Le groupe JouéClub, propriétaire des enseignes JouéClub et La Grande Récré, lance une nouvelle plateforme de relation client digitale avec l’aide de Brevo. L’objectif : centraliser et personnaliser les échanges avec les clients tout en mutualisant les outils technologiques du groupe. Cette initiative concerne à la fois le commerce physique et l’e‑commerce, et promet une gestion optimisée des données clients dans le respect du RGPD. Le déploiement commencera dès janvier 2026 avec une montée en puissance progressive sur l’ensemble des enseignes.
Une organisation digitale multi‑enseignes
Pour répondre aux exigences d’un groupe multi‑enseignes, JouéClub adopte une architecture CRM capable d’unifier ses technologies tout en respectant l’identité de chaque enseigne. La « Customer Data Platform » (CDP) de Brevo offre une vue client omnicanale, couvrant magasins, e‑commerce et campagnes marketing. La séparation stricte des données entre enseignes assure la conformité au RGPD et permet un suivi précis du parcours client.
Armand Thiberge, CEO et fondateur de Brevo, explique : « JouéClub et La Grande Récré incarnent parfaitement les défis des enseignes d’aujourd’hui : une data riche mais fragmentée et une exigence croissante de personnalisation. Brevo dispose d’une Customer Platform qui permet d’unifier données et marketing afin d’engager durablement les familles. Ce partenariat démontre notre capacité à accompagner des architectures retail multi-enseignes, tout en générant un impact business concret. »
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Des campagnes personnalisées grâce aux données
Les données clients de JouéClub et La Grande Récré sont particulièrement riches :
- âge des enfants
- préférences de jouets
- historique d’achat
- fréquence de visite
La CDP, l’automation, l’email marketing et le wallet de Brevo transforment ces données en campagnes quotidiennes. L’objectif est clair. Envoyer le bon message au bon moment : inspirations, alertes anniversaires, recommandations ou relances.
Nicolas Derigny, responsable marketing relationnel/CRM du groupe JouéClub, déclare : « Notre ambition est de renforcer la proximité avec nos clients grâce à une meilleure connaissance et des échanges plus utiles tout au long de l’année. »
Vers une relation client plus personnalisée
Grâce à cette architecture CRM multi‑enseignes, JouéClub et La Grande Récré vont pouvoir proposer une expérience client fluide et pertinente. Elle sera continue tout au long de l’année. Cette collaboration avec Brevo marque une étape majeure pour renforcer l’engagement des familles et la performance marketing. Les premières activations seront opérationnelles dès janvier 2026, avec une montée en puissance progressive jusqu’à 12 millions d’emails par mois.
