Le chiffre donné par We Are Social donne la mesure de l’adoption des assistants conversationnels. Pour les marques, il appelle une question plus précise : parmi ces usages, lesquels changent déjà la façon de découvrir et de choisir un produit ?
3,24 milliards d’utilisateurs mensuels estimés
Dans son rapport Digital 2027, publié avec Meltwater, We Are Social estime à 3,24 milliards le nombre d’utilisateurs mensuels des principales plateformes d’IA générative, soit l’équivalent de 38,9 % de la population mondiale. L’audience aurait progressé de 57,2 % en un an. La précision méthodologique mérite d’accompagner ce chiffre spectaculaire : Manochi, qui réalise l’analyse, prévient qu’une même personne peut être comptée plusieurs fois si elle possède plusieurs comptes. Il s’agit donc d’une estimation de l’ampleur du phénomène… mais tout de même.
À cette échelle, réduire l’IA à la production de textes ou d’images manquerait une partie de ce que son public en fait. Dans l’enquête GWI reprise par le rapport, 60,4 % des utilisateurs d’IA disent s’en servir pour trouver des informations tandis que 40,6 % l’utilisent pour obtenir des conseils face à un problème. Des usages recensés qui précisent la place occupée par les assistants dans les recherches quotidiennes.
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Un public massif ne fait pas encore un canal dominant selon We Are Social
Dans le parcours d’achat, les divergences sont un peu plus lisibles. Parmi les internautes adultes interrogés par GWI, 17 % déclarent découvrir des marques grâce à l’IA, tandis que 26 % l’utilisent pour se renseigner sur une offre avant d’acheter. Pour cette seconde étape, les moteurs de recherche restent davantage cités (45,3 %), tout comme les réseaux sociaux (41,8 %). Similarweb relève par ailleurs que 95 % des utilisateurs de ChatGPT utilisent aussi Google. Malgré les craintes de certain.e.s, l’arrivée des assistants ne se traduit pas, à ce stade, par un abandon général des outils précédents.
La place de l’IA dans la recherche d’informations sur les marques et les produits varie toutefois fortement selon les pays. 51,3 % des internautes adultes interrogés au Nigeria y ont recours, contre 10,7 % au Japon. Pour une équipe marketing, le cap des 3,24 milliards signale donc un nouvel usage à étudier, pas un budget à déplacer mécaniquement. Le travail commence plus près du terrain : regarder ce que les assistants répondent aux questions que se posent réellement ses clients, tout en continuant à mesurer le rôle des moteurs et des réseaux dans la découverte de la marque.
