De nombreuses agences de conseil en communication événementielle sont désormais présentes sur le marché, et leur rôle est on ne peut plus indispensable pour les annonceurs. Grâce à leurs différentes expertises et les nombreux métiers qui s’y trouvent, elles permettent à leurs clients de se démarquer grâce à des stratégies sur-mesure, sur des marchés parfois ultra-concurrentiels.
Les agences événementielles ont ainsi des stratégies différentes, mais un objectif commun : combler les différents besoins de leurs clients, et faire en sorte que leur stratégie de communication soit la plus adéquate possible. Mais quelle est réellement la responsabilité des agences envers leurs clients ? Quel doit être leur rôle ? Comment s’y retrouver au beau milieu des mutations technologiques que connaît le marché ? Pour répondre à ces différentes questions, nous nous sommes entretenus avec Maud Noblet, Cheffe de Projet Événementiel au sein de l’Agence 008.
JUPDLC : Tout d’abord, pouvez-vous nous présenter votre agence en quelques mots ?
Maud Noblet : L’Agence 008 est une agence de conseil en communication et organisation événementielle. Cela fait maintenant dix ans que l’entreprise a été créée ; dix ans d’aventures et d’événements aux côtés de nos clients, dix ans d’évolution aussi, avec des effectifs plus importants et un panel de secteurs d’activité élargi chez les annonceurs qui nous sollicitent.
Au-delà de ça, l’Agence 008 c’est aussi une philosophie, un état d’esprit. Nous sommes une équipe pétillante, jeune, dynamique, pleine d’idées et d’enthousiasme. Notre force réside en cela : mettre notre énergie commune (et débordante) au service de nos clients. Nous nous investissons quotidiennement pour que les événements que nous organisons à leurs côtés contribuent à l’atteinte de leurs objectifs… Le tout dans la joie et dans la bonne humeur, malgré la pression qui peut parfois se faire ressentir dans nos métiers !
JUPDLC : Quels sont vos domaines d’expertise ?
Maud Noblet : Notre cœur de métier réside dans la création et la production d’évènements B2B. Les formats varient en fonction des besoins et des objectifs du client ; conventions, teambuildings, lancements de produits, inaugurations, séminaires incentive en France ou à l’étranger… Tout est possible, tout est envisageable ! Le monde est notre terrain de jeu.
Si Paris constitue l’un des plus beaux espaces d’expression, nous ne nous fixons aucune limite en matière de destinations événementielles. J’en tiens pour exemples des projets passés et/ou en cours de production, à l’île Maurice et au Vietnam. Notre rôle, en tant que chefs de projets, est de transmettre notre expertise et d’accompagner nos clients dans la réalisation de leurs ambitions, tout en faisant preuve de pédagogie, de flexibilité et d’écoute. Cela va jusqu’à la gestion individuelle des participants à qui nous devons un service sur-mesure et personnalisé !
Mais l’Agence 008, c’est aussi un pôle Communication & Création, dédié au développement d’identités visuelles fortes et de concepts événementiels impactant. Des compétences internes qui s’agrègent à celles des chefs de projets pour un accompagnement 360° (avec la possibilité de concevoir un nombre important d’assets graphiques, vidéos, conception d’espaces 3D ou encore la création de plateformes d’inscriptions et de sites Internet dédiés aux événements). Ce service nous permet également d’avoir une belle visibilité et de promouvoir les réalisations événementielles de l’agence ; ce qui est une vraie force sur un marché aussi concurrentiel que le nôtre.
Enfin, les pôles Stratégie Commerciale et Financier viennent également en renfort de la production, notamment sur la gestion individuelle des participants. Ainsi, chaque personne trouve son interlocuteur chez 008.
L’idée de notre fondateur est d’associer différents métiers en interne pour donner vie aux événements et simplifier au maximum la démarche annonceur. De manière plus générale et au-delà des compétences mêmes, il nous tient à cœur de mettre en avant les personnalités, pour tirer profit des particularités et des qualités de chacun ! L’aspect humain joue beaucoup en interne mais se ressent aussi dans la relation client. Nous nous enrichissons de ce que chacun a à apporter.
JUPDLC : Quelle est votre stratégie pour vous démarquer des autres agences ?
Maud Noblet : Je dirais que l’Agence 008 se démarque en deux aspects.
