Les habitudes digitales des Français ont évolué de manière drastique ces dernières années, du fait notamment des confinements successifs. La digitalisation est devenue un point d’orgue dans l’évolution des entreprises. Tout d’abord considérée comme une opportunité, elle apparaît désormais comme une nécessité pour booster son activité commerciale et gagner en productivité sur un marché qui se veut parfois très concurrentiel.
Face à ce constat, de nombreux commerces investissent dans des outils numériques. L’idée ? Faire face aux problématiques causées par l’accélération de la désuétude de leurs procédés, mais aussi gagner du temps tout en continuant de faire croître leur activité. Parmi un flot d’instruments novateurs, les outils de réservation en ligne ont le vent en poupe. Devenus des clés de voûte pour les domaines du médical, paramédical, de la beauté, des coachs sportifs et des professions libérales, de plus en plus de métiers nécessitant des prises de rendez-vous s’intéressent à ce type d’outils.
Et pour cause ! Dans un monde en perpétuelle mutation technologique, il est de plus en plus complexe d’optimiser son emploi du temps tout en continuant d’exercer son activité lorsque celui-ci est surchargé, et que les demandes des clients affluent. Pour répondre à ces difficultés, Linkeo propose un outil de réservation en ligne : Planner by Linkeo. Celui-ci s’intègre directement sur votre site internet, vos réseaux sociaux ou votre profil Google My Business. Plus qu’une simple fonctionnalité, l’outil est l’allié qu’il vous faut pour gagner du temps… Et de l’argent !
Mettre en place des outils pour la fin du no-show
Le no-show (non-présentation) a toujours existé, et nombreux sont les professionnels qui se sont déjà retrouvés confrontés à cette déconvenue qui peut les mettre en danger. Ce phénomène de plus en plus répandu s’avère problématique car vous avez potentiellement dû refuser d’autres clients, faute de place. En plus de l’impact causé par la fermeture des commerces durant les multiples confinements, cela représente un coût financier sans précédent pour les professionnels.
Face à l’ampleur du phénomène, une tribune a été lancée en juin 2022 par Konbini et Le Fooding. Elle s’intitule « No more no show » et a été signée par une centaine de restaurateurs. Celle-ci tend à sensibiliser les potentiels déserteurs à honorer leur réservation lorsqu’ils réservent une table. « Produits gâchés, cuisine perturbée, service parasité, organisation ébranlée, chiffre d’affaires impacté… Un no show, une réservation pour deux, quatre, huit ou vingt qui n’est pas honorée, et c’est tout un resto qui paie. Au point de mettre nos adresses préférées en réel danger. Alors, en quatre mots comme en cent : NO MORE NO SHOW. »
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Pour faire face à ce cercle vicieux et lutter contre l’absentéisme, les outils de réservation en ligne ont vocation à libérer l’esprit des utilisateurs en leur remémorant leur rendez-vous en amont. Et si prévenir vos clients n’était plus qu’un lointain souvenir ? Doctolib l’a fait pour les métiers du médical, intégrant à sa plateforme un système de rappels automatiques.
C’est ce que propose Linkeo avec son outil Planner. Les clients n’oublieront plus jamais leur rendez-vous ! Si l’un des clients doit tout de même faire face à un empêchement de dernière minute, vous pouvez annuler le rendez-vous programmé et lui proposer immédiatement un nouveau créneau. De plus, afin de pallier le problème des annulations et des reports, Linkeo a innové en intégrant un système de listes d’attente en cas de désistement. L’outil propose également une plateforme sécurisée de paiement en ligne qui, en plus d’améliorer le parcours client, leur permettra de verser, selon vos préférences, un acompte ou la totalité du montant qui vous est dû.
Gagner du temps pour se concentrer sur son cœur de métier
Tout le monde le sait : le temps, c’est de l’argent. La gestion de notre temps au travail n’est pas toujours chose aisée, et les causes de désorganisation peuvent être multiples. Par conséquent, il peut être difficile de jongler entre les prestations qui s’enchaînent, le téléphone qui sonne tout au long de la journée et les mails qui s’accumulent pour prendre rendez-vous. Selon le rapport Asana « Anatomie du travail 2022 » mené auprès de 10 624 travailleurs du monde entier, une journée de travail type en France est divisée telle quelle : 36% de travail qualifié, 6% d’activités stratégiques et 58% de tâches d’organisation. Ces dernières, pourtant indispensables à notre quotidien, constituent donc un frein puissant face à la productivité.
Un système de réservation ouvert 24/24h et 7/7j permet à vos clients de prendre rendez-vous en autonomie, directement depuis votre site internet, et ce à n’importe quel moment. En plus de ne plus subir le temps d’attente que prend habituellement une réservation par téléphone, ils auront accès à tous les créneaux disponibles. Il s’agit d’un avantage indispensable sachant que 35% des réservations se font en dehors des heures d’ouverture. Bien évidemment, vous pourrez toujours ajouter des rendez-vous manuellement. Telles sont les fonctionnalités proposées sur l’outil Planner.
L’efficacité dans la conduite de votre business passe également par la bonne gestion de plusieurs plannings. La centralisation des agendas de vos employés proposée par les outils de prise de rendez-vous en ligne semble être la solution pour atteindre un haut niveau de performance. En effet, avoir tous les plannings à portée de main sur votre smartphone vous permettra de les ajuster en temps réel selon les annulations, reports et nouvelles réservations.
De même, et toujours dans cet objectif de performance et de gain de temps, un outil qui propose la création automatique d’une base de données vous permettra d’analyser votre activité, et ainsi d’optimiser vos résultats. Planner by Linkeo le permet. Suivez ce qui fonctionne ou ce qui doit être modifié, pour gagner sur tous les plans !
S’émanciper de l’administratif pour se concentrer sur votre métier
Qui n’a jamais rêvé d’avoir un secrétariat automatisé permettant de ne plus être dérangé durant ses prestations ? Si vous n’avez jamais délégué, c’est le moment d’être attentif. Certains outils et programmes vous permettent d’automatiser des tâches répétitives et chronophages. Il peut s’agir, par exemple, de l’envoi d’e-mails ou de SMS automatiques selon tel ou tel comportement client.
C’est ce concept qui est repris par les outils de réservation en ligne : le programme s’occupe des prises de rendez-vous et ce même durant vos heures de fermeture. Plus besoin de courir après son client si l’on passe à côté de son appel. Votre communauté sera plus satisfaite, tandis que les créneaux disponibles sur votre planning se rempliront d’eux-mêmes !
Ainsi, les outils en ligne, à l’instar de Planner by Linkeo, permettent d’attirer de nouveaux clients facilement tout en gagnant en efficacité. Typiquement, il est possible de proposer des offres promotionnelles sur les créneaux les moins réservés. Cette action permet non seulement d’attirer des prospects mais aussi de les fidéliser. Un rêve qui devient réalité ! De plus, vous pourrez paramétrer le temps moyen de vos rendez-vous et les espacer à votre guise.
Le constat est clair : à l’heure de la digitalisation, commerces et outils de réservation en ligne constituent une équation qui fonctionne, aussi bien pour les clients que pour les professionnels. Il est désormais nécessaire pour les entreprises de s’adapter aux évolutions de leur marché afin de performer dans un monde en constante mutation. Planner by Linkeo, en proposant une solution accessible et innovante, est sans conteste l’un des outils les plus complets du marché. Il permettra à tous ses utilisateurs d’optimiser leur agenda tout en assurant la croissance de leur activité, et ce même sans connaissance technique. Que demander de plus ?
Essayez l’outil !
