Presque sans s’en rendre compte, les consommateurs ont depuis longtemps entamé une révolution de la réalité augmentée (AR). D’ici 2025, on estime que près de 50% de la population française (et la quasi-totalité des personnes adeptes des applications sociales et de communication) utiliseront fréquemment cette technologie. Si celle-ci est depuis quelque temps le mot à la mode, son potentiel est encore sous-estimé par de nombreux décideurs. Un constat prouvé par Augmentality Shift, une étude réalisée par Ipsos pour le compte de Snap.
Une étude auprès des consommateurs et des décideurs de marques
Pour cette étude, des enquêtes quantitatives ont été menées au printemps 2022 dans 16 pays, dont la France. Le but ? Déterminer comment la valeur de la réalité augmentée est actuellement perçue. Mais aussi, quels problèmes l’AR résout pour les consommateurs et les marques. Pour ce faire, différents profils ont été interrogés. En France, les réponses ont été reçues de 1 644 utilisateurs de smartphones âgés de 13 à 44 ans. Parmi eux, 1 212 ont utilisé l’AR ou le feraient à l’avenir (définis comme des consommateurs dans l’étude). L’enquête s’est aussi intéressée aux décideurs, au sein des marques et des agences ; qui ont utilisé l’AR ou envisagent de le faire à l’avenir.
Enfin, notons que les résultats sont complétés par des entretiens qualitatifs avec des pionniers de l’AR et des analyses sémiotiques et de tendances.
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Entre marques et consommateurs, le grand écart
De nombreuses marques ont commencé à reconnaître l’infini potentiel que peut offrir la réalité augmentée. Cependant, cela est loin d’être le cas de toutes les entreprises. Alors que la réalité augmentée est divertissante, il y a une demande pour un usage utilitaire de l’AR permettant d’explorer le monde, de se connecter aux autres et de développer des compétences. Les marques ont ainsi l’opportunité de répondre aux attentes des consommateurs.
Ainsi, l’étude révèle que :
- 94% des marques pensent que l’AR sert avant tout à se divertir, quand seulement la moitié des consommateurs pensent la même chose. Ces derniers sont plutôt intéressés par un usage utilitaire de l’AR.
- 56% des consommateurs identifient le shopping comme la principale raison de leur utilisation de l’AR, tandis que 72% d’entre eux sont intéressés par l’utilisation de cette technologie pour interagir avec un produit avant de l’acheter.
- 62% des consommateurs sont intéressés par l’AR lors de loisirs comme les concerts et les événements sportifs.
L’impact de la réalité augmentée sur le parcours consommateur
La réalité augmentée peut apporter de nouvelles expériences client tout au long du parcours d’achat. Des expériences qui donnent aux marques plusieurs avantages à chaque étape du parcours. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 59% des marques d’e-commerce s’accordent à dire que l’AR est un élément essentiel du marketing digital ;
- 78% d’entre elles, ayant utilisé des Lenses ou des effets de réalité augmentée, disent avoir amélioré leur notoriété ;
- 82% des entreprises qui utilisent la réalité augmentée affirment qu’elles ont pu augmenter les ventes, acquérir de nouveaux clients et améliorer les indicateurs de performance.
L’étude rapporte également que 97% des consommateurs seraient intéressés par l’utilisation d’expériences de réalité augmentée après l’achat. D’ailleurs, 60 % d’entre eux estiment que l’AR renouvelle et réenchante l’acte d’achat.
Une communication plus authentique grâce à la RA
La réalité augmentée donne aux marques la possibilité de construire des relations plus riches avec les consommateurs en partageant leurs valeurs. Mais aussi, en les aidant à avoir un impact positif sur le monde qui les entoure.
En effet, il s’est avéré que 88% des marques utilisant la réalité augmentée, affirment qu’elle leur offre des opportunités pour un engagement plus riche avec leurs consommateurs. Quant à ces derniers, 73% d’entre eux pensent que l’AR a le potentiel d’aider l’environnement en réduisant les retours. D’ailleurs, 81% des marques affirment également que le nombre de retours produits diminuera grâce à la réalité augmentée. L’étude réalisée par Ipsos, souligne enfin que 73% des marques s’accordent à dire que la réalité augmentée garantit l’accessibilité des produits / événements.
À présent, vous savez ce qu’il vous reste à faire !