Tout d’abord, sa communication, qui la différencie de ses concurrents directs. Nous sommes une entreprise qui grandit, c’est vrai, mais nous restons et demeurons une entreprise à taille humaine. Il nous importe de communiquer sur les personnes qui composent nos équipes, de valoriser leur travail, leurs expertises et surtout, de mettre en avant l’état d’esprit que j’évoquais plus tôt. L’ADN 008 s’illustre dans la passion, l’envie de toujours mieux faire sur chaque nouveau projet, de satisfaire le client et de rendre fières nos équipes par le travail produit. En deux mots, nous nous démarquons par notre joie et notre enthousiasme, et je pense que cela se ressent dans notre communication. Quand les annonceurs sollicitent l’Agence 008, ils savent à qui ils s’adressent, avec quel type d’équipe ils s’apprêtent à collaborer.
D’autre part, je pense que la totale personnalisation de nos produits constitue une autre de nos forces. Parce que chaque annonceur est unique, nous produisons un travail sur-mesure, de la prise de brief à l’accompagnement terrain le jour J. Il n’y a pas deux appels d’offres qui se ressemblent, alors à nous de faire en sorte que les événements produits soient absolument uniques, à l’image de nos clients ! Le renouvellement constant, l’adaptabilité et le rehaussement de nos standards de qualité sont nécessaires si nous souhaitons que ceux-ci atteignent leurs objectifs et aient un impact sur le long terme.
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JUPDLC : Quel est votre rôle auprès des annonceurs ? Comment entretenez-vous cette relation client ?
Maud Noblet : Avant toute chose, notre rôle est de conseiller. Je crois très fort en cette dimension conseil, qui constitue à mon sens notre première valeur ajoutée. En tant que professionnels de la communication et de l’événementiel, notre mission est de donner aux annonceurs les clés qui leur permettront de résoudre les problématiques qui s’imposent à eux, qu’elles soient internes ou liées à l’image de marque. Nous sommes là pour leur donner les bonnes armes. La notion de confiance est donc capitale dans nos métiers ; car si un annonceur s’engage dans une direction que nous ne considérons pas être la meilleure pour atteindre ses objectifs, notre rôle est de lui suggérer d’autres pistes. Cela peut-être difficile pour lui, car cela demande de prendre du recul et de réévaluer ses options, mais nous avons ce devoir de transparence.
De la même manière, ce recul est également nécessaire du côté agence. Il est indispensable que nous questionnions toujours nos points de vue, que nous ayons la discipline de porter sur chaque projet et sur chaque annonceur un regard neuf. Cela passe par un important travail d’analyse, mais aussi par notre capacité à nous remettre en question à chaque étape du process, tout en gardant de la fraîcheur et une direction claire. Un véritable jeu d’équilibre !
JUPDLC : Quelle responsabilité les agences ont-elles vis-à-vis de leurs clients ?
Maud Noblet : Comme nous venons de l’évoquer, notre responsabilité est totale ; en tout cas de mon point de vue ! C’est un ressenti personnel, c’est ainsi que je le vis parce que je suis passionnée par mon métier. J’ai vraiment la sensation d’être au cœur des projets, notamment par la portée des conseils que nous apportons aux entreprises ; c’est d’ailleurs en cela que je considère que notre responsabilité est importante.
Bien sûr, le succès d’un événement ne repose pas sur les épaules d’une seule personne ! C’est toute une chaîne de professionnels et de partenaires qui se met en place, sans parler des équipes mobilisées côté agence et côté annonceur ! Pour mener à bien des projets communs, l’anticipation et le dialogue sont les clés du succès. Il est essentiel que chaque étape soit marquée par des échanges constructifs, qui mèneront ensuite à un travail précis et efficace.
La communication événementielle est un investissement pour les entreprises, avec un haut niveau d’attente, ce qui implique forcément une responsabilité pour l’agence en charge. En résumé, notre mission est de leur garantir une expérience positive et mémorable.
JUPDLC : Comment trouver du sens dans ce métier qui consiste à mettre en lumière les annonceurs tout en restant « dans l’ombre » ?
Maud Noblet : Dans un métier où l’on donne beaucoup, on tire notre satisfaction de la satisfaction des autres. La communication événementielle ne fait pas exception. C’est un métier exigeant, prenant, qui demande un investissement accru et sans cesse renouvelé, mais c’est surtout et avant tout un métier de plaisir partagé !
