Hopscotch – Human to Human, agence spécialisée dans la veille, la gestion de crise et le « Social Listening », lance Comment[AI]res, une nouvelle offre d’analyse des commentaires sur les réseaux sociaux. Destinée aux directions de la communication, du marketing et des affaires publiques, cette solution combine intelligence artificielle et expertise humaine. Elle permet de décrypter les dynamiques conversationnelles et de guider les décisions stratégiques des organisations.

Décoder les commentaires

Comment[AI]res permet de capter et d’analyser les commentaires publiés autour d’un mot-clé, d’un sujet ou sur une plateforme donnée. Cette méthodologie propriétaire enrichit le « Social Listening » traditionnel en donnant accès à la dimension la plus active et la plus conversationnelle des réseaux sociaux. Elle offre aux décideurs une vision approfondie des audiences et de leurs réactions, afin d’adapter leurs stratégies de communication en temps réel.

Léa Benichou, Business Leader chez Hopscotch – Human to Human, explique : « Le lancement de Comment[AI]res reflète notre ambition d’innover sans cesse, et d’offrir le meilleur de la veille à nos clients pour des décisions éclairées par la donnée. L’intégration de l’analyse des commentaires est une étape clé dans le développement de notre offre à l’ère de l’IA, où la relation est plus que jamais le nouvel or des entreprises. L’approche hybride qui nous caractérise, et qui mobilise IA et analyse humaine, est particulièrement pertinente pour l’analyse des commentaires, un nouveau paramètre pour développer et protéger le Capital Relationnel des marques et des organisations ».

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Optimiser les campagnes et anticiper les risques

Grâce à l’analyse des commentaires, il devient possible de comprendre l’adhésion ou le rejet d’un public lors d’un lancement de produit, d’une campagne ou d’un événement. Comment[AI]res identifie les publics engagés et détecte les signaux faibles, révélant tensions émergentes, attentes invisibles et opportunités stratégiques. L’outil s’avère également précieux pour gérer la réputation face à des risques immédiats, en détectant faux comptes, astroturfing ou deepfakes.

Comprendre la réputation sur le long terme

L’étude des conversations sur la durée permet d’observer l’évolution des perceptions et de suivre la réapparition ou la transformation des sujets dans le débat public. Cette approche contribue au pilotage stratégique des organisations, au plus près des audiences et des tendances émergentes.

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