Cette année encore, Cannes ouvre ses portes aux grands noms de la créativité mondiale à l’occasion des Cannes Lions. Pour cette nouvelle édition, J’ai un pote dans la com est sur place en tant que partenaire média officiel du festival. Tout au long de la semaine, notre équipe sera sur le terrain pour rencontrer les professionnels qui font et pensent la communication. L’occasion de revenir avec eux sur les grandes tendances qui se dessinent, les stratégies qui s’imposent et les enjeux qui redessinent le secteur. Ces interviews réalisées vous offriront une variété de regards et d’éclairages sur cette édition.
Dans cet entretien, nous recevons Delphine Beer-Gabel, Directrice de Communauté & Comex Member de Pullman Paris Montparnasse et adhérente du Club des Annonceurs. Elle revient avec nous sur les défis de la création de contenu dans un lieu de vie et d’événements, sur l’importance croissante de l’expérience dans les stratégies de marque, et sur la transformation du MICE, où les événements d’affaires cherchent désormais à conjuguer rencontres, émotion et rayonnement médiatique.
JUPDLC : Votre marque ne se vit pas à la télévision ou sur les réseaux sociaux. Elle se vit en physique, dans un lieu, en temps réel, à travers un séjour ou un événement. Quel est le principal défi créatif que cela pose, au quotidien ?
Delphine Beer-Gabel : Au Pullman Paris Montparnasse, les enjeux de créativité, de communication et de création de contenus sont nombreux. Nous ne nous exprimons pas à travers les grands médias traditionnels, mais principalement via : Instagram, LinkedIn, TikTok… Avec une approche adaptée à chacun.
Le principal défi consiste à produire des contenus de qualité, en trouvant le bon équilibre entre fréquence, pertinence et renouvellement. Il est essentiel de raconter des histoires sans donner l’impression de montrer toujours la même chose.
Ce que nous cherchons à mettre en avant, c’est la richesse des connexions humaines qui se créent au Pullman Paris Montparnasse. Avec ses 957 chambres et ses 50 espaces événementiels, l’hôtel est avant tout un lieu de rencontres, qu’elles soient professionnelles ou personnelles. Notre objectif est donc de raconter des histoires de personnes avant de raconter des histoires de lieux.
Nos espaces constituent le décor de ces échanges, mais ce sont les expériences humaines qui sont au cœur de notre communication. Dans cette logique, notre General Manager, Jaime Faus, a lancé en 2024 un Social Media Lab : une équipe de production intégrée, entièrement dédiée au digital, chargée d’imaginer et de produire nos contenus.
Aujourd’hui piloté par Florian Prioul, directeur de la performance digitale, ce dispositif fonctionne comme une véritable rédaction. Une programmation est construite en permanence en fonction du calendrier de l’hôtel, de l’actualité parisienne, des événements extérieurs et de nos propres initiatives.
Parmi elles, nous avons par exemple créé la Morning Run, un rendez-vous organisé de 7 h à 8 h qui permet aux clients et aux collaborateurs de courir ensemble dans Paris. Au-delà de l’activité sportive, cette initiative offre une manière différente de rencontrer nos clients et leur permet de vivre une expérience parisienne originale. C’est précisément ce type de contenu et d’expérience que nous cherchons à développer au Pullman Paris Montparnasse.
JUPDLC : Vous avez piloté la création d’un espace entièrement dédié à l’expérientiel au sein de l’hôtel. Qu’est-ce que ce genre de projet vous apprend sur ce que les marques cherchent vraiment aujourd’hui : du contenu, ou des moments ?
Delphine Beer-Gabel : J’ai effectivement piloté la création d’un espace expérientiel au Pullman Paris Montparnasse, baptisé C2. L’objectif était de compléter notre principal espace événementiel, et d’enrichir notre offre avec un lieu supplémentaire, capable d’accueillir des événements de grande ampleur.
C2 a été conçu dans un esprit industriel et épuré, comme une véritable « page blanche », afin de permettre aux agences et aux clients de se projeter librement dans l’événement qu’ils souhaitent imaginer, sans les codes traditionnels de l’hôtellerie.