De mon côté, je ne ressens aucune frustration à rester « dans l’ombre ». Le sens de mon métier, c’est de rendre les personnes fières des choix qu’ils ont faits à nos côtés. Je me sens utile, j’ai la sensation de pleinement contribuer à la trajectoire des entreprises que j’accompagne. C’est pour cela que j’accorde autant d’importance au dialogue continu avec les annonceurs ; c’est lorsque mes interlocuteurs sont plus indépendants ou plus distants que la frustration peut advenir. Mais il faut pouvoir s’adapter à tous les profils, c’est aussi ça notre métier.
JUPDLC : Parmi le florilège de métiers représentés au sein de l’agence, existe-t-il un objectif commun ? Si oui, quel est-il ?
Maud Noblet : L’objectif commun est toujours le même : faire rêver. C’est essentiel car tous nos projets sont construits sur des rêves, des souhaits, des désirs. C’est finalement cela qu’incarnent les marques, que cela soit auprès du grand public ou auprès des collaborateurs. Notre rôle est de faire en sorte que le rêve devienne réalité le temps d’un événement, et que les souvenirs qu’en conservent les participants marquent les esprits le plus longtemps possible. Évidemment, tout n’est pas toujours réalisable (et ce pour diverses raisons, notamment budgétaires), mais nous nous devons d’être audacieux et ambitieux, quels que soient les aléas. Parfois, nous devons proposer des alternatives pour mieux correspondre à un cahier des charges donné (la valeur conseil entre alors pleinement en jeu), mais toujours avec une même volonté de transmettre de l’énergie et du plaisir !
JUPDLC : Quelles sont les tâches quotidiennes d’une agence ? Comment se déroule une journée « standard » ?
Maud Noblet : Existe-t-il vraiment une journée standard ? Non et c’est cela qui rend le métier aussi excitant ! Mais en tant que cheffe de projets, certaines tâches incontournables reviennent de manière systématique dans ma TO DO.
Les journées sont très régulièrement ponctuées de rendez-vous avec les clients et les prestataires, qui sont nos principaux interlocuteurs. Les prestataires nous permettent de donner vie et de faire avancer les projets, il est donc essentiel de tisser avec eux un lien de confiance.
Une grande partie de notre temps est mis à contribution de la relation client et du suivi individuel des participants (un service sur-mesure leur est apporté en amont des événements). Évidemment, et comme dans toutes les agences de communication, nous montons un grand nombre de présentations clients (travail effectué en lien avec le service Communication & Création) et de budgets. La veille est également un point clé de nos métiers, qui nécessite que nous soyons toujours au fait de ce qui se passe dans notre secteur. Enfin, il va de soi que les afterworks sont essentiels pour maintenir la bonne humeur !
JUPDLC : Au quotidien, comment vous adaptez-vous aux transformations technologiques ?
Maud Noblet : La transformation technologique, et l’innovation de manière générale, sont des sujets importants qui s’intègrent de plus en plus dans nos process de travail. Tous types de profils sont représentés au sein de l’Agence 008, et bien souvent, les plus expérimentés sont initiés par les plus jeunes, très au fait de ces outils qui leur permettent de gagner du temps notamment dans le montage des recos. L’intelligence artificielle joue de plus en plus le rôle de copilote, notamment en matière de planning stratégique ou de création visuelle par exemple. Nous trouvons donc un certain équilibre dans nos méthodes de travail grâce à ces innovations.
JUPDLC : Comment imaginez-vous votre agence dans 5,10 ans ?
Maud Noblet : Tout d’abord, j’espère que l’Agence 008 sera toujours implantée dans le Marais, son quartier d’origine ! Un vrai bouillon de culture et de créativité, ultra-stimulant pour les équipes.
J’espère également que nous aurons continué de capter une grande diversité de clients, tout en conservant nos interlocuteurs historiques. Certains de nos clients nous suivent depuis la création de l’agence, ce qui est une marque de confiance très forte ! C’est le fruit d’un travail de remise en question permanente et d’une créativité sans cesse renouvelée. Il faut donc poursuivre sur cette voie sans jamais nous reposer sur des idées préconçues ou un excès de confiance.
Pour en savoir plus sur l’agence, rendez-vous sur sa page dédiée !
