5 conseils pour performer sur Instagram et promouvoir ses expériences touristiques
Alors que la France a enregistré cet été une hausse de sa fréquentation, portée par une clientèle internationale comme française ; l’e-tourisme continue d’inonder nos recherches. Posts, stories, carrousels, Reels, vlogs… Les tendances touristiques se partagent et se « likent », au rythme des saisons, faisant des réseaux sociaux les nouveaux « guides de voyage ». De la prise de décision au retour d’expérience, ils font partie intégrante du parcours client. Les hôtels, les agences de voyages, les tour-opérateurs, ainsi que tous les autres prestataires dans le secteur du tourisme ; l’ont bien compris. D’ailleurs, ils ne manquent pas de mobiliser un allié de taille pour promouvoir leurs destinations : Instagram. Mais, quelles sont les clés d’une stratégie de communication réussie ? Comment « faire connaître, aimer et agir » sur Instagram, quand on est un acteur du tourisme ? Quels formats sont les plus engageants ? Nous vous partageons ici quelques tips, pour faire la différence, et surtout, impliquer votre audience.
1. Soyez inspirant
Votre compte Instagram doit être, littéralement, une invitation au voyage. Et cela passe par divers éléments dont la qualité des photos et visuels. Vous proposez déjà des services appréciés de vos clients : encore faut-il savoir les mettre en valeur. Pour des visuels dignes d’un professionnel, l’éclairage, le décor et la mise en scène, ou encore l’angle, ne doivent pas être négligés. C’est dire, 42% des voyageurs français réservaient leur séjour en tenant compte du potentiel « Instagrammable » de leur destination, selon une étude de l’institut de recherche One Poll pour le compte d’Edreams Odigeo, en 2019. Une tendance qui se confirme encore aujourd’hui. Autrement dit, votre feed doit « faire rêver » les internautes. Sortez des clichés, à l’image du compte @WeLoveBourgogne par exemple.
Par ailleurs, une récente étude d’Agorapulse démontre que les carrousels (mix de photos et/ou vidéos) sont aujourd’hui bien plus performants et plus engageants qu’une simple vidéo, sur Instagram.
À ce propos, le virage de l’audio touche aussi Instagram. En effet, ajouter une musique et une voix off aux Reels semble être une recette gagnante. C’est aussi un moyen des plus amusants d’exprimer la personnalité de votre marque, de créer une ambiance singulière et facilement identifiable ou de renforcer le lien émotionnel avec vos publics. En ce sens, la biographie joue aussi un rôle majeur. Considéré comme anodin, cet élément donne pourtant le ton. En effet, c’est la première chose que les internautes repèrent. Or, la première impression est toujours décisive. Indiquez en quelques mots ce que vous proposez, où vous vous situez et comment vous contacter. Soyez bref et créatif. Les émojis peuvent être utilisés pour donner un caractère plus « fun » et personnalisé à cette description.
2. Interagissez avec votre communauté
Inviter sa communauté à partager l’histoire de sa marque est essentiel. Pour ce faire, les hashtags sont un atout. Notons que plus de 8 publications sur 10 en possèdent au moins un, ce qui permet d’augmenter l’engagement. Créez le vôtre ! Il peut prendre la forme d’un nom, d’une expérience, d’une offre promotionnelle ou même d’un mot inventé. Il peut également être ajouté à la description du profil pour inviter les internautes à le partager. D’ailleurs, utiliser activement son propre hashtag permet de collecter du contenu généré par les autres, pour, ensuite, le reposter dans ses stories. De même, mettre en avant les publications de votre communauté dans votre feed ou story – en identifiant le compte d’origine, évidemment – est positif et engageant. Il est également conseillé de recueillir les commentaires et les avis, pour engager la conversation et établir une relation directe, proactive, avec votre audience. Pourquoi ne pas la faire participer aux choix des sujets via des sondages ? Ce mini-outil des stories apporte une valeur immense à votre contenu. Certes, mais pour quel sujet ? Les sondages sont idéaux pour demander un feedback, surfer sur les sujets tendances, obtenir des informations, planifier des évènements, déterminer les prix d’un jeu concours… Soyez créatifs mais n’en abusez pas ! Le risque étant de diluer le niveau des réponses de votre cible et de perdre l’intérêt de vos followers.
