L’agence dentsu dresse une étude sur l’état des lieux du B2B dans le monde. Il en ressort une accélération spectaculaire du commerce digital B2B, avec un chiffre d’affaires qui devrait continuer de croître de façon exponentielle d’ici à 2030. Face à cette croissance, l’étude révèle les défis et les points de vigilance auxquels se confrontent les entreprises sur les canaux B2B. L’équipe dentsuB2B présentait les résultats du rapport lors du BtoB Summit 2024, le rendez-vous incontournable du marché, réunissant plus de 1500 décideurs marketing.
Le marché B2B en pleine croissance
Pour la première fois en 2023, le chiffre d’affaires digital B2B surpasse le chiffre d’affaires généré en B2C. Avec un panier moyen près de 25 fois supérieur au B2C, les décideurs prennent conscience de la capacité à générer du revenu via les canaux B2B. « 80% des ventes B2B seront digitales d’ici 2026, et le chiffre d’affaires du B2B sera amené à tripler d’ici 2030, pour atteindre 25 000 milliards de dollars. » affirme dentsu.
Le contexte est favorable, mais la concurrence n’a jamais été aussi forte. Face à cette croissance exponentielle, le panel d’entreprises considérées par les acheteurs B2B sur un même projet enregistre une hausse de 62%. Cette multiplicité des offres a deux conséquences :
- L’allongement du cycle d’achat (+8 semaines)
- La hausse du taux d’attrition qui s’élève à 34%. Ceci signifie que chaque année, une entreprise B2B peut perdre plus d’1/3 de ses clients.
Le branding, nouvelle composante essentielle à la réussite à long terme
« 60% des décideurs ont conscience que le haut de funnel prend de plus en plus d’importance et représente en moyenne 30% du budget. », explique Pascale Deneuter, Head of dentsuB2B. La tendance a longtemps été de privilégier les indicateurs de performance immédiats. Aujourd’hui, le branding B2B devient un levier de croissance et de différenciation dans un marché encore plus concurrentiel.
B2B Talks
Les acheteurs B2B de plus en plus exigeants
De nombreuses marques peinent à répondre aux nouvelles attentes des acheteurs. Motivés par leurs expériences digitales B2C, ces derniers sont de plus en plus exigeants et attendent l’excellence expérientielle. « Si 80% des entreprises B2B pensent proposer une expérience optimale, seulement 8% des acheteurs affirment être satisfaits. », complète Victor Barbieri, B2B Client Lead. Cet écart significatif de perception sert à lui seul à justifier l’urgence de transformation des marques B2B dans le parcours d’achat digital.
En conclusion, le marché B2B offre des perspectives de croissance inédites, qui impliquent pour les marques de se transformer et de s’adapter aux exigences des utilisateurs. Et ce, dans un environnement plus compétitif que jamais.
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