Face à une demande croissante en matière de sécurité à domicile, les attentes des particuliers évoluent rapidement. En effet, la protection des foyers devient une démarche profondément personnelle, marquée par le besoin de réassurance, de clarté et de confiance.
Dans ce contexte, la manière dont les marques s’adressent à leurs futurs clients prend une dimension nouvelle. Verisure, acteur majeur de la télésurveillance, l’a bien compris : son site web n’est plus seulement une vitrine, mais un point de contact décisif dans le parcours de décision.
C’est dans cette logique que s’inscrit la refonte complète de verisure.fr, portée par l’agence VML. Un projet pensé pour accompagner chaque visiteur de manière plus fluide, plus humaine, et surtout plus pertinente, en phase avec les usages actuels.
Un secteur en pleine mutation
L’agence VML vient d’annoncer le lancement du nouveau site verisure.fr, leader européen de l’alarme connectée avec télésurveillance. Un projet remporté à l’issue d’une compétition stratégique, et qui incarne un tournant dans l’approche digitale du secteur. Aujourd’hui, seul 1 foyer français sur 10 est équipé d’un système de télésurveillance. Face à une hausse des cambriolages de +78% en 2023, le potentiel de croissance est énorme.
VML, partenaire d’un changement de cap digital
Mais pour convaincre les foyers encore hésitants, il faut plus qu’un simple site vitrine. Il faut une expérience digitale rassurante, pédagogique, et performante. C’est tout l’enjeu de cette refonte menée par VML.
« Notre mission dépassait largement la simple refonte technique », explique Selim Boukhanef, Business Director Innovation chez VML. « L’enjeu majeur consistait à transformer un site principalement conçu pour la conversion immédiate en une plateforme capable de comprendre qui se connecte, à quelle étape de son parcours de décision il se trouve, et de l’orienter intelligemment vers le contenu le plus pertinent pour lui. ».
Repenser le site comme un outil de confiance
Cette transition fondamentale – du focus sur le dernier clic vers une véritable logique d’empathie – s’est appuyée sur une approche rigoureusement data-driven. Pour donner vie à cette ambition, VML a mobilisé l’ensemble de ses expertises en combinant innovation technologique et excellence éditoriale. L’agence a conçu un Design System sur mesure, basé sur Drupal, pour offrir une interface à la fois moderne, intuitive et accessible.
Côté contenus, elle a imaginé un territoire éditorial riche et incarné, mettant en avant les conseillers Verisure et leurs conseils concrets pour rassurer les visiteurs. Enfin, l’infrastructure technique a été entièrement repensée pour garantir des performances de haut niveau, avec des temps de chargement optimisés et une stratégie SEO robuste, au service de la visibilité et de la conversion.
« Chaque aspect de cette refonte a été guidé par une analyse approfondie des comportements utilisateurs », souligne Géraldine Prudhomme, Head of Data chez VML. « Nous avons identifié avec précision les points de friction dans le parcours décisionnel et conçu des réponses ciblées pour chaque typologie d’hésitation. Notre approche data ne vise pas simplement la performance métrique, mais une compréhension authentique des besoins réels de protection des utilisateurs.»
La donnée comme moteur de personnalisation
Le nouveau verisure.fr devient un véritable outil d’acquisition et de conversion, avec déjà des résultats visibles :
- Hausse des entrées dans le tunnel de conversion, grâce à une expérience utilisateur plus fluide
- Un contenu expert qui anticipe les questions et apporte des réponses claires aux inquiétudes légitimes,
- Une expérience qui construit la confiance progressivement, réduisant les points de friction pour accélérer la prise de décision.
« Ce nouveau site est un levier stratégique au cœur de notre plan de croissance. Il matérialise notre volonté d’aller au-delà des standards du secteur en alliant excellence technologique, performance marketing et compréhension fine des attentes de nos futurs clients. Cette refonte nous permet d’offrir une expérience plus rassurante, plus fluide et surtout plus efficace pour accompagner chaque visiteur, de la première interaction onsite à la prise de décision. » Adissa Akanni, Directeur Acquisition Marketing chez Verisure France
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