À l’occasion de son passage dans notre studio pour Brandiiing, le podcast qui vous fait découvrir l’univers des plus grandes marques, Anne Ramon, Directrice de la communication, de la marque, de la RSE et des engagements sociétaux chez Malakoff Humanis, a répondu à quelques-unes de nos questions.
Parler de prévoyance, de santé, de retraite ou d’épargne, c’est parler avant tout d’humain, de famille et d’avenir. Dans un univers souvent jugé complexe, Malakoff Humanis fait le choix de la clarté. Son ambition : rendre la protection sociale plus accessible, plus simple, plus proche. Cette volonté guide chacune de ses actions. Elle se traduit par un accompagnement basé sur la confiance, la transparence et la proximité. La campagne « Clairement, c’est Malakoff Humanis » en est l’illustration. Elle reflète la mission du groupe : aider chacun à comprendre et à choisir en toute sérénité.
Aujourd’hui, plus de 9 millions de personnes font déjà confiance à Malakoff Humanis. 87 % des assurés santé se disent satisfaits. Cet engagement collectif se traduit par des actions solidaires et inclusives, comme le renouvellement du partenariat avec la Fédération Française du Sport Adapté jusqu’en 2028. Il se manifeste également par le lancement du Team MH, composé de 14 sportifs en situation de handicap.
Dans cet entretien exclusif, Anne Ramon, Directrice de la communication, de la marque, de la RSE et des engagements sociétaux, revient sur cette démarche et la façon dont elle incarne la mission du groupe. Pour en savoir plus, ne manquez pas cet épisode de Brandiiing !
JUPDLC : Votre campagne « Clairement, c’est Malakoff Humanis » aborde de front un vrai tabou : la complexité des contrats d’assurance. Vous avez misé sur un ton clair et des services concrets pour porter votre message. Pourquoi ce choix, et comment ce positionnement a-t-il été accueilli par le public ?
Anne Ramon : Ce positionnement sur la clarté répond à un besoin fort de nos clients, entreprises ou particuliers. Aujourd’hui, 61 % des Français estiment que leur contrat de complémentaire santé est trop complexe, ils sont peu nombreux à comprendre la prévoyance, l’épargne ou la retraite complémentaire. Nos métiers sont complexes et pourtant essentiels. La clarté est donc un sujet crucial sur lequel nos clients nous jugent aujourd’hui légitimes et crédibles (83% d’entre eux nous jugent clairs). C’est pourquoi nous en avons fait un levier de différenciation.
JUPDLC : Les films publicitaires mettent en scène des situations du quotidien, avec humour et simplicité. Quelles ont été les intentions créatives derrière ce parti pris, et comment s’est construit le storytelling de la campagne ?
Anne Ramon : Nous avons voulu parler aux chefs d’entreprises et plus largement à tous les Français, en nous mettant à leur place et en nous moquant de la complexité de notre secteur. L’humour et la simplicité sont des leviers puissants pour rendre des sujets techniques plus proches et plus concrets. Le storytelling s’est donc construit autour d’un principe simple : illustrer des situations de complexité que chacun peut vivre et montrer comment nos solutions permettent d’y voir plus clair.
JUPDLC : Vous menez également beaucoup d’actions auprès des aidants, ou pour le handicap. En quoi ces contenus plus sociétaux s’inscrivent-ils dans votre stratégie de marque ?
Anne Ramon : Malakoff Humanis est un groupe à but non lucratif, qui a aussi une mission sociale et sociétale. Nous sommes engagés de longue date sur l’aidance, le bien vieillir, le handicap et le cancer. Nous finançons et accompagnons des actions nationales ou locales sur ces sujets et menons des actions de sensibilisation. La clarté est présente dans la façon dont nous souhaitons sensibiliser à ces sujets et la façon dont nous pilotons ces actions. Nous publions chaque année un rapport de mesures d’impact social pour rendre compte de l’efficacité des actions que nous finançons. Il retrace 209 millions d’euros investis dans des actions sociales et sociétales au bénéfice de 1,2 million de personnes (qu’il s’agisse d’actifs, de seniors, d’aidants ou de personnes en situation de handicap).
JUPDLC : La promesse « parler clair et simple » est ambitieuse dans un univers réglementé comme l’assurance. Quels sont les défis concrets que cela pose dans la manière de communiquer ?
Anne Ramon : C’est en effet un défi permanent. La clarté ne peut pas se limiter à un discours, elle doit se traduire dans nos actes. Cela passe d’abord par des contrats plus lisibles et plus courts, et plus globalement des interactions fluides, un espace client intuitif et un simulateur de reste à charge accessible à tous, ou encore un accompagnement personnalisé pour les entreprises via un gestionnaire dédié. Beaucoup d’autres actions ont été conduites ou sont engagées autour de la clarté. La clarté est un programme de transformation du Groupe suivi par notre gouvernance.
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JUPDLC : Votre poste mêle communication, marque et RSE. Pourquoi est-ce important et pertinent pour Malakoff Humanis de réunir ces missions au sein d’une même fonction ?
Anne Ramon : Réunir ces trois dimensions est essentiel pour garantir une vision cohérente et globale de notre stratégie. Un de nos enjeux RSE est l’éthique et la transparence. La clarté y contribue. La communication, la marque et la RSE poursuivent un même objectif : donner du sens à nos actions et faire en sorte que tout ce que nous disons soit aligné avec ce que nous faisons. Cette approche intégrée permet d’avancer dans une même direction, avec une parole claire, des engagements concrets et une marque qui incarne réellement ses valeurs. C’est ce qui nous permet de rester lisibles et crédibles auprès de tous nos publics.
Cette interview a été réalisée à la suite de l’enregistrement de Brandiiing, notre podcast qui vous fait découvrir ou redécouvrir les marques les plus emblématiques.
