Inondations, épidémies, cyberattaques, menace terroriste… Quand le risque monte, vers qui se tournent les Français pour s’informer ? Une étude de Havas Media Network et CSA Research, réalisée en septembre auprès de 1 010 personnes, donne une réponse claire. La télévision en direct reste le premier réflexe. Les experts sont les voix qui inspirent le plus confiance. Et une partie des jeunes décroche.
Un sujet qui fédère
Selon l’étude DecryptMedia « S’informer en période de crise », 89 % des Français déclarent suivre au moins un sujet d’actualité dans les médias. Trois sur quatre (75 %) suivent l’actualité d’au moins un des cinq grands risques étudiés : naturels, sanitaires, technologiques, cybersécurité et terrorisme.
Les événements naturels arrivent largement en tête. Météo, vagues de chaleur, crues, tempêtes : 57 % des Français suivent ces sujets. C’est plus que les tensions internationales (50 %), la politique (49 %), les faits de société (47 %) ou la santé (39 %). Cet intérêt correspond à une exposition réelle : selon les chiffres repris dans l’étude, 40 % du territoire est exposé au risque d’inondation, ce qui concerne 18,5 millions de personnes.
Une France qui ne vit pas la même actualité
Derrière ces moyennes, les écarts sont importants. Seuls 64 % des 18-24 ans suivent au moins un risque majeur, contre 85 % des 65 ans et plus. Sur les risques naturels, l’écart va du simple au double (38 % contre 70 %). Près d’un jeune sur cinq (19 %) dit ne pas consulter l’actualité du tout, contre 5 % des seniors. Havas parle d’une « fracture informationnelle ».
La géographie compte aussi. D’après l’étude, la taille de la ville ne change pas grand-chose, mais la région, si. En Île-de-France, 81 % des habitants suivent au moins un risque majeur. Dans la région Nord, ils ne sont que 62 %, et plus d’un quart des habitants (26 %) ne suivent pas l’actualité. Pour les communicants, la leçon est simple : un message de crise national ne touchera pas tout le monde de la même façon. Il faut l’adapter aux territoires et aux risques qu’on y rencontre.
À découvrir sur JUPDLC
La télévision en direct reste le premier réflexe
Pour s’informer sur ces risques, les Français privilégient le direct. 62 % citent les chaînes de télévision en direct et 68 % si l’on ajoute les plateformes de replay comme TF1+, M6+ ou france.tv. La radio en direct suit avec 36 %, puis les sites et applications de presse (30 %), la presse papier (25 %) et les applications météo (24 %).
Le numérique est très présent, mais réparti entre beaucoup de supports. Facebook et Instagram sont cités par 20 % des répondants. Les sites des services de l’État et les supports mis en place par les collectivités (sites, panneaux d’information) sont cités par 16 à 17 %. Les médias d’information nés sur les réseaux, comme Brut, HugoDécrypte, Konbini ou Loopsider, atteignent 14 %, autant que YouTube. TikTok et les IA conversationnelles comme ChatGPT ou Gemini restent à 8 %. Pour Havas, ces nouveaux médias font désormais partie des « médias d’autorité », aux côtés de la télévision et de la presse.
Les experts inspirent confiance, les journalistes moins
Le résultat le plus frappant porte sur les personnes qui portent l’information. Les Français privilégient d’abord les scientifiques et experts techniques (52 %) et les professionnels de terrain, comme les médecins, les pompiers ou les spécialistes en cybersécurité (51 %). Les élus et les services de l’État arrivent juste derrière (50 %). Les journalistes ne sont cités que par 42 % des répondants. Les influenceurs ferment la marche avec 10 %.
Les notes de confiance confirment cet ordre. Les professionnels obtiennent 8,3 sur 10 et les scientifiques 8,2. 41 % des Français donnent aux professionnels une note de 9 ou 10. Les journalistes sont derniers avec 7,0, derrière les associations (7,7), les proches (7,6), les élus locaux et l’État (7,5), et même derrière les influenceurs (7,4). Autrement dit, les Français s’informent beaucoup grâce aux médias, mais ils font davantage confiance aux experts qui y prennent la parole qu’aux journalistes eux-mêmes.
Les jeunes ont un rapport différent à ces sources. 27 % des 18-24 ans citent les influenceurs comme source d’information sur les risques, contre 3 % des plus de 65 ans. Ils donnent aussi leurs meilleures notes de confiance aux associations, aux proches et aux scientifiques (8 sur 10 chacun).
Havas résume ainsi la conclusion de l’étude : « En période de crise, les Français recherchent moins d’informations que des repères. » Pour les marques et les institutions, ce n’est pas la visibilité qui compte d’abord, mais la confiance : un porte-parole crédible, diffusé dans un média reconnu, et un message adapté à chaque territoire.
