluent avant tout des conseils pratiques et applicables. Les formations dispensées par Sarbacane peuvent par ailleurs ouvrir le droit à un financement.
Pour l’année 2022 / 2023, nous nous sommes fixés l’objectif de mieux prendre en compte le handicap en formation et c’est chose faite puisque nous venons de renouveler notre engagement dans la démarche d’amélioration continue s’agissant de l’accueil des apprenants en situation de handicap via la charte de progrès proposée par la Ressource Handicap Formation Hauts-de-France et Agefiph.
JUPDLC : Quelle est votre vision de Sarbacane pour les années à venir ?
Chloé Ouzilleau : Sarbacane est dans un secteur en constante évolution, il est donc primordial pour nous de faire preuve d’une grande capacité d’adaptation pour répondre au mieux aux besoins de nos clients et être en phase avec les nouvelles tendances du marketing digital. Nos équipes travaillent actuellement sur une nouvelle version de la solution Sarbacane avec l’ambition de devenir une plateforme unique pour toutes vos communications. Depuis notre création, nous partageons une culture de l’excellence au service de la performance de nos clients et ça restera notre priorité pour les années à venir !
Pour en savoir plus sur Sarbacane, rendez-vous sur sa page outil dédiée !
