Dans un contexte où la digitalisation transforme tous les secteurs en profondeur, l’automobile de collection, souvent perçue comme appartenant à un univers traditionnel, évolue à son tour. Allier passion et technologie devient un enjeu clé pour toucher des profils d’utilisateurs très variés, des plus jeunes férus de digital aux amateurs plus âgés, attachés à l’authenticité. C’est dans ce contexte que Roadstr propose un pont innovant entre le vintage et le numérique, en facilitant la mise en relation entre particuliers autour de voitures d’exception. Afin de creuser le sujet, nous avons rencontré Thomas Dal Molin, CEO de Roadstr.
JUPDLC : Pouvez-vous nous présenter le concept Roadstr ?
Thomas Dal Molin : L’idée de Roadstr est de permettre à chacun de profiter du plaisir de conduire des voitures qu’il serait autrement difficile d’acquérir, comme des voitures de collection ou des voitures de sport, grâce à une mise en relation directe entre particuliers.
JUPDLC : Roadstr marie l’univers vintage et émotionnel de l’automobile de collection avec une plateforme 100 % digitale : comment avez-vous pensé ce pont entre tradition et innovation ?
Thomas Dal Molin : L’univers du vintage et de l’automobile de collection concerne tout le monde aujourd’hui, que ce soit les jeunes avec une affinité technologique ou les personnes plus âgées qui en ont moins connaissance. Malgré cette disparité entre les profils utilisateurs, il était important pour nous de proposer un accès digital très ergonomique et compréhensible pour tous.
JUPDLC : Votre cible est aussi bien le passionné d’automobile que l’utilisateur en quête d’expérience. Comment articulez-vous votre stratégie de marque pour parler à ces profils différents ?
Thomas Dal Molin : Le but premier est de toucher tout le monde, afin de permettre aux passionnés de vivre leur passion mais aussi aux autres profils de répondre à leurs besoins, et pour cela, la stratégie est d’avoir des offres intéressantes que ce soit en termes de qualité mais aussi de prix. La vision de Roadstr est le WIN-WIN : un propriétaire réduit ses charges de propriété pendant qu’un utilisateur crée une expérience inoubliable.
JUPDLC : On sent un gros travail sur l’image de marque et le contenu inspirationnel. Quelle place accordez-vous à la création de contenu dans votre stratégie marketing ?
Thomas Dal Molin : La création de contenu est indispensable pour toucher un maximum de personnes et attiser la curiosité de tout type de population. C’est pourquoi nous travaillons main dans la main avec plusieurs professionnels pour créer du contenu toujours plus qualitatif.
JUPDLC : Roadstr fonctionne aussi grâce à la communauté de propriétaires passionnés. Comment activez-vous celle-ci pour nourrir la croissance et la rétention ?
Thomas Dal Molin : L’activation principale consiste à parler passion. Il s’agit de montrer aux propriétaires que Roadstr est composée d’une équipe de passionnés d’automobile, qui disposent de solides connaissances, sont à l’écoute, et offrent un accompagnement idéal. Fort d’une expérience d’une décennie, Roadstr sait aujourd’hui comment déclencher la rétention des propriétaires et leur permettre de profiter de leur voiture en toute sécurité, année après année.
JUPDLC : Avez-vous mis en place des stratégies de growth hacking ou d’automatisation pour scaler l’acquisition ou améliorer la conversion ?
Thomas Dal Molin : Nous utilisons l’IA pour la création d’articles de blog, mais aussi pour l’amélioration produit ainsi que du funnel client. Nous avons aussi, bien sûr, une intervention humaine de l’équipe OPS pour accélérer la conversion.
À découvrir sur JUPDLC
JUPDLC : Sur une plateforme où la confiance est clé, comment travaillez-vous l’expérience utilisateur pour rassurer et convertir ?
Thomas Dal Molin : Que ce soit sur le site internet ou l’application, chaque étape de la location et du fonctionnement est clairement expliquée. Un centre d’aide complet et détaillé est également disponible pour répondre à toutes les questions. Conscients de l’importance d’un service client de qualité, nous avons fait le choix d’un support entièrement humain, ce qui nous vaut une note de 4,8/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 1600 avis.
JUPDLC : Quel est le rôle de la donnée dans votre pilotage marketing, et quels sont vos principaux canaux d’acquisition ? Parmi eux, lesquels vous apportent le meilleur ROI en termes de croissance ?
Thomas Dal Molin : Les données jouent un rôle essentiel dans notre pilotage marketing, notamment pour mesurer la performance et optimiser le retour sur investissement de nos campagnes. Nous nous appuyons principalement sur le calcul du ROAS (Return On Ad Spend) afin d’évaluer l’efficacité de chaque canal et d’allouer notre budget en conséquence. En revanche, nous n’avons pas recours à des outils de scoring, de recommandation ou de personnalisation.
En termes de canaux d’acquisition, notre stratégie repose principalement sur le SEO, qui représente notre levier numéro un. Le référencement naturel nous apporte un trafic durable et qualifié. Vient ensuite Meta, puis le SEA.
