Dans un écosystème numérique en constante mouvance, et où la viralité s’accompagne d’enjeux éthiques, l’ARPP et ses partenaires dévoilent le Certificat Animateurs de Communautés Responsables. Un programme inédit qui forme les community managers aux bonnes pratiques légales et responsables. Pour une communication maîtrisée et respectueuse des publics.
Une réponse à un besoin en pleine expansion
Face à l’impact croissant des réseaux sociaux et l’essor du community management, ce certificat est une réponse à un besoin crucial de formation et de sécurisation de cette profession. L’intégration massive de l’intelligence artificielle générative dans la création de contenus numériques amplifie les possibilités créatives, mais aussi les risques liés à une communication non maîtrisée. Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables de l’ARPP anticipe les futures évolutions et propose un apprentissage complet et adapté à la réalité du terrain.
« Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables est une avancée essentielle pour garantir une communication numérique éthique et maîtrisée », explique Anne-Mareille Dubois, Déléguée Générale du Syndicat du Conseil en Relations Publiques.
La clé pour des pratiques sécurisées et responsables
Pilier incontournable de la stratégie de communication de nombreuses marques, entreprises, institutions, le community management exige aujourd’hui des compétences précises en matière de transparence et de déontologie.
Pourtant, cette gestion des communautés en ligne est souvent confiée à des collaborateurs dont ce n’est pas la fonction principale, ou encore à des spécialistes externes sans formation spécifique. Cette situation génère des risques importants en matière de brand safety et de protection des audiences, d’où la nécessité d’un outil de formation complet.
Les objectifs du certificat :
- Protéger les publics en assurant une communication légale, transparente et éthique
- Professionnaliser la filière en diffusant les bonnes pratiques et en renforçant les compétences
- Préserver les valeurs d’un marketing responsable par l’apprentissage des règles juridiques et déontologiques spécifiques à l’animation de communautés.
Selon Adrien Chabal, DGA Webedia en charge du pôle Social : « Le Certificat Animateurs de Communautés Responsables constitue une solution concrète face aux défis éthiques et légaux que nous rencontrons quotidiennement. Ce certificat permet de renforcer la professionnalisation de notre approche, d’assurer des pratiques respectueuses des audiences et de rassurer les marques ».
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Définir et ancrer les bonnes pratiques
Un certificat proposé sous forme de parcours en ligne (e-learning), suivi d’un examen final :
- Les dispositions générales et grands principes relatifs à l’animation responsable de communautés
- Les règles légales et déontologiques applicables aux contenus générés et à la gestion des communautés (transparence, gestion des données personnelles, gestion de crise, etc.)
- Les règles sectorielles applicables aux communications commerciales (produits et secteurs réglementés, protection des mineurs, lutte contre l’écoblanchiment, etc.)
- L’importance des nouveaux récits (diversité, environnement…) et la sensibilisation à la Brand Safety (sécurité de la marque).
À qui s’adresse ce certificat ?
Ce certificat est avant tout conçu pour les community managers et social media managers, mais il s’adresse aussi aux alternants et leurs tuteurs en entreprise. Il est également particulièrement utile pour les professionnels travaillants :
- Chez l’annonceur (plus de la moitié des community managers)
- Dans les PME/TPE (près de 75%)
- Dans des agences de communication (16%)
Enfin, il s’adapte aux besoins des freelances.
Un engagement interprofessionnel pour plus de transparence
Le dispositif est piloté par un comité de suivi interprofessionnel rassemblant :
- L’Union des marques
- Le syndicat du Conseil en Relations Publics (SCRP)
- Des agences comme Kingcom
- Des plateformes comme Google ou TikTok
- Des médias comme Le Figaro, et le groupe Webedia, acteur majeur des métiers de la production
Ainsi que d’autres médias et créateurs digitaux notamment dans les secteurs du cinéma, du jeu vidéo ou de la cuisine.
Cette initiative commune vise à :
- Protéger les publics exposés à des contenus à forte viralité
- Anticiper les crises et les nouveaux usages en matière de Community Management
- Professionnaliser les pratiques pour une communication responsable et durable.
« Au-delà du programme Faire, au côté de l’ARPP, l’Union des marques œuvre aussi en faveur d’une communication numérique plus responsable en dotant les acteurs du secteur d’un socle de compétences éthiques et légales. Cet outil vient renforcer la confiance des publics et des marques dans des pratiques plus transparentes et maîtrisées », explique Sophie Roosen, Directrice Marque & Impact, Union des marques.