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3. Créez des rendez-vous
La régularité est la clé pour réussir sur les réseaux sociaux. Instagram ne fait pas exception à la règle. D’où l’importance de rester actif et de planifier ses contenus en avance. Pour suivre le rythme des publications, il est donc recommandé de créer du contenu par lots. Attention toutefois de ne pas publier pour publier. Les posts doivent rester pertinents. Typiquement, une entreprise touristique sur le segment B2C n’a pas les mêmes besoins qu’une DMC (« Destination Management Company » ou agence réceptive) travaillant dans le secteur évènementiel pour les acteurs du B2B. L’idéal est de créer des « rendez-vous » réguliers. Par exemple, le mercredi est dédié aux conseils alors que le jeudi est consacré aux retours d’expérience. Il peut être aussi intéressant pour les acteurs du tourisme de publier le week-end, et notamment le dimanche. Journée pendant laquelle les personnes vaquent à leurs occupations et loisirs, mais aussi préparent leurs sorties et voyages futurs. D’ailleurs, l’étude d’Agorapulse – précédemment citée – démontre que l’engagement est plus fort – tout réseau social confondu – pendant cette fin de semaine. Pourtant, peu d’agences surfent sur cette aubaine. Il serait donc intéressant d’aller à l’encontre de cette tendance pour se démarquer de ses concurrents, augmenter la portée de ses posts et donc booster l’engagement de sa communauté.
4. Collaborez avec des influenceurs
Pour donner encore plus de visibilité à vos contenus, faites appel à des influenceurs ! 41% des Français estiment que cette stratégie de communication est plus efficace que la publicité traditionnelle, selon Havas Interactive. Pour les voyagistes et les marques, c’est donc une occasion de toucher une audience plus ciblée, d’améliorer leur image, leur visibilité ainsi que leur notoriété. Encore faut-il choisir le bon influenceur. Pour ce faire, vous pouvez explorer les hashtags du genre #travelplanning pour identifier de potentielles recrues. Parmi les profils marquants, nous pouvons citer Pauline et Benoît, qui se cachent derrière le compte @worldelse. Tel un carnet de voyage numérique, les deux aventuriers y partagent de nombreux contenus sur leurs séjours, des conseils et astuces divers. Ils évoquent également l’écotourisme pour voyager autrement.
Il faut dire que le marketing de destination est grandement impacté par les enjeux environnementaux et climatiques, par la prise de conscience générale, tardive quoiqu’urgente. D’où l’importance d’en tenir compte et d’orienter le tourisme vers un modèle plus durable.
5. Racontez votre histoire
Force est de constater que le storytelling est indispensable. Et ce, partout et tout le temps. Votre marque a une mission et une vision. Aussi, que vous soyez une agence de voyages, un tour-opérateur ou une institution, ces raisons d’être doivent être explicites et racontées. Pourquoi vous proposez cette prestation ? Pourquoi vos clients sont-ils satisfaits et fidèles ? Comme sur tous les médias, les individus recherchent du sens et des émotions… Surtout pendant les vacances ! Ne misez pas sur une communication banale et impersonnelle. Au contraire, soyez authentique et dévoilez-vous ! Typiquement, vous pouvez parler des évènements, projets et foires auxquels vous participez, évoquer vos collaborations et partenariats mais aussi présenter votre équipe. Notons que cette histoire se raconte aussi via l’apparence de votre page Instagram. D’où l’importance de créer une identité forte, unique et mémorable. Et ce, via la police, les couleurs, la mise en forme… Ces idées créatives doivent être en adéquation avec vos valeurs et votre offre commerciale, évidemment.
Stanisla Lucien, Directeur associé de Travel-insight, conclut : « Instagram est le réseau par excellence pour assurer une communication auprès d’une belle audience milléniale, consommatrice régulière de contenus digitaux dont les formats évoluent sans cesse. Les marques ne doivent plus seulement se concentrer autour des formats et des histoires qu’elles racontent mais également des trends que nous pouvons retrouver notamment dans les Reels. Un enjeu majeur encore sous exploité et qui a pourtant un brillant avenir pour les marques qui sauront en bénéficier avec beaucoup de réactivités. Un autre enjeu pour les acteurs de notre secteur touristique : c’est la conception de spots dits instagrammables dont le but est de créer ou de recréer des mises en scène valorisantes de ses voyageurs pour qu’ils puissent réaliser une photo culte ou encore un must to visit. Facilement relayable sur les réseaux sociaux ces mises en scène deviennent des spots incontournables. Bref, être créatifs et surfer sur les trends, sont les clés de voûte de votre communication Instagram.»
Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ? Découvrir d’autres bonnes pratiques pour promouvoir une destination touristique et, plus largement, mettre en place une stratégie de communication adaptée au secteur du tourisme ? Écoutez notre podcast insight dédié !
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