Comment les agences gèrent-elles leur aspect opérationnel ? Teamleader ambitionne de répondre à cette question en lançant une étude de marché de taille, en parallèle de sa websérie Agency Life. Ce benchmark quantitatif identifie ainsi les piliers fondamentaux qui font le succès d’une agence. On vous en dit plus !
Découvrir l'Agency Life Benchmark
Une nouvelle déclaration d’amour aux agences
Les équipes de Teamleader s’intéressent fortement aux agences de communication, de marketing, de conseil, d’informatique et de création… Et c’est réciproque ! « Plus de 4000 agences travaillent aujourd’hui avec Teamleader ! Il est donc facile de dire que leur succès est le nôtre. Chacune d’entre elles a son propre type de défis », explique Peter Van Wijnaerde.
Comment fonctionnent ces acteurs ? Pourquoi ? Comment gèrent-ils leur activité ? Après leur avoir dédié une websérie inspirante, la solution SaaS leur consacre une étude comparative. Et ce, dans l’objectif de mieux les comprendre mais aussi de mieux les servir.
« Avec la série Agency Life, nous avons réuni des agences pour partager leurs connaissances sur la gestion d’une agence, un sujet peu abordé aujourd’hui. Ces conversations ont abouti au benchmark », détaille Peter Van Wijnaerde. « Les agences ont toujours 15 choses à traiter en une journée, mais sur quoi doivent-elles se concentrer ? Et comment évaluer leur performance ? Cette étude comparative met l’accent sur les priorités d’une agence et nous permet en parallèle, au sein de Teamleader, de nous assurer de l’optimisation permanente de nos produits pour répondre à ce besoin. »
Dans le cadre de la première phase de ce benchmark quantitatif, 85 agences européennes ont donc été interrogées, parmi la clientèle de Teamleader. Que retenir ?
Podcast
Les agences sont optimistes !
Malgré les crises actuelles, elles ont confiance en l’année à venir. Pour preuve : 4 agences sur 10 affichent de fortes ambitions de croissance pour cette année. De plus, les interrogées se donnent en moyenne 7 sur 10 pour noter leur réussite en 2022. Seulement 4 % d’entre elles s’attribuent une note de 5 ou moins.
Leurs revenus augmentent !
En moyenne, Teamleader a constaté une augmentation de 6 % des revenus de ses agences-clientes, en 2022, dans tous les pays. Précisons qu’il ne semble pas y avoir de différences significatives de croissance entre les types d’agences précédemment cités. Évidemment, la puissance de l’échelle fonctionne à l’avantage des grandes agences, qui affichent plus de croissance de revenus en % que les plus petits acteurs.
Agency Life Benchmark : mesurer l’excellence d’une agence
Teamleader ne s’est pas arrêté à la question des revenus et de la confiance en l’avenir. Forte de ses années d’expérience sur le marché des agences, la solution complète (CRM et logiciel de gestion), s’est aussi concentrée sur 5 thématiques :
- Développement commercial (ou Customer Growth)
- L’excellence opérationnelle (ou Operational Excellence)
- Contrôle des revenus (ou Revenue Management)
- Reporting centralisé (ou Centralised Analytics)
- Services partagés (ou Connected Services)
Développement commercial
Ce pilier fait référence à l’acquisition de nouveaux clients mais aussi à la fidélisation des clients existants.
- 42 % des agences interrogées appliquent des critères flexibles pour accueillir de nouveaux clients.
- Environ 70 % des agences interrogées n’ont pas une vision claire de ce que leur coûtent les efforts de vente.
- En moyenne, les agences déclarent voir 71 % de leurs revenus provenir de clients existants.
L’excellence opérationnelle
Il s’agit ici de se concentrer sur la capacité d’une agence à fournir un travail de haute qualité, tout en respectant les délais et en se développant.
- 61% des agences ont une vision claire du temps passé par projet.
- 40 % des agences interrogées affirment respecter facilement les délais qu’elles se sont fixés pour leurs projets.
- 36 % des agences à vocation technique déclarent avoir des flux de travail standardisés et 50 % des agences créatives préférant une approche personnalisée pour le travail.
Contrôle des revenus
L’idée est de savoir exactement d’où proviennent les revenus : une anticipation qui aide de nombreuses agences à prendre de meilleures décisions.
- 40 % des agences interrogées ont défini des KPI précis et ont une vision claire de leur chiffre d’affaires : elles savent ce qui leur arrive.
- Seulement 32% des agences interrogées connaissent leurs profits et pertes par équipe.
- La facturation basée sur l’offre est populaire dans toutes les agences : 84 % des agences interrogées fonctionnent de cette manière, avec même une moyenne de 91 % pour les agences créatives. Contrairement à la facturation par abonnement qui est plus utilisée dans les agences proposant des services de médias sociaux, de sites Web, d’e-mails ou de marketing en ligne (47 % en moyenne).
Reporting centralisé
Ce pilier fait référence à « la vérité dans l’agence », aux données liées à la performance.
- Environ 15 % des agences de moins de 20 personnes n’utilisent aucun KPI.
- 45 % de toutes les agences interrogées préfèrent les indicateurs de performance à l’échelle de l’entreprise. Seulement 4 % des agences interrogées préfèrent les mesures de performance individuelles aux mesures à l’échelle de l’entreprise.
- Les KPI les plus populaires sont liés à la profitabilité/projet, à la facturabilité, aux objectifs de vente, à la satisfaction clients ainsi qu’à la satisfaction des employés.
Services partagés
Dans cette partie, Teamleader se concentre sur les outils digitaux des agences interrogées (finance, planning, documents, CRM, ressources humaines…).
- 34% des agences interrogées obtiennent leurs informations à partir d’un ensemble d’outils différents. 20 % déclarent pouvoir trouver la plupart des informations dans un seul outil.
- 59% des interrogées utilisent Microsoft Excel pour analyser leurs performances, 41% Google Analytics et 21% Teamleader.
- 50 % des agences de plus de 50 personnes n’utilisent que des outils clients conformes au RGPD.
Pour en savoir plus, découvrez l’Agency Life Benchmark complet !
