Pour renforcer l’attachement de ses clients et stimuler sa croissance en France, Subway repense sa fidélisation avec un nouveau programme : SUB LIKE ME®. Développé avec VML France et intégré à une application mobile créée par Bit Soft, ce programme mise sur la personnalisation et l’expérience client pour transformer chaque visite en restaurant en moment unique.
Un programme centré sur le client
SUB LIKE ME® se distingue par sa logique « customer-centric ». Les membres peuvent définir leur propre parcours de fidélité, choisir leurs récompenses et offres, et créer leur « personnalité Subway » via des éléments interactifs. Chaque utilisateur accumule des points et gravit des niveaux comme SubFoodie, SubLover, SubMaster, qui débloquent de nouveaux avantages. À venir : des badges et défis ludiques pour enrichir l’expérience et inciter à tester de nouvelles recettes.
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« Chaque client se sent unique »
« Avec SUB LIKE ME®, nous voulions que chaque client se sente unique et réellement valorisé. Ce nouveau programme de fidélité traduit notre ADN de personnalisation en une expérience engageante, tout en renforçant notre connaissance client pour des interactions plus pertinentes. Il encourage la visite en restaurant, l’exploration de notre offre et intègre un service de click & collect plus simple et plus rapide. C’est une étape clé dans notre stratégie de croissance en France et dans l’évolution de notre écosystème digital », explique Neyla Mamlouk Sanchez, Directrice Marketing de Subway France, Belgique, Luxembourg et République Tchèque.
Une fidélisation gamifiée
Selon Eliott Gourion, Directeur commercial chez VML France, « Notre ambition avec SUB LIKE ME® était de créer un programme qui ne soit pas seulement transactionnel, mais profondément relationnel. En plaçant la personnalisation et la gamification au cœur de l’expérience, nous avons conçu une plateforme qui stimule la fréquence de visite, tout en offrant à Subway un outil puissant pour mieux comprendre et interagir avec sa communauté en France. » L’approche gamifiée favorise l’interaction continue avec l’application, renforçant l’attachement émotionnel à la marque et l’exploration des offres.
Avec SUB LIKE ME®, Subway illustre sa vision d’une fidélité moderne, où chaque interaction est l’occasion de renforcer le lien avec ses clients et d’ancrer l’expérience digitale au cœur de sa stratégie commerciale.
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