Cette approche favorise naturellement la créativité. Le lieu comprend notamment un bar, un écran LED géant, un jardin ainsi que des espaces modulables qui peuvent être configurés selon les besoins. L’idée est de permettre à chaque client de créer un événement qui lui ressemble, avec une identité propre à chaque projet.
Notre rôle consiste à rendre cette personnalisation aussi simple que possible. Pour cela, nous avons intégré de nombreux outils digitaux, dont plusieurs écrans permettant d’adapter facilement les décors, les contenus visuels et l’ambiance générale du lieu.
L’espace peut ainsi accueillir des formats extrêmement variés : cabaret, conférence plénière, lancement de produit ou encore des expériences beaucoup plus atypiques. Les possibilités sont multiples.
Au-delà de la flexibilité du lieu, l’essentiel reste l’émotion. Nos clients viennent avant tout pour créer des rencontres. Nous devons donc leur offrir un cadre qui favorise ces échanges et qui leur permette de garder un souvenir fort du moment vécu, de l’ambiance ressentie et du contexte dans lequel l’événement s’est déroulé. Notre mission est de les accompagner dans cette création afin que chaque événement reflète pleinement leur identité.
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JUPDLC : Le MICE et l’événementiel d’affaires sont rarement mis en lumière aux Cannes Lions, pourtant c’est un vrai terrain de créativité. Pourquoi ce métier reste-t-il encore dans l’angle mort du festival ?
Delphine Beer-Gabel : Le MICE est encore relativement peu représenté dans les palmarès créatifs des Cannes Lions. Il faut reconnaître que l’événement d’affaires répond souvent à certains codes établis et que les conventions professionnelles conservent fréquemment une esthétique assez classique.
Pour autant, les agences comme les annonceurs investissent beaucoup d’énergie pour rendre ces événements mémorables et créer des expériences qui marquent durablement les participants.
Aujourd’hui, un enjeu majeur réside dans la création de contenus. Un événement ne doit plus seulement être un moment de rencontre ou de networking, il doit également produire des contenus capables de vivre au-delà de l’événement lui-même et de contribuer à l’image de marque.
Les agences événementielles évoluent ainsi progressivement vers un rôle de créateurs de contenus à part entière. Parallèlement, l’objectif reste de favoriser des relations d’affaires durables entre les participants.
Même si cette dimension n’est pas toujours immédiatement associée à la créativité telle qu’elle est récompensée dans les grands festivals, les frontières entre événementiel et contenu deviennent de plus en plus poreuses. Avec l’essor des réseaux sociaux, les événements se transforment eux-mêmes en médias.
Cette évolution devrait progressivement conduire à une meilleure reconnaissance du MICE dans les festivals créatifs, notamment aux Cannes Lions, où les événements d’affaires gagneront sans doute davantage de visibilité dans les années à venir.
JUPDLC : Un lieu, pas forcément un hôtel, dont l’expérience vous a marquée récemment en tant que professionnelle de la créativité ?
Delphine Beer-Gabel : Un lieu qui m’inspire particulièrement est Le Bon Marché. Ce qui me frappe à chaque visite, c’est l’extrême professionnalisme des équipes et le soin apporté à chaque détail de l’expérience client.
Dès l’entrée, tout est remarquablement pensé : les espaces sont élégants, parfaitement dessinés et mis en scène.
Au-delà de l’esthétique, c’est l’ensemble du parcours qui me marque. La circulation entre les différents espaces est fluide, chaque univers est soigneusement conçu et l’expérience se prolonge naturellement à travers les différents services proposés, qu’il s’agisse de la restauration, de la librairie ou des espaces dédiés à la maison.
Le Bon Marché réussit à créer une véritable parenthèse. Lorsqu’on y entre, on a le sentiment de pénétrer dans un univers à part, où tout semble cohérent et harmonieux. Cette expérience est particulièrement fluide, sans rupture, que ce soit dans le magasin principal ou au Bon Marché Rive Gauche Maison.
C’est avant tout une promenade dans un lieu magnifique, où chaque détail contribue à créer une atmosphère singulière. Même sans réaliser d’achat important, le simple fait de parcourir les espaces procure un réel plaisir.
C’est un lieu que je fréquente régulièrement, qui m’inspire beaucoup et qui constitue, à mes yeux, un excellent exemple de ce que peut être une expérience client réussie.
