ChatGPT devient un nouvel espace de visibilité et d’interaction pour les entreprises. OpenAI annonce le lancement en version bêta d’« Entreprises dans ChatGPT », un ensemble d’outils destiné à rapprocher les organisations des utilisateurs de la plateforme. Grâce à Business Hub, les entreprises peuvent désormais revendiquer leur profil, actualiser leurs informations et accéder à des statistiques agrégées sur la manière dont elles apparaissent dans les conversations.
Cette annonce s’accompagne d’une nouvelle fonctionnalité : les agents d’entreprise. Ces derniers permettent aux utilisateurs d’échanger directement avec une organisation pour découvrir ses offres et obtenir des réponses à leurs questions. Le déploiement commence auprès des entreprises éligibles du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis.
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Business Hub permet aux entreprises de gérer leur profil dans ChatGPT
Avec Business Hub, les organisations peuvent revendiquer leur profil dans ChatGPT après une procédure de vérification. Elles peuvent ensuite actualiser leurs informations et ajouter des flux de produits comprenant notamment les prix et les disponibilités. L’objectif est de fournir aux utilisateurs des données plus exactes et à jour lorsqu’ils recherchent des produits ou des services.
Toute entreprise éligible située dans une région où ChatGPT est disponible peut effectuer cette démarche. Les clients Enterprise et les annonceurs actuels d’OpenAI peuvent également passer directement par leur interlocuteur au sein de l’entreprise. De leur côté, les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis Business Hub ou l’interface d’administration Shopify. Les produits éligibles de ces marchands sont déjà intégrés à ChatGPT via Shopify Catalog.
Des statistiques pour comprendre la visibilité des entreprises
Business Hub donne également accès à des statistiques agrégées sur les interactions entre les utilisateurs et les entreprises dans ChatGPT. Les organisations peuvent notamment consulter le nombre de mentions de leur nom et les clics redirigeant vers leur site internet.
Un autre indicateur concerne les sujets de découverte. Il permet d’identifier les thèmes récurrents des conversations dans lesquelles le site d’une entreprise est cité. Ces données peuvent aider les marques à comprendre comment elles apparaissent dans les réponses de ChatGPT et à repérer des pistes d’amélioration pour les informations qu’elles mettent à disposition.
OpenAI précise que ces statistiques sont conçues pour préserver la confidentialité des utilisateurs. Les entreprises n’ont pas accès aux conversations individuelles ni aux échanges avec les agents d’entreprise. Les données sont agrégées et ne sont communiquées que lorsque certains seuils de conversations ou d’interactions sont atteints.
Les agents d’entreprise ouvrent la voie à de nouvelles interactions
Au-delà de la gestion des profils, les organisations éligibles peuvent créer, tester et lancer leur propre agent d’entreprise. Lorsqu’une entreprise apparaît dans une réponse de ChatGPT, l’utilisateur peut consulter son profil. Si un agent est disponible, il peut alors choisir d’engager une conversation directement avec l’organisation.
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Un utilisateur qui compare plusieurs produits peut, par exemple, interroger l’agent sur les différences entre deux références ou sur les fonctionnalités adaptées à ses besoins. L’agent s’appuie alors sur les informations fournies par l’entreprise pour approfondir la recherche et répondre aux questions.
Cette fonctionnalité doit permettre aux consommateurs de mieux évaluer les offres disponibles. Pour les entreprises, elle constitue un nouveau moyen d’accompagner les clients intéressés dans leur parcours de décision. OpenAI précise que ces échanges sont clairement identifiés et séparés de la conversation initiale avec ChatGPT, ainsi que des réponses indépendantes de la plateforme.
Les entreprises peuvent également sponsoriser leur agent et l’utiliser comme destination pour les publicités diffusées dans ChatGPT. Ces emplacements sponsorisés sont signalés comme tels et restent distincts des réponses générées par la plateforme.
Pour le moment, les agents d’entreprise sont accessibles aux entreprises éligibles du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis.
OpenAI veut développer la présence des entreprises dans ChatGPT
Avec « Entreprises dans ChatGPT », OpenAI pose les premières bases d’une intégration plus poussée des organisations dans sa plateforme. Le lancement s’articule autour de trois fonctionnalités : des profils vérifiés et actualisables, des statistiques sur les interactions et des agents capables d’accompagner les utilisateurs dans leurs recherches.
OpenAI prévoit d’étendre progressivement ces outils à davantage de marchés et de catégories d’entreprises. L’entreprise évoque également le développement de fonctionnalités destinées aux organisations ayant des besoins plus complexes.
À terme, l’ambition est de multiplier les points de contact entre les entreprises et leurs clients, directement ou par l’intermédiaire d’agents, dans ChatGPT et au-delà. Une évolution qui pourrait faire de la plateforme un nouvel espace de découverte des marques, de comparaison des offres et d’interaction commerciale.
