Le SMS marketing est un canal des plus efficaces et des plus rentables. Avec un taux d’ouverture de 95 %, les messages publicitaires sont aujourd’hui des outils redoutables pour garder contact avec les consommateurs, dont 48 % disent d’ailleurs préférer ce canal aux autres canaux de communication directe.
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
1. Définition
Le SMS marketing, appelé également marketing par SMS, se dit de toute communication ou campagne qui se fait via des messages texte. Il peut s’agir de transmettre de simples informations au sujet d’une offre, d’un événement, d’une remise… Mais il peut s’agir aussi de messages transactionnels, ces derniers sont personnalisés et leur envoi fait suite à une action d’achat, par exemple.
2. Trois exemples de SMS marketing faisant preuve d’efficacité
Parmi les modèles du marketing par SMS les plus efficaces, citons les trois exemples suivants :
- Pour promouvoir les ventes : « Bonjour Juliette. Jusqu’au 30 août, profitez de nos remises de 50 % sur le prix de toutes nos gammes, sur présentation de ce SMS ! Au plaisir de vous voir bientôt chez nous. ».
- Pour fidéliser les nouveaux clients : « Bonjour Hugo. Rien que pour vous, notre salade spéciale est offerte demain sur présentation de ce SMS ! Rendez-vous dans votre restaurant X le plus proche. ».
- Pour relancer des clients : « Bonjour Gabriel. Et si l’on se retrouvait ? Venez profiter de 20 € en bon d’achat sur présentation de ce message. À très bientôt. ».
Quel est l’intérêt des messages promotionnels sur mobile ?
Envoyer des messages promotionnels sur mobile est un levier particulièrement incontournable au succès du marketing local. Non seulement ce type de communication contribue à des échanges rapides avec la cible, mais il permet en outre de profiter du meilleur taux de réactivité.
On estime en effet qu’en moyenne, un message est lu 3 à 4 minutes seulement après sa réception. D’ailleurs, il faut savoir que 66 % des consommateurs français se sont rendus – suite à la réception d’un SMS promotionnel – dans la boutique physique de l’annonceur. Tandis que 52 % d’entre eux se sont rendus sur son site web.
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D’autres avantages s’associent à l’utilisation du SMS marketing. À savoir :
- Meilleur retour sur investissement au vu des coûts réduits d’une campagne SMS,
- Bonne stratégie pour se rapprocher de ses clients,
- Bon moyen de miser sur le marketing d’urgence,
- Excellent taux de mémorisation : 60 % contre 15 % seulement pour la télévision (selon L’Institut national de la statistique et des études économiques).
10 conseils pour une campagne de SMS marketing rentable
- Ne contacter que les destinataires ayant donné leur consentement pour la réception des SMS promotionnels,
- Segmenter la base de contacts en fonction des objectifs promotionnels,
- Personnaliser les messages envoyés sur mobile en y insérant le nom – et si possible le prénom – des destinataires,
- Faire en sorte de mener la campagne marketing par SMS de 8h à 20h pour éviter les éventuels problèmes de délivrabilité liés à la protection anti-spam,
- Commencer le message par l’information la plus importante,
- Rester concis,
- Cibler la lecture rapide : écrire les mots les plus importants en majuscule par exemple. Les sauts de ligne sont également à privilégier,
- Insérer un call-to-action,
- Mentionner les modalités de désabonnement dans le SMS envoyé,
- Utiliser les outils statistiques pour suivre en temps réel la campagne de promotion mobile.
Nul doute que le SMS marketing est une stratégie gagnante qui est à même d’augmenter les ventes et de fidéliser les clients. Autant l’adopter pour consolider sa communication.
