On lui demande de rédiger un mail, de trouver une recette de lasagnes, de planifier un week-end ou de générer une image pour un post LinkedIn. Et si, sans qu’on y prête vraiment attention, notre petit agent conversationnel influençait aussi nos décisions d’achat ? L’intelligence artificielle générative s’est imposée dans le quotidien des Français, au point de devenir un véritable guide dans leurs choix de consommation. Selon une étude menée par Havas Market, 47 % des consommateurs français passent à l’acte d’achat après avoir consulté une IA.
Santé, voyage, divertissement, mais aussi e-commerce et consommation : les Français intègrent désormais l’IA à leurs décisions du quotidien. Une révolution discrète, mais bien réelle, qui redéfinit les parcours d’achat et invite les marques à repenser leur présence sur ces nouveaux territoires algorithmiques. Pour mieux comprendre cette mutation, Havas Market, l’agence performance et e-commerce d’Havas Media Network, a mené une enquête intitulée « Les Français, l’IA et le commerce : usages et attitudes », en collaboration avec Toluna et un panel représentatif de 2038 personnes.
L’étude interroge le rapport des Français aux assistants IA à l’heure où les usages digitaux sont bouleversés par l’essor des IA génératives. Qui utilise ces technologies ? Pour quels types d’achats ? À quel moment dans le parcours ? Quels outils dominent, et dans quelle mesure influencent-ils la décision finale ? Autant de questions au cœur de cette photographie inédite de l’IA dans le quotidien des consommateurs.
Les points clés de l’étude, en bref
- Un Français sur deux déclare utiliser à titre personnel des outils d’IA
- 80 % des utilisateurs d’IA font appel à ChatGPT dans sa version gratuite
- Santé, divertissement et voyage : les trois secteurs pour lesquels les Français font le plus appel aux outils d’IA
- 8/10, c’est la note moyenne de satisfaction que les Français attribuent aux outils d’IA
- 61 % des Français sont inspirés dans leur décision d’achat en ayant recours aux outils d’IA
- 42 % des Français sont rassurés dans leurs choix d’achat en ayant recours aux outils d’IA
- 47 % des consommateurs passent à l’acte après avoir consulté une IA dans le cadre d’une recherche d’achat
Les IA génératives les plus utilisées en France
Selon l’étude, l’intelligence artificielle se démocratise et fait désormais partie du quotidien d’une majorité de Français. Alors que 59 % d’entre eux utilisent des outils d’IA à titre personnel et/ou professionnel, l’étude relève cependant une prédominance de l’usage dans le cadre personnel avec plus d’un répondant sur deux. C’est chez les 18-34 ans que les outils d’IA marquent le taux d’adoption le plus élevé avec 76 % d’utilisateurs contre 64 % pour les 35-54 ans et 33 % chez les 55 ans et plus. Dans la pratique, les Français se servent en moyenne de deux outils d’IA et trois chez les 18-34 ans.
Dans cette jungle applicative, c’est la version gratuite de ChatGPT d’OpenAI qui s’impose loin devant la concurrence avec 80 % des utilisateurs d’IA qui l’ont adopté. Ce chiffre grimpe même jusqu’à 86 % chez les 18-34 ans. Juste derrière, se placent Gemini (Google) avec 33 % et Copilot (Microsoft) avec 19 %. Un podium ainsi constitué du précurseur de ce secteur d’activité et de deux IA propriétés de géants de la tech. Première entreprise française à émerger dans ce classement, Mistral AI se place en 7ᵉ position.
Santé, divertissement, tourisme : des usages multiformes
Les outils d’IA seraient-ils sur le point de supplanter les forums santé, les pharmaciens ou les médecins de famille ? La question reste ouverte. En effet, 35 % des utilisateurs d’IA effectuent des recherches en rapport avec la santé. Juste derrière, 34 % ont recours aux outils d’IA pour le divertissement, leurs sorties, les loisirs ou la culture. Et 31 % pour le tourisme, les voyages ou la mobilité.
Les assistants conversationnels, capables de formuler des réponses complètes, orientées et influentes, représentent désormais une nouvelle porte d’entrée vers le commerce. Avec 67 % d’utilisateurs satisfaits par les réponses générées, il devient donc stratégique pour une marque d’assurer une présence utile, visible et maîtrisée dans les réponses générées par les outils d’IA.
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Une place grandissante dans les processus d’achat
Les assistants basés sur l’intelligence artificielle occupent désormais une place grandissante dans le processus de décision d’achat. Pour 61 % des utilisateurs, ces outils jouent un rôle d’inspiration ou d’aide à la découverte. Ils renforcent la confiance dans les choix pour 42 % d’entre eux, et influencent directement la décision finale de 17 % des utilisateurs.
L’impact est particulièrement marqué chez les 18-34 ans : 40 % achètent directement le produit recommandé en ligne et 30 % se rendent en magasin. Cette dynamique ne se limite toutefois pas aux jeunes générations : 25 % des 55 ans et + se rendent en point de vente ou valident leur choix après une recherche via un outil d’IA. L’intelligence artificielle façonne donc déjà les parcours d’achat, tous âges confondus.
Lancement du baromètre trimestriel AI Brand Tracker
À la suite de cette étude, Havas Market annonce le lancement d’un baromètre trimestriel, AI Brand Tracker, pour suivre les marques les plus citées par les outils d’IA sur chaque secteur d’activité, avec une distinction entre marques médias, marques distributeurs et marques fabricants.
Selon Nathalie Bajeux, Chief Digital Officer d’Havas Media Network et CEO d’Havas Market : « 54 % des Français déclarent utiliser un outil d’IA dans le cadre personnel, un peu plus de deux ans après leur émergence dans la sphère publique. Ce ratio illustre la révolution que nous vivons, à comparer avec la démocratisation de l’électricité ou celle d’internet. Les marques doivent s’en emparer. »
Pour en savoir plus et télécharger l’étude, c’est par ici !